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麥當勞的總裁說：“切記，我們不屬于餐飲業(yè)，我們是娛樂業(yè)。如今，人們在展銷會現(xiàn)場可以觀看一場文藝演出，在商場購買時裝可以欣賞一場時裝模特表演，看樓如同郊游般輕松愉快……這種能享受到樂趣的消費便被美國娛樂業(yè)顧問、經(jīng)濟學家沃爾夫稱之為“樂趣導(dǎo)向消費”，并將由此而形成的一種新型經(jīng)濟現(xiàn)象稱之為娛樂經(jīng)濟。
沃爾夫在《娛樂經(jīng)濟》一書中提出，消費者不管買什么，都在其中尋求娛樂的成份。
在這種“樂趣導(dǎo)向消費”的趨勢下，市場上的產(chǎn)品和服務(wù)也會相應(yīng)地提供娛樂功能或與娛樂活動相結(jié)合，形成娛樂經(jīng)濟。并認為，未來多數(shù)產(chǎn)業(yè)成功的關(guān)鍵，在于能否成功結(jié)合娛樂。
各產(chǎn)業(yè)爭相成為娛樂公司
將娛樂經(jīng)濟推上舞臺的是世人日漸龐大的娛樂消費力。反過來，這使得各行各業(yè)絞盡腦汁滿足顧客的娛樂需求。例如，新車配備多碟CD音響、多支喇叭已經(jīng)不稀奇，加上VCD或DVD才是新趨勢，甚至還要為顧客準備露營用具、野餐桌椅。因此，在大家的服務(wù)、功能都差不多的情況下，必需提供一整套的服務(wù)，特別是增加休閑娛樂方面的附加價值，才能吸引顧客。“生活已經(jīng)不缺功能，大家要的是感覺”。“娛樂”已經(jīng)不是一個特定、有界限的行業(yè)，因為所有的事情都要以換個方式做，提供娛樂，變得輕松、愉快。
不過，更多產(chǎn)業(yè)訴諸娛樂，是要拉近與消費者的距離。例如銀行。銀行在存折、信用卡上印玩偶圖案、送休閑娛樂產(chǎn)品，就是要讓消費者，尤其是年輕的潛在客戶群對“冷冰冰、硬邦邦、嚴肅”的銀行業(yè)務(wù)覺得熟悉、親近、容易接受。麥當勞不僅提供了一個令人愉悅的進餐環(huán)境，而且進餐的小朋友們還可以得到成套的、新奇的玩具。
網(wǎng)絡(luò)、科技，也是成功搭上娛樂經(jīng)濟列車的關(guān)鍵。有不少服裝設(shè)計師、明星出版互動式碟或在網(wǎng)絡(luò)上跟崇拜者對談、互動。不少網(wǎng)頁更設(shè)計了聊天室、算命、心理測驗、網(wǎng)上游戲、投票等活動，同時提供資訊與娛樂。“任何公司只要上了網(wǎng)絡(luò)，就變成了娛樂公司”，沃爾夫在接受亞馬遜書店的專訪時指出。
在娛樂經(jīng)濟時代，商家成功的關(guān)鍵在于能否成功地結(jié)合娛樂。沃爾夫特為走向“娛樂化”的企業(yè)提供了幾把“殺手锏”。
勇于冒險。娛樂業(yè)的生存法則，就是“各領(lǐng)片刻風騷”。消費者今天看好某一種新產(chǎn)品，但可能很快覺得它不再新鮮或者又去擁抱他認為更好的產(chǎn)品。當娛樂因素成為企業(yè)競爭力的一部分時，企業(yè)必須對于風險有足夠的估計并勇于承擔。
創(chuàng)立強大的品牌。消費浪潮的短暫與突變，反襯出品牌資產(chǎn)的重要性。創(chuàng)立成功的品牌并沒有什么固定的模式，但是品牌所暗含的理念卻是完整而且具有永恒魅力的，這里需要特別指出的是，未來的品牌越能抓住人們的心理與情感層次的需求，就越能深入人心。
多元化經(jīng)營。成功的品牌例如迪斯尼和耐克等，隱藏著產(chǎn)業(yè)擴充的無限潛力。幾乎每一家著名品牌企業(yè)都實行多元化經(jīng)營。娛樂經(jīng)濟的跨行業(yè)性質(zhì)以及消費浪潮的多變性更使得“娛樂化”企業(yè)必須走多元化經(jīng)營之路。這里企業(yè)需要注意的是，必須將品牌的“個性特征”同消費者的自我形象定位結(jié)合起來，企業(yè)必須明確，不管實行什么樣的多元化策略，維持品牌個性是第一目標。
合作創(chuàng)造財富。企業(yè)在推動“娛樂化”服務(wù)時，策略聯(lián)盟是行之有效的重要策略之一。因為企業(yè)在實行多元化經(jīng)營的過程中，對于別的領(lǐng)域的經(jīng)營之道未必熟悉，這就要求企業(yè)必須同新領(lǐng)域的企業(yè)聯(lián)合開展合作，這將使得企業(yè)在快速擴展新領(lǐng)域的同時，也有效地節(jié)省了大量資源。未來的娛樂經(jīng)濟集多種功能、服務(wù)于一身，企業(yè)的合作能力將成為核心競爭力之一。
創(chuàng)新是生存之本。沃爾夫指出，娛樂化的概念甚至可以包括產(chǎn)品或者服務(wù)的便利性。但是無論怎樣，持續(xù)的創(chuàng)新和搶得先機對于“娛樂化”企業(yè)是至關(guān)重要的。它們?nèi)绻幌氡粚κ謸艨澹仨毑粩嗟亻_發(fā)出新的產(chǎn)品或服務(wù)，并且要時刻抓住新生代矚目的焦點。只有這樣，才能建立高價值而且令競爭對手無法仿制和套用的品牌資產(chǎn)。娛樂經(jīng)濟時代的跟風企業(yè)，獲利空間將會很有限。
掌握有創(chuàng)新力的人力資源。在娛樂化趨勢中，人將是一項很重要的資源和資產(chǎn)，幻想則是最有價值的商品。
沃爾夫預(yù)測，娛樂經(jīng)濟最終將走向個性化。到21世紀中葉，“娛樂”要讓客戶全面主導(dǎo)，企業(yè)必須給客戶更多的選擇，客戶的性別、年齡、喜好各不相同，企業(yè)不能給每個人一樣的東西。走向個性化的娛樂經(jīng)濟將全面考驗企業(yè)了解消費者的能力。未來的商業(yè)模式，要花更多的時間和精力去收集和研究客戶的基本資料、個人喜好和流行趨勢，商家越來越注意揣摩客戶的心態(tài)。種種挑戰(zhàn)，也對企業(yè)的創(chuàng)新能力提出了進一步的要求。沃爾夫認為，在成熟的娛樂經(jīng)濟模式中，有創(chuàng)意的銷售人才，是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。由于娛樂因素在這種經(jīng)濟模式中已經(jīng)滲透到了社會經(jīng)濟生活的各個角落，未來企業(yè)在招聘人才時，也將打破原來的“專業(yè)對口”模式，垂青于具有不同背景的、有娛樂經(jīng)濟細胞的“創(chuàng)業(yè)者”。
我國娛樂經(jīng)濟初顯端倪
在我國，目前雖然仍處于工業(yè)化階段，但娛樂經(jīng)濟已經(jīng)開始興起。盡管對大多數(shù)企業(yè)界人士來說，可能不一定已清楚地認識到了娛樂經(jīng)濟興起的規(guī)律和趨勢，但許多商家確實已經(jīng)利用娛樂功能來吸引消費者，促銷自己的產(chǎn)品。如在廣州婦孺皆知的“天河城廣場”、北京路、上下九路，就是因為營造了一個集購物、游玩、美食于一體的舒適的購物環(huán)境，才能每天吸引著成千上萬的顧客。至此，我們就可以更深刻地理解為什么“旅游”和“購物”總是結(jié)合在一起而成為“旅游購物中心”了！
在經(jīng)濟日益全球化的今天，我國商家不僅要面臨外商質(zhì)優(yōu)價廉商品的競爭，更為嚴峻的是要面臨其處處洋溢著娛樂性功能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。柯達和富士的攝影大賽，可口可樂和百事可樂頻繁的抽獎活動，各種世界性品牌贊助的體育賽事、文藝演出……這一切就是利用娛樂功能來吸引消費者的體現(xiàn)。因此，充分認識娛樂經(jīng)濟發(fā)展的趨勢和規(guī)律，高度重視娛樂經(jīng)濟在現(xiàn)代經(jīng)濟中的作用，自覺地以發(fā)展娛樂經(jīng)濟為手段參與市場競爭，是我國企業(yè)界必須正視的現(xiàn)實問題。根據(jù)發(fā)達國家的先行經(jīng)驗，當前我國發(fā)展娛樂經(jīng)濟，至少要從三個方面予以重視：首先，要提倡“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營哲學，強調(diào)“顧客就是上帝”的企業(yè)宗旨，深入調(diào)查了解消費者的偏好、習慣以及興趣，并將其體現(xiàn)和貫穿在產(chǎn)品的設(shè)計、銷售和服務(wù)過程中；其次，要倡導(dǎo)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)與文化、娛樂、影視、廣告、傳媒、旅游等業(yè)界開展廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟，以充分利用各自的優(yōu)勢資源，取長補短，使產(chǎn)品銷售、服務(wù)與娛樂休閑相互融合，共同發(fā)展；最后，要大力推動企業(yè)上網(wǎng)工程，積極利用互聯(lián)網(wǎng)的功能，發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)，使企業(yè)的電子商務(wù)與娛樂活動有機地結(jié)合起來。
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