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茅于軾和他的學生湯敏創(chuàng)辦家政服務(wù)培訓學校作為扶貧的新切入點，既能提高貧困地區(qū)農(nóng)民的素質(zhì)，又解決了剩余勞
動力的就業(yè)出路
5月17日，記者來到地處北京通州區(qū)張家灣的富平職業(yè)技能培訓學校，雖然今年3月才開學，所在地段也不繁華，
但前來聯(lián)系招聘的家政服務(wù)公司、咨詢的學生和熱心的志愿者卻絡(luò)繹不絕。
富平職業(yè)技能培訓學校是著名經(jīng)濟學家茅于軾和他的學生湯敏探索解決農(nóng)村剩余勞動力，幫助農(nóng)民擺脫貧困的一種嘗
試。
“三農(nóng)”問題的核心是農(nóng)民增收難、就業(yè)難。為了探索解決農(nóng)民的增收難、就業(yè)難，今年73歲的茅老在山西呂梁山
區(qū)進行了8年多的扶貧實驗。他用自己的錢以無息或低息借給農(nóng)民，這些小額貸款，雖然使一些農(nóng)民脫貧致富，但大部分農(nóng)民
仍然無事可做，處在貧困中。
茅老的學生亞洲開發(fā)銀行駐中國代表處首席經(jīng)濟學家湯敏在與茅老探討這個問題時說，新加坡的“菲傭”特別多，層
次也高，家政服務(wù)業(yè)特別發(fā)達，“菲傭”甚至成為菲律賓一個很大的支柱產(chǎn)業(yè)。這給了茅老很大的啟發(fā)，目前我國大城市的家
政服務(wù)需要量很大，是一個很廣闊的市場。茅老和湯敏一拍即合，創(chuàng)辦家政服務(wù)培訓學校作為扶貧的新切入點，既提高了貧困
地區(qū)農(nóng)民的素質(zhì)，又解決了剩余勞動力的就業(yè)出路。今年3月，一個由7家股東發(fā)起，總投資30萬的民辦職業(yè)技能培訓學校
正式成立。
既然是扶貧為何還要收錢，因為沒有資金做后盾，扶貧扶不到底，獲得效益的最終目的還是扶貧
以扶貧濟困為辦學宗旨的富平職業(yè)技能培訓學校與常規(guī)辦學不同，學員先學習，正式就業(yè)后，分兩個月還清學費。學
校招生對象主要是我國北方農(nóng)村地區(qū)有初中文化水平的女性，年齡在17—37歲之間。學員到校后，接受為期一個月的培訓
，共280個學時，課程包括職業(yè)道德、法律常識、心理激勵、烹飪、幼兒保育、家居清潔、家電使用、家庭禮儀、普通話訓
練、北京交通、超市購物等。學員畢業(yè)以后，絕大多數(shù)直接分配到家政公司，再由家政公司介紹給客戶。這個學校前兩期的畢
業(yè)學員共有55人，其中一人留校，三名去了幼兒園，其余的全都通過家政公司找到了工作，每月工資500—550元。目
前，不少家政公司甚至是客戶自己直接上門找學校預定下一期的學員。
有人問既然扶貧為何還要收錢？茅老和湯敏的回答是，雖然辦這所學校帶有很大的公益性質(zhì)，雖然不以贏利為目的，
但是社會效益要與經(jīng)濟效益相結(jié)合，因為沒有資金做后盾，扶貧扶不到底。一定要按市場規(guī)律辦學，只有賺到錢，形成良性循
環(huán)，才能辦好學。獲得效益的最終目的是扶貧，轉(zhuǎn)移農(nóng)村的剩余勞動力，讓盡可能多的農(nóng)民進城，改變城市與農(nóng)村人口的比例
。他們的理想是，在全國開辦連鎖學校，到當?shù)厝ヅ嘤枺瑸槿珖募艺⻊?wù)業(yè)建立標準，擺脫目前家政市場的混亂局面，不僅
讓貧困農(nóng)民走向富裕，也要讓城市居民享受到規(guī)范的家政服務(wù)。
從學校培訓到送到家政公司再到進入客戶家里，是一條龍式的運作，對學員的培訓貫穿在每一個階段當中
學校的一切具體事務(wù)由校長索桂芝來操辦，她曾經(jīng)在廣州從事過兩年的家政服務(wù)公司管理工作。“從學校培訓到送到
家政公司再到進入客戶家里，這實際上是一個一條龍式的過程，對學員的培訓是貫穿在每一個階段中的。”索桂芝非常看重第
一階段的培訓，她認為這是家政業(yè)走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化所必須的一步。
目前的家政市場比較混亂，雖然叫家政服務(wù)公司，但大部分起的只是中介作用，提供給用戶的家庭服務(wù)人員，大部分
沒有經(jīng)過培訓。因此，就像電視劇“田教授家的28個保姆”一樣，總是出現(xiàn)這樣那樣的問題，保姆換了一個又一個，總是找
不到稱心的，只有數(shù)量沒有質(zhì)量。
富平學校前兩期的學員絕大多數(shù)是通過樂雅家政公司找到工作的，公司的郭經(jīng)理說：“經(jīng)過富平培訓后的學員，在禮
節(jié)和禮儀上明顯就比其他的人要好。”他舉了一個例子，前兩天公司的督導員上門去做訪問聽客戶說，自己不在家的時候，朋
友來了電話，家政服務(wù)員在接電話的時候說的是諸如“您好”，“您要找的人現(xiàn)在不在”，“有什么事情需要幫你轉(zhuǎn)達嗎”的
用語，當朋友后來得知是家政服務(wù)員接的電話，非常吃驚。“畢竟是封閉式的訓練，很規(guī)范”。
索校長說，一個月的時間將一個從未見過馬桶、冰箱、微波爐、超市的偏僻農(nóng)村女孩培訓出來，只能是半成品。要使
她們成為真正的合格品，需要家政公司將她們派到客戶家后，定期進行督導，以保證客戶滿意。而目前的家政公司，人員派出
后就不再管了。如此一來，不僅這些孩子們的素質(zhì)提高很難得到保證，而且也不利于我們學校的信譽。
很多學員，出來的目的并不是僅僅為了賺錢和養(yǎng)家糊口，她們更多的是想出來“看一看”、“闖一闖”
于海華在所有的學員中是比較特殊的一個，她已經(jīng)快30歲了，在老家懷柔做過婦女主任，不愁找不到工作，可她還
是執(zhí)意要出來：“我們那里，上到初中、高中都還沒見過電腦，不出來看看怎么行？在富平的一個月，確實學了不少的東西。
”其實，富平有很多學員，出來的目的并不是僅僅為了賺錢和養(yǎng)家糊口，她們更多的是想出來“看一看”、“闖一闖”，通過
在富平一個月的學習，確實學了很多東西，可就是“不太夠用”。很多人都有著比較長遠的打算，做家政只是她們的一塊跳板
，有想學醫(yī)的，有想學畫畫的。
對此，索桂芝認為，學校進行的只是簡單淺顯的初期教育，學員從學校出去的時候還只是一個“毛坯”，一個“半成
品”，她們到家政公司、到客戶家里以后必須經(jīng)過再教育、再培訓，同時學校、家政公司必須做好“售后”服務(wù)，及時跟客戶
交流情況，學校、學員、客戶良性互動，一條龍下來，才有可能培訓出一個好的家政服務(wù)員。尤其是督導也就是“售后”服務(wù)
這一個階段，往往是最容易被忽視的，而恰恰卻是最重要的。在學員的再教育階段，客戶的配合非常重要，索桂芝一再強調(diào)，
客戶要意識到家政服務(wù)員特殊的地位和處境，要盡可能地包容她們，這些從農(nóng)村來的孩子，很敏感，很容易受傷害，一旦積極
性被挫傷了，她們恐怕就難得再有進城的信心和勇氣了。郭金龍說：“我們的督導員每月到客戶家一次，及時與客戶和員工進
行三方溝通。公司在與客戶接觸的過程中，會不停地跟他們灌輸一種思想：這些孩子剛從農(nóng)村到城市，雖然經(jīng)過了一個月的培
訓，但她們對城市生活畢竟還需要有一個適應過程，就是大學生畢業(yè)分配到崗位也還要一個適應過程的嘛！”
目前學校面臨的最大問題就是生源不能保證，農(nóng)民不愿意走出來，怕上當，怕受騙，對進城有一種本能的恐懼心理
目前學校面臨的最大問題就是生源，學生都不能保證，學校生存也就談不上了。學校原定5月19日開始第三期學員
的培訓，但是直到開課的這一天，才來了兩個人。之所以這樣，有一個原因是，馬上就是北方的麥收時節(jié)了，孩子們走不開，
但更為重要的原因是，農(nóng)民不愿意走出來，怕上當，怕受騙，對進城有一種本能的恐懼心理，往往是本來都已經(jīng)同意跟著工作
人員來上學的，可到了上火車的那一刻，又退了回去。所以，索桂芝一直在思考，如何才能讓農(nóng)民心甘情愿地走出來。
記者去采訪的時候，正好碰上中央財經(jīng)大學經(jīng)濟管理系國民經(jīng)濟管理專業(yè)的四位小伙子在富平學校里做訪問，為他們
即將到來的關(guān)于農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移問題的暑期社會調(diào)查搜集素材。索桂芝介紹的辦學思路和想法以及學校的遠景規(guī)劃讓他們
興奮不已，而他們的到來更是讓索桂芝眼前一亮：有很多大學生就是直接從農(nóng)村走出來的，如果由他們?nèi)ギ數(shù)刈鲂麄鳎欢ㄊ?有著無比的說服力的，而且學生們一定是分文不取地去為農(nóng)民、為自己的家鄉(xiāng)人做這件事。果然，當索桂芝對四位同學說“你
們暑假去農(nóng)村實地調(diào)查的時候就帶著這個‘任務(wù)’去吧”的時候，四位男生非常樂意地接受了。索桂芝于是決定就在這個暑假
發(fā)動這些“義務(wù)宣傳員們”去做當?shù)氐膭訂T工作，鼓勵更多的人來富平，更多的人走出農(nóng)村。
索桂芝粗略地估算了一下，每個學員在學校期間一個月的花費絕對不少于850元，只有當每期的學生達到100人
，收支才會平衡，而現(xiàn)在每期就二、三十個學員，所以，學校現(xiàn)在還是處于起步階段，“連圓珠筆芯都要省著用”，但索桂芝
說自己在請老師方面的花費是絕不含糊的，“孩子們即使以后不在城里，像有些知識，比如說嬰幼兒護理，她們自己做母親也
是用得到的”。
雖然學校目前還要面對許多困難，但談到學校的未來索桂芝卻充滿了信心。今后盡量減少中間環(huán)節(jié)，直接建立起學校
—學員—客戶的鐵三角關(guān)系，不再通過家政服務(wù)公司來安排學員的工作。索桂芝的計劃是在6—9個月內(nèi)，也就是到今年年底
，把北京的這所學校做起來，將來有條件了，要考慮自己辦家政服務(wù)公司，建立產(chǎn)供銷一條龍服務(wù)，要搞品牌服務(wù)。
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