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王勇剛
我不喜歡預測正如我不喜歡定義。
不管是怎么樣的預測，最后給我的感覺都是自吹自擂。
李洪志肯定是世界上最大的預測家。
凡是越大的事情越敢預測、越敢預測的越不讓別人懷疑的就是越大的預測家。
大的預測家還有一個共同的特點，就是事情發生后必定到處宣揚，當初是如何如何預測成功的。
當人們問什么是數字營銷時，一定同時要問進行數字營銷，我們有什么好處？
正常的情況是，我肯定會說數字營銷與傳統營銷相比，其進步的地方是：客戶的反饋更及時了；銷售目標更個性化了；產品生產更有計劃性了。。。。。。
然而每次我這樣說的時候，心理都有些緊張。
原因是，知道定義是怎么回事正如知道未來是怎么回事與事實是怎么回事之間的距離還是很大的。所以佛學上說：過去不在、未來不在、只有現在。
但是，我們之間一定要有溝通的語言。是的，一般情況下我們依靠定義和對未來的描述來進行精神的溝通；當我們開始懷疑那一切的時候，我們便開始孤獨。
只有有一天我發現西方人將過程的控制看得是如此之重時，我才猛然理解西方人在定義和預測時已經將過程的控制(所謂的操作)置于其中了；原來不急于定義和預測也是可以溝通的。
6西格瑪就是一例。
從定義上看，被杰克韋爾奇在美國通用電氣公司當作"定海神針"的6西格瑪與其數學意義已經不是一回事了；從未來的角度看杰克韋爾奇已經將6西格瑪建立了這樣的系統，只要(也只有)這樣做了，我們就自然會達到我們的目標：這中間的由此及彼的路徑是非常清晰的。
在所有的關于6西格瑪的定義中，只有杰克韋爾奇自己將他的6西格瑪解釋清楚了。
在1996年通用電氣的年會上，杰克韋爾奇是這樣說的：6西格瑪簡而言之就是意味著在公司每天進行的每個過程的每個元素中，包括生產機車頭部件到信用卡服務再到貸款處理再到電話應答，在每一百萬操作中，從約有35000個缺陷(這是目前通用電氣公司的平均數)降到每一百萬操作中少于4個缺陷。這一方法包括衡量、分析、提高、然后控制。
當我們再詳細的了解6西格瑪的六個要素時，我們就會發現杰克韋爾奇的6西格瑪就是度量化的管理理論：
1、真誠地以客戶為中心；
2、有數據和過程驅動管理；
3、業務流程的聚焦和改進；
4、有遠見的積極態度；
5、無邊界的團隊合作；
6、追求完美、容忍失誤。
在這里，我們可以看到杰克韋爾奇的6西格瑪和數字營銷有一個共同的內容核心：客戶、數據和流程。
在杰克韋爾奇那里，我們看到6西格瑪從客戶、數據和流程走向內部團隊合作等管理領域；而在數字營銷領域，我們要從客戶、數據和流程開始，導入傳播、多媒體、銀行結算等外部市場的各種因素。
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