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專注化一枝紅杏出墻來
題記∶什么都想做,注定什么也做不好。道理如此簡單,但哲學的意味頗深。一個不爭的事實是,過寬、過泛的"面
",己然讓眾多中國的軟件企業看上去很美卻拖累已深,更遑論抗衡世界軟件"列強"。竊以為,成大器者,必將是獨領風騷
劍走偏鋒者。矢志專注化的創智科技,或許便是那出墻的一枝紅杏！
"創智科技要做中國最好的CRM(客戶關系管理系統)供應商"。
當中國的眾多軟件企業急于做大之時,創智科技卻出人意料地實施了戰略性調整,收縮過于散的＂面＂,將能量積蓄
在產業的縱深度上盡情發揮,不斷提升企業核心競爭力,演化成＂不求最大,但求最好＂的全新發展理念。
循著這般理念,創智科技前瞻性地觸摸到了CRM在中國的潛在商機,在全球CRM盛起前端,一直都在積極而富卓
成效地做事實上的CRM。如一直在做的金融行業軟件中,銀行的信用卡系統、柜臺系統都是事實上的CRM。以致到了推出
CRM這個新概念之時,創智科技實際上只需要一種對原來分散業務的整合即可實現。這使得創智科技做起CRM分析就要比
任何一家來得更迅捷。
去年以來,CRM開始成了中國軟件企業的口頭禪,無論是用友、東軟、金蝶等中國征戰多年的老牌軟件企業,還是
聯成互動、特博深、原動力科技等雨后春筍般新成立的軟件企業,都紛紛推出自己的CRM產品,意欲搶得市場先機。業內人
士介紹,目前中國號稱能夠提供CRM產品的軟件企業不下千家。
跟國內別的廠家不同的是,創智科技的PowerCRM產品,具有大容量數據處理能力和大型系統定制能力,定位
在中、高端用戶、大型企業和行業的CRM軟件及整體解決方案。創智科技董事長丁亮因此自信的宣稱,"創智科技要做企業
贏利的顧問,而不再只是簡單的軟件供應商"。
盡得先機的創智科技,一直在做面向大企業的業務,它的資源、經驗和思維方式,都是和大客戶相關的,因此,創智
科技以獨特的團隊作戰模式,使設計方案一拿出來,注定就是大東西,10萬元以內的小要求不能滿足。
從目前國內企業信息化的情況看,中小企業的信息化程度還很低,這決定了它們對CRM的要求很小,面向中小企業
的CRM市場不會很大；相反,大企業的信息化已到了一定程度,對CRM的要求也就很強烈,因此,面向大企業的中、高端
CRM有著很大市場。僅從市場面狀上看,創智科技的CRM就與國內幾家著名企業面向中小企業的CRM拉開了距離。
創智科技高端出擊的思路可謂是深思熟慮后的別出心裁。北京郵電大學學位委員會主任、擔任中國移動、中國電信C
RM系統顧問的宋俊德教授分析,雖然目前在中國CRM概念被炒得火熱,但是,CRM應用還主要集中在電信、金融、證券
等行業和聯想、海爾等一些大型制造企業里。而這又恰恰對于在電信、金融、證券等行業浸淫多年的創智科技而言,猶似如魚
得水般。
這樣的市場情形下,出擊高端CRM市場對創智科技來說是一舉兩得,一是可以區分創智科技與國內眾多眾多CRM
軟件提供商的產品定位和品牌形象；二是可以盡快在成熟的市場中采摘到"現成的果實"。
正是如此,創智科技的CRM從27個競爭對手中脫穎而出,被確認為國家計委重點支持項目,國家計委準備向這個
項目投入1500萬,創智科技則準備向CRM投入1.2億元。可謂春風化雨的創智科技,已把開發CRM放在今后兩年工
作的最重要位置上。
"近一年來我們一直在追蹤與研究Seibel、ORACLE(甲骨文)等公司的產品,而這些國外公司將是創智
科技進軍CRM的最大競爭對手"。董事長丁亮十分清楚,雖然國內企業關于CRM的宣傳一浪高過一浪,但是在高端CRM
市場,幾乎大部分的份額已被ORACLE、SEIBEL、IBM等國外軟件巨頭握在手中。因而,市場的攻堅力度越大,
市場的機會就越大。董事長丁亮對此很有信心∶2002年CRM肯定是創智科技軟件業務中收入最高的,增幅將可過到20
0%。可謂"無限風光在險峰"。
在CRM成熟運行平臺基礎上,創智科技的產業聯動能力也盡顯其能。在湖南、廣西、浙江等省、區、市紛紛簽下城
鎮職工基本醫療保險信息化網絡工程的業務大單；開發出具有考能、學能、超能三能并舉的教育軟件,并在深圳高交會上成搶
購之勢；電信系統集成在國內處于領先地位,成為長話、移動、本地網三個計費產品均入圍國家電信總局準入資格的少有廠商
之一；不僅如此,創智科技還與美國C＆C公司合資成立創智西恩西數字媒體技術有限公司,正式進軍數字媒體。
似乎與其宏圖大志相左的是,稍顯謙遜的創智科技董事長丁亮,卻不愿對專注化戰略發展的產業成果作過多評價,好
在市場對此有了最為客觀的注解。
2001年7月,由創智科技開發出國家高技術產業化示范工程項目------全國首款具有大容量數據處理能力
的CRM系統,其具有的上千個功能模塊,被公認是為大中型企業量身定做的"航母級"軟件,由于可最大限度地發掘客戶及
企業的價值,產品一俟上市便深受市場青睞,并被界定為將使我國大中型企業在客戶關系管理系統產生質的飛躍。
PowerCRM∞則以其科學的管理理念、先進的技術及完整的解決方案獨家入選《互聯網周刊》2001年度最
優秀CRM產品。同時PowerCRM項目獲得國家計委在該領域推薦的唯一示范工程。截止2002年第一季度,Pow
erCRM已經與分布在北京、深圳、浙江、長春等地的眾多企業簽訂合作協議,迅速完成在銀行、證券、制造、地產、醫藥
等行業的布局,成為國內CRM領域的領導廠商。
同樣是2001年,在深圳高交會上,創智科技的PowerCRM異軍突起,報價高達70萬,而國內幾家著名
軟件企業CRM的報價皆在10萬元以內。
有人對此打了一個形象的比喻:目前國內已面市的那些CRM也就是一些"奧拓",頂多是"桑塔納"。創智科技的
CRM才是"奔馳"。巨大的市場價差和鮮明的形象反差,勾勒出了創智科技在CRM領域明顯的市場強勢。
"創智科技要做中國最好的CRM供應商",這也許是創智科技矢志專注化發展戰略最好的市場印證與詮釋。
CRM良好的市場背景似乎也叩合上了創智科技的專注化節拍。自1997年開始,全球的CRM市場一直處于爆炸
性的快速增長之中,有資料表明,近兩年在美國這一產業的增長幅度是每年400%。而在中國,這一概念也逐漸被企業接受
,并形成一定的市場規模。CRM已成為了中國軟件業最后的機會。看來,要做中國最好CRM供應商的創智科技大發展的機
會似乎到來了。
智力化誰持彩練當空舞
題記∶從某種意義上說,沒有人才便沒有軟件業的存在,而沒有高智力集聚,則沒有高成長的軟件創新。其內含就象
二戰時期美國人渴求人才那般∶即便是在戰火紛飛、兵源緊張之時,也愿用二個師去"換"回幾位科學家來。而對于創智科技
而言,"換"回來的智力構成,莫不成就了創智科技勇立潮頭的技術與市場前沿,使得其有機會在激烈的IT界凌空而舞。
2000年10月,在創智科技剛剛被信息產業部評為高科技公司盈利企業百強之一不久,董事長丁亮去了一趟美國
。在美國,一個現象讓他感受頗深------許多小軟件公司的成長速度令他震驚,一個在兩年前不足100人的公司,兩
年時間就有了上千人的規模,而反觀國內企業,公司做了六七年還不足1000人。按照他的說法就是,軟件公司做到100
0人是一道坎兒。
人才是軟件企業最大的財富,無論是要做中國最好的CRM供應商,還是領軍軟件業,抑或是要走國際化道路去爭雄
一席之地,創智科技都立志要過這道坎兒。
在爭奪高級人才的市場中,創智科技沒有跟與自己處于同一層次的國內企業去作簡單地比較,而是把摩托羅拉、IB
M、HP和Sun等世界"列強"作為自己的競爭參照對手,使自已始終流動著領先的人才意識。
創智科技吸引人才的"殺手锏",就是能夠給人才充分施展能力的空間和舞臺。很多企業循規蹈矩,往往"一個蘿卜
一個坑",而創智科技在為某一個崗位尋找候選人時,發現候選人并不適合這個崗位,會給他推薦其他的崗位；如果這個候選
人特別優秀,會為他單獨設立一個新的崗位。這不是每一個公司都能夠做到的。創智科技對人才的要求有時候比外企還要嚴格
,不會因為你曾經在某個著名的跨國公司工作過就對你放松考查,在挑選人才時的標準甚至比有些外企還要高。
良好的人才機制,使2001年成為創智科技人員擴張最迅猛的一年,新進員工300-400人,總人數比200
0年增加1/3,早已越過了1000人那一道坎兒。過了那一道坎兒的創智科技,2001年成為了產品投入最多的一年,
也是推出新產品最快的一年,各部門實現的研發和推出的產品都比計劃要多。
對于要求"10倍速"發展的IT企業,市場是一個魅力詞匯。但在不同的發展階段,企業在爭奪市場的方法上是不
同的。"小作坊"生產時期,憑發家時的"嫡系部隊"打天下是可以的。但企業發展到行業的前幾位,要突破發展瓶頸,拿到
更大市場份額,進入國際市場,就必須以海納百川的"膽"與"識"接納李啟煊、李漢生、譚智這樣的在國際技術市場上經歷
過"完美風暴"洗禮過的"船長級"人物。
執意于國際化道路的丁亮,跨越太平洋在美國主流軟件市場打進"楔子",尋找雙語背景的CMM(軟件能力成熟模
型)專家,某種意義上,長期在貝爾實驗室、AT＆T和摩托羅拉公司工作的李啟煊,可以說是一個"壟斷性"的資源。就在
2000年10月,創智科技將李啟煊"挖"來,讓他擔任創智科技的執行副總裁兼CTO(首席技術官)并任創智電信總裁
,李啟煊被業界由此認為是使創智科技迅速完成資本增值的利器。
李啟煊在加盟創智科技前,是摩托羅拉電信運營方案部亞太研發中心高級總監,他從零開始發展并組建了擁有300
名員工的軟件開發環境和系統實驗室,領導建立并改進了對質量和循環周期的評測過程,使該中心成為中國唯一達到CMM五
級認證的機構。而李啟煊的加盟,無疑使創智科技提前介入到當前市場的熱點問題即CMM認證,盡早解決已經成為中國軟件
企業的"卡脖子"問題,以使其產品和承接大項目的能力在國際市場上不致大打折扣。
沖著創智科技誘人的人才機制和可以預期發展前景,魯百年教授加盟了,帶著對CRM的深刻理解；薛軍加盟了,帶
著IBM的余溫；SAP、SAS等國際軟件巨頭的資深人士們加盟了,匯成了一支能征善戰的"多國部隊"。
創智科技是一個提倡創新的企業,從公司的老總到各層級經理,都非常鼓勵員工創新。因而,管理團隊要發揮優勢,
就必須有一定的操作標準,人才的評測與激勵是其中最難控制的。為此,創智科技就請到了國際上著名的顧問公司為其制定績
效管理體系,以便把公司的戰略、資源、業務和行動有機結合起來構成一個完整的管理體系。
創智科技的做法是通過部門、流程和個人的績效評估最終去完成目標。績效指標的特性、標準的設立,首先是,在制
定這些量化指標的同時,要使它們同戰略目標有必然的聯系；二是指標要具有可控性；三是可實施性,設定了的指標或目標,
要考察能否通過采取行動達到提高績效的結果；四是簡明性,給員工下達指標是不是簡單清晰,大家是不是能夠容易理解；五
是可信性,指標是否難以操作,反映在是否可信上；六是整合性,能否通過這些指標把整個組織有效地聯系在一起；最后,可
衡量性,某項工作能做到什么樣的程度、達到什么樣的結果,都應當是可以衡量的。
通過績效管理體系的建立,可以使公司內部的每一個人都非常清晰地知道,要做的事情是什么?這些事兒里面哪些是
最重要的,把大家的力量往一處使,最終才可能完成公司整體的戰略目標。現在,以業績為導向的薪酬理念與操作能力,已切
實地融入到創智科技企業運作的"血液"之中了。
在創智科技,人的價值不斷得到了放大,價值放大也同時激發了新技術、新產品的開發與創新動能。穩定而趨向合理
的人才群體結構,使董事長丁亮盡可放言:即使我離開了創智科技,公司的產業發展速度與動能不會因此改變。
目前,創智科技業已形成了一個成孰的管理理念,即核心業務是軟件,而軟件的核心則是人才。一位對創智科技十分
了解的軟件業內人士如是說∶在創智科技,你能感受到其中彌漫著的是智慧的空氣。
國際化小荷才露尖尖角
題記∶如同中國足球"恐韓癥"一般,中國的軟件企業似乎也患了"恐印癥",其病根在于缺乏國際化。故而,所有
的軟件企業都應是國際化的。現實的情況是,幾乎沒有中國的軟件公司提出參與國際競爭,因為要面對國際競爭,不僅需要勇
氣,更要有壯士斷腕的決心,忍受鳳凰涅磐般的痛苦。從某種意義上說,創智科技的國際化雖然還只是在進程之中,也談不上
十分成熟,但畢竟已先于其他同類企業在國際化進程中漸露頭角了。
中國軟件企業必須盡快走出小作坊式的落后模式,走一條國際化的發展道路,否則將被全球軟件產業的價值鏈永遠排
除在外。與之相應,創智科技率先發起了一場規模宏大的國際化戰略,其內容就是以人才戰略為核心,以國際化的技術管理為
主要手段,將創智科技打造成一家具有國際競爭力的軟件企業。
創智科技將這視為21世紀走向市場的通行證。
創智科技國際化方向非常清晰,即人才的國際化,建立一支適應于國際競爭團隊；技術的國際化,建立技術國際合作
和高質量的國際標準；管理的國際化,建立適應于國際化競爭的管理規則；市場的國際化,使創智科技的產品和服務進入國際
市場。
為此,創智科技出臺了國際化發展戰略布局,該布局以長沙為公司總部,主要形成開發生產基地、技術支持中心、數
字媒體研發中心、軟件加工出口基地和人才培訓基地；以北京為管理和市場開發中心；以深圳為綜合研發基地、IC設計和融
資中心；以美國硅谷為跟蹤國際尖端技術和創新技術研究中心、以日本和香港為國際市場采購和銷售網絡,加上遍布全國各地
的營銷機構。
按著這種國際化發展戰略布局,創智科技的國際化步伐已經走得很堅實。投資數億元、設在長沙的開發基地已形成氣
候與規模,先后在北京、深圳等地建立的多點協同的高級研發機構------創智研究院,吸引了不少優秀的專業技術人才
,加上李啟煊的加盟,在業界的影響不亞于微軟中國研究院等外企的大研究院。使創智科技的國際化進程邁出了至關重要的一
大步。對于創智科技而言,做中國的Oracle不是目標,但2003年肯定要成為國內領先水平的軟件公司。
為了在全球軟件產業價值鏈中占據一席之地,創智科技加強了對國際標準的跟蹤和對技術的管理,積極與領導廠商展
開合作。2001年11月,創智科技"牽手"印度軟件業巨頭,與印度的國際知名教育機構NIIT(國家信息技術學院)
共同創建人才教育體系,借助NIIT全球唯一獲得知識解決方案CMM五級證書的IT教育培訓平臺,形成有創智科技自身
技術特色的教育培訓研發體系。
2001年6月,創智科技與全球第五大信息產業公司及日本最大的計算機、通信設備供應商之一的NEC開展合作
,涉足開發媒體軟件產品。同時,還與包括IBM、微軟、NOVELL、CISCO、HP等眾多跨國公司在內的國際著
名廠商進行了廣泛的互惠合作。并被微軟確認為認證方案的供應商。
2001年3月,創智科技與排名世界《財富》500強第125位的Sun公司達成戰略合作伙伴關系。創智科技
的PowerCRM將在SunONE的體系架構中高效運行,進而為用戶提供滿足高可用性、高可靠性、高可維護性的客戶
關系管理系統；同時,Sun公司還將與創智科技攜手共建產品演示中心,以展示在SunONE平臺上高效運行的Powe
rCRM。創智科技是Sun公司在中國基于SunONE架構的第一家CRM軟件合作伙伴,SunONE提供了最有前途
的業務模式,支持各種開放性標準,并有集成各種尖端技術和第三方優秀解決方案的能力。SunONE平臺讓企業充分利用
它的原有IT資源,但又不把企業鎖定在專用平臺上,因此能夠最好地滿足今天企業應對市場變化的迫切需求。
近年來,創智科技還承接并已順利完成了日本NEC委托的十幾個日本政府項目的開發。第一個開發項目《公務員資
格審查系統》在日本國都一縣一區町政府20000多個客戶安裝使用,很受歡迎。其后又完成了ITS智能運輸系統、ED
I電子商務、OCR電子掃描系統、JH基準管理系統等十幾個大型系統項目,并于1999年3月在日本東京正式成立了日
本創智株式會社。今年3月初,創智與澳大利亞維奧生物科技簽訂了關于實施創智科技PowerCRM的合同,創智Pow
erCRM以其大容量的數據處理能力、強大的產品功能、以及蘊含先進管理理念的完整解決方案獲得維奧生物科技得到青
睞。這為創智科技打拼海外市場樹立了品牌形象,夯實了堅固的基礎。
目前,創智科技在通過與國際著名企業的合作中,不斷提高了自身的技術水平。一舉成為亞太經合組織中國企業聯席
會議首批成員,并獲得了國家自營進出口權,通過了ISO9001國際質量體質認證,從而取得了通向國際市場的準入資格
。為拿到國際軟件市場通行證──CMM認證,加速應用CMM來規范技術管理,創智科技在李啟煊加盟后,列出了通過CM
M認證的時間表∶三年達到CMM三級,四年達到CMM五級,成為業界極優、市場占有率極高；五年后擴大在美國的市場。
2001年8月10日,作為全國四大軟件園的長沙創智科技園,成為由國家人事部、國家博士后管委會批準成立的
博士后科研工作站點。作為創智科技推行人才戰略、助力其國際化戰略目標的又一重要舉措。矢志國際化,使創智科技從中國
軟件企業中脫穎而出。2001年7月,在由信息產業部組織的、面向全國公開進行的"2001年度電子生產發展基金"重
點招標項目中,代表創智科技參加競標的創智世商網一舉勝出27家參選企業,名列前三甲。這一成績的取得,標志著創智世
商網完成了由單純的電子商務運營企業向綜合性電子商務企業的飛躍！
國際競爭能力日漸豐滿的創智科技,在國際市場前沿地帶再試鋒芒。IT界具有國際影響力的Comdex2002
秋季展,于2001年11月在美國著名賭城拉斯維加斯舉行,創智科技作為中國的大型軟件企業代表,榮幸地參加了這次盛
會,與IBM、英特爾、微軟、索尼及甲骨文等國際軟件巨頭同臺角逐,展示自己的優秀產品。角逐中,CRM占到了當相比
例,ORACLE、EDS等國際企業都帶來了自己的CRM解決方案,在國內企業的CRM相對較少的背景下,創智科技的
PowerCRM顯得尤為顯目。
躋身國際市場的創智科技,希望在通過PowerCRM產品為企業帶來盈利的同時,也要使PowerCRM這個
品牌得到增值,成為創智科技資產最重要組成部分。
盡管在國際化過程中好戲連臺,但作為"中國IT界十大領軍人物"的董事長丁亮卻認為,創智科技的國際化才剛剛
開始！(企業形象)
 股票短信一問一答，助您運籌帷幄決勝千里！
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