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國航"4.15"空難發生后，4月17日上午，中國太平洋人壽保險股份有限公司北京分公司黨委書記、副總經理李洪林代表太保壽險總公司領導將首筆16.4萬元保險賠付金送到客戶家中，并對客戶家屬表示慰問。
國航"4.15"空難發生后，中國太平洋人壽保險股份有限公司為給遇難客戶家屬提供最迅速的理賠服務，立即在全司系統進行客戶檔案查詢，對照網上公布的乘客名單，查找有無
該司的客戶。太保北京分公司在空難事件發生不到24小時內，通過客戶管理系統對50萬客戶資料進行查詢，發現"4.15"空難中某位失蹤人員為該司客戶。
這位客戶于2000年7月購買了太平洋壽險的"喜洋洋消費借貸者定期壽險"，該產品保險責任包括在購房者貸款期間，若被保險人因疾病或遭受意外傷害事故所致身故或全殘而無力還貸，由保險公司提供其房屋貸款余額。得到此查詢結果后，太保北京分公司立即開通了"4.15事件綠色通道"，迅速進行理賠。在事故發生48小時內，北京分公司黨委書記、副總經理李洪林代表太保壽險總公司領導親自上門慰問遇難客戶家屬，并按保險條款規定，給付了16.4萬元，用于為客戶還清其購房剩余貸款。
在了解到該客戶尚有一位剛滿周歲的孩子后，為了體現太保壽險的一份愛心，北京分公司捐款給孩子家長，為孩子投保了太平洋壽險"少兒樂兩全保險"，以解其后顧之憂。這是"4.15"空難發生以來首筆落實的壽險理賠金。
目前，太平洋壽險總公司已開通專項服務熱線13701763978，北京分公司專門開通"4.15事件綠色通道"，太平洋保險的全國統一客戶服務專線95500也將為此提供各項服務措施。同時，該司總公司已向全國各分支機構發出通知，繼續進行客戶檔案查詢工作，一經發現空難乘客中有該司客戶，太平洋壽險將在第一時間提供最優質、最完善的理賠服務。
中國太平洋人壽保險股份有限公司
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