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王勇剛
蒙金偉，國海證券公司主管電子商務(wù)的總裁助理。證券交易傭金的浮動自由化加大了券商的競爭，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)面臨著越來越嚴(yán)峻的壓力，而作為券商降低交易成本的網(wǎng)站信息服務(wù)和網(wǎng)上交易成為爭奪客戶的必然選擇。國海證券公司主管電子商務(wù)的總裁助理蒙金偉先生說，他們的任務(wù)是：快馬加鞭樹品牌。
王勇剛：國海證券好像在行業(yè)內(nèi)名氣不大？
蒙金偉：國海證券剛剛在去年11月由廣西證券改制掛牌，名氣不大是很自然的事情。所以我們要快馬加鞭樹品牌。國海證券網(wǎng)站的目標(biāo)是建成一個具有研究咨詢、信息服務(wù)、個人理財、網(wǎng)上投行、資產(chǎn)管理等多種功能于一體的大型綜合性的金融證券網(wǎng)站，能夠?yàn)橥顿Y者及機(jī)構(gòu)提供一站式的金融證券服務(wù)。現(xiàn)在國海證券的網(wǎng)站還處于一個不斷建設(shè)與不斷完善的過程中，可喜的是，我們的網(wǎng)站逐漸在投資者中擁有了一定的地位，獲得了他們的認(rèn)可，這是我們努力的方向。
王勇剛：你認(rèn)為證券網(wǎng)在公司中應(yīng)該怎樣一個定位？
蒙金偉：簡單的說，國海證券網(wǎng)的定位體現(xiàn)在一個網(wǎng)絡(luò)，兩個中心。一個網(wǎng)絡(luò)是公司品牌建設(shè)的基本點(diǎn)，網(wǎng)站本身是公司形象宣傳的前沿陣地，是展現(xiàn)公司實(shí)力和金融產(chǎn)品的重要宣窗口。兩個中心一個是客戶服務(wù)中心，一個是業(yè)務(wù)處理中心。客戶服務(wù)中心包涵的范圍就比較廣了，從基本的信息提供、投資理財、專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人服務(wù)到金融產(chǎn)品的分析、客戶資產(chǎn)的分析、規(guī)劃等等，這里面就是整個公司所能提供的全部服務(wù)。投資者在這里不僅能享受到一對一的專業(yè)服務(wù)，更重要的是讓客戶感受到網(wǎng)站的專業(yè)氛圍，從心理上接受這個網(wǎng)站，客戶知道在這里他可以享受到專業(yè)的服務(wù)，自己的資產(chǎn)可以增值，對客戶來說這是最重要的。還有一個就是業(yè)務(wù)處理中心，這是整合公司業(yè)務(wù)流程的一個平臺，我們的客戶可能不僅需要的是交易服務(wù)，還需要投行、資產(chǎn)管理、財務(wù)顧問等一系列的專業(yè)服務(wù)，而要把這些業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，網(wǎng)站就是最好的方式，業(yè)務(wù)流程簡單了，處理時間加快了，成本自然就下來了。
王勇剛：請問國海證券網(wǎng)怎樣體現(xiàn)公司的企業(yè)理念？
蒙金偉：國海的企業(yè)理念體現(xiàn)在八個字上"忠誠、勤儉、專業(yè)、創(chuàng)新"，"忠誠"、"勤儉"主要是針對內(nèi)部員工的，國海證券網(wǎng)主要是為客戶服務(wù)的，因此更多地體現(xiàn)在"專業(yè)"和"創(chuàng)新"這四個字上，沒有專業(yè)你就不可能為客戶提供什么服務(wù)，這方面網(wǎng)站已經(jīng)有所體現(xiàn)，個性化的服務(wù)、研究成果的展示等等就是體現(xiàn)我們的專業(yè)知識和專業(yè)精神。創(chuàng)新能力是國海證券綜合競爭力的核心，體現(xiàn)在網(wǎng)站上，大家看到的可能最多的是技術(shù)創(chuàng)新，是服務(wù)手段的創(chuàng)新，但我想請投資者更多的關(guān)注我們服務(wù)思想的創(chuàng)新，這才是我們的靈魂，為投資者提供自由而便捷的投資服務(wù)才是國海證券網(wǎng)的根本。
王勇剛：客戶更看重的是收益，這些方面你們又有哪些舉措？
蒙金偉：剛才我也談到，重要的是客戶的資產(chǎn)能夠通過你的服務(wù)增值，這是客戶最看重的。我們的一切工作也是圍繞著這個核心來做的。客戶要通過你的研究咨詢信息獲得收益，這需要有一個強(qiáng)大的研究咨詢力量做后盾，國海證券已經(jīng)成立了研發(fā)中心，在宏觀研究、行業(yè)研究、市場研究等方面擁有了一大批高素質(zhì)人才，我們把他們的研究成果通過網(wǎng)站轉(zhuǎn)化為投資者所能接受的具有指導(dǎo)意義的咨詢服務(wù)，根據(jù)他們的政策研究結(jié)論盡是使客戶規(guī)避政策所帶來的系統(tǒng)性風(fēng)險，還可以按照客戶的要求定制產(chǎn)品、定制投資組合。另外，我們還有一支高素質(zhì)的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，他們分散在國海的各營業(yè)部，通過網(wǎng)站為全國的客戶提供服務(wù)，很多都得到客戶的信任，這說明他們已經(jīng)給客戶帶來好的收益。
王勇剛：面對市場更加白熱化，請問貴公司發(fā)展的機(jī)遇在哪里？
蒙金偉：是的，競爭是越來越激烈了，隨著傭金比例的浮動，券商之間的競爭已明白的體現(xiàn)在服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新上。這是挑戰(zhàn)，同時也是我們的機(jī)遇，是我們整個公司面臨的一個機(jī)遇，網(wǎng)上交易將促成公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。這一點(diǎn)上，我們與全國大部分券商站在同一起跑線上，在有些理念和技術(shù)上我們可能還走在前面。國海證券是由原廣西證券增資擴(kuò)股而來，這也決定了國海證券營業(yè)部的局限性，它們大部分在廣西區(qū)內(nèi)，我們向外擴(kuò)張靠得就是網(wǎng)上交易這個大平臺，從這個平臺上延伸出客戶服務(wù)、營銷管理，利用先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)手段去參與競爭。
王勇剛：從"坐商"到"行商"的轉(zhuǎn)變過程中，您認(rèn)為網(wǎng)上交易將在券商業(yè)務(wù)中扮演怎樣一個角色？
蒙金偉：從"坐商"到"行商"的轉(zhuǎn)變是券商競爭的必然結(jié)果，網(wǎng)上交易在這里扮演的更多的是一種技術(shù)的催化劑，它使這種的速度加快，并帶來券商業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新增加服務(wù)內(nèi)容，通過技術(shù)創(chuàng)新提高服務(wù)質(zhì)量。我們現(xiàn)在考慮的就是如何把這些無形的服務(wù)通過技術(shù)手段帶到客戶那里，這是一個主動的服務(wù)，Call Center也好，短信服務(wù)也好，這些都還是處在一個較低的層次，如何根據(jù)不同的投資習(xí)慣和不同的客戶需求開發(fā)出適時的信息服務(wù)，這些方面是我們正在努力做到的。
王勇剛：證券市場的競爭越來越激烈，不光有國內(nèi)各券商間的明爭暗斗，象IT企業(yè)、銀行等的滲入，進(jìn)一步增加了券商的生存壓力，您是怎樣看待這些競爭的？
蒙金偉：傭金浮動讓市場競爭更加激烈，這主要體現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上，這一塊是目前券商的主要業(yè)務(wù)收入，IT企業(yè)、銀行想分食的也是這一塊，因?yàn)樗L(fēng)險小、利潤高，但現(xiàn)在不同了，傭金浮動了，競爭就需要實(shí)力了。我個人認(rèn)為IT企業(yè)在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)這塊很難發(fā)展，他們?nèi)狈ψC券專業(yè)人才，缺乏證券行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，傭金的浮動使他們更加難以介入。但他們也有優(yōu)勢。那就是技術(shù)，這也是促成我們與IT合作的基礎(chǔ)，技術(shù)的合作推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。對于銀行，這一塊屬于中間業(yè)務(wù)，現(xiàn)階段只能是和券商進(jìn)行合作，畢竟還有一個政策的障礙，不能混業(yè)經(jīng)營，但銀行的定位也很高，它希望更多的介入證券，不僅是保證金這一塊，還有結(jié)算、銀證服務(wù)等，這也為我們與銀行進(jìn)行全方位合作提供了機(jī)遇。大家有一個雙蠃的思想，合作就會使雙方得到更大的競爭實(shí)力。
王勇剛：在證券經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍建設(shè)方面，你們有哪些行動？
蒙金偉：經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍建設(shè)一直是證券公司比較重視的一個問題，但制度管理跟不上也是現(xiàn)存的經(jīng)紀(jì)人管理不規(guī)范的一個重要因素。我們在這方面也做了一些有益的嘗試，一方面在營業(yè)部推行全員經(jīng)紀(jì)人制度，另一方面也招聘一部分優(yōu)秀的社會人士來擔(dān)當(dāng)我們經(jīng)紀(jì)人。但不管從哪方面考慮，這都需要一個完善的平臺來為之服務(wù)，這就是建立在網(wǎng)站基礎(chǔ)上的經(jīng)紀(jì)人服務(wù)平臺，通過這個網(wǎng)絡(luò)平臺給經(jīng)紀(jì)人一個施展才華的空間。
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