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 臺(tái)灣太平洋百貨總經(jīng)理朱海翔
新浪特約記者：陳紅
“百貨業(yè)是一條不歸路。今天開店，店門就永遠(yuǎn)不會(huì)再關(guān)上了。”在大陸經(jīng)營了8年百貨業(yè)的臺(tái)灣太平洋百貨總經(jīng)理朱海翔這樣形容自己從事的行業(yè)。臺(tái)灣太平洋百貨總經(jīng)理朱海翔在大陸推行“錯(cuò)位經(jīng)營”策略，從西南的成都起家，8年來東征西討，從上海到北京一路撕殺，目前已經(jīng)在大陸開了七家店，位于北京CBD商圈的盈科店是其中面積最大的。在盈科店
二樓的一間咖啡廳里，停下連日勞頓的腳步，啜一口醇厚的咖啡提提神，朱海翔和記者聊起了他的“百貨經(jīng)”。
一切源于努力
談到從事百貨業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，朱海翔嘴里輕輕吐出了兩個(gè)字——“努力”。朱海翔解釋說，太平洋的原創(chuàng)百貨業(yè)管理技術(shù)來自于日本的SOGO，經(jīng)過8年多的努力，又摸索出了適合兩岸發(fā)展的經(jīng)營技術(shù)，這一切都源自于努力。
北京盈科店是太平洋百貨在大陸生的第七個(gè)“孩子”。從1993年在四川成都投資第一家店開始，今天大陸已經(jīng)有7家百貨店被命名為“太平洋百貨”，分別設(shè)在上海、成都、重慶和北京，北京盈科店是其中營業(yè)面積最大的。太平洋百貨集團(tuán)隸屬于臺(tái)灣上市公司“百強(qiáng)”——1967年成立的太平洋建設(shè)股份公司。16年前，“太平洋建設(shè)”與日本崇光百貨(SOGO)合作，創(chuàng)辦了臺(tái)灣首家都會(huì)百貨。今天的太平洋百貨集團(tuán)在臺(tái)灣擁有9家連鎖店，是臺(tái)灣百貨業(yè)的龍頭老大。
錯(cuò)位經(jīng)營是制勝關(guān)鍵
目前，盈科店經(jīng)營采取的是太平洋百貨一貫采用的錯(cuò)位經(jīng)營策略。朱海翔介紹說，錯(cuò)位經(jīng)營是太平洋百貨的一貫策略。目前盈科店的商品有400多個(gè)品牌，與競爭對(duì)手保持著30%的差異性，太平洋的終極目標(biāo)是在一年內(nèi)使品牌的差異性達(dá)到70%。“錯(cuò)位經(jīng)營是永遠(yuǎn)要做下去的。因?yàn)榻?jīng)過一段時(shí)間，競爭對(duì)手會(huì)效仿你的做法，引進(jìn)一些相同的品牌。”朱海翔說。
朱海翔分析說，現(xiàn)在北京大大小小的百貨店有將近2000家，營業(yè)面積超過1萬平方米的就有80多家，相同品牌的重疊率很高。不少百貨業(yè)同行早已意識(shí)到了這一點(diǎn)，但是真正有能力進(jìn)行品牌調(diào)整的很少。商品的同質(zhì)化程度過高給市場帶來很多負(fù)面影響，降價(jià)潮、打折潮由此引發(fā)，惡性競爭最終導(dǎo)致的是死路一條。同時(shí)，北京的消費(fèi)向兩極分化，高檔商品走勢強(qiáng)勁，滿足大眾生活必需品的低價(jià)商品也保持穩(wěn)定的客源。“太平洋百貨定位在中檔商品，主要是為了滿足20到40歲之間白領(lǐng)的需求。”朱海翔總結(jié)說。來盈科店的人可以發(fā)現(xiàn)，這里頂級(jí)品牌很少，主推的是時(shí)尚流行商品。
除了商品的品牌要盡量避免同質(zhì)化，錯(cuò)位經(jīng)營還包括賣場的大小、營業(yè)成本的控制、服務(wù)的精致化等多方面，朱海翔說，在這些地方都要與競爭對(duì)手拉開檔次。
百貨業(yè)仍是零售主流
近年來百貨業(yè)的蕭條在世界范圍內(nèi)泛濫，大型連鎖超市的崛起令很多傳統(tǒng)百貨商場面臨生存的危機(jī)。朱海翔承認(rèn)：“臺(tái)灣的百貨業(yè)已經(jīng)達(dá)到飽和，現(xiàn)在開始出現(xiàn)走下坡路的趨勢。”
朱海翔認(rèn)為，雖然百貨業(yè)在世界范圍內(nèi)面臨著連鎖超市的沖擊，但它仍然是零售業(yè)的主流。原因很簡單，因?yàn)槌械膬?yōu)勢在價(jià)格不在環(huán)境，而消費(fèi)者有追求精致生活的需求。“同樣的面積，百貨業(yè)的經(jīng)營成本要比超市高出一倍。百貨店無論在裝修檔次、用電量以及服務(wù)人數(shù)方面都要高于超市。”朱海翔舉例說，一個(gè)高檔化妝品的柜位，光裝修費(fèi)就是幾十萬元甚至上百萬元，比一套住房還貴，而這樣的裝潢只用兩年就會(huì)推掉重來。這種購物環(huán)境只有在高檔的百貨店里才能有，這也是百貨業(yè)仍能吸引大批消費(fèi)者的原因。
入世后面臨“腹背受敵”
朱海翔用“腹背受敵”來形容太平洋百貨在中國加入WTO后所面臨的態(tài)勢：在內(nèi)是原有國營商業(yè)企業(yè)的整合，在外則是“海外軍團(tuán)”的介入。
朱海翔說：“在一段時(shí)期內(nèi)，國內(nèi)大型零售企業(yè)的集團(tuán)化整合一定會(huì)成功，他們是可敬的競爭對(duì)手，也是我們最懼怕的對(duì)手。”朱海翔認(rèn)為，國有商業(yè)企業(yè)雖然存在體制上的弊端，如機(jī)制不夠靈活、人員過多，但優(yōu)勢也很明顯：他們有更寬松的政策環(huán)境，在物業(yè)的取得等方面成本更低，同時(shí)又了解市場，顧客信賴度高。
朱海翔預(yù)測，中國加入WTO之后，隨著政策的放寬，有實(shí)力的外資團(tuán)隊(duì)也會(huì)瞄準(zhǔn)中國的零售市場，“像日本的西武百貨、伊士丹，一定會(huì)跨海而來。它們的進(jìn)入會(huì)沖擊國有商業(yè)企業(yè)，同時(shí)也會(huì)波及到太平洋百貨。歐美百貨企業(yè)由于距離遠(yuǎn)、經(jīng)營成本高，暫時(shí)不會(huì)打入中國市場。”
但北京的市場又讓朱海翔感到樂觀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京市近年來社會(huì)商品零售總額一直以10%的速度遞增。朱海翔介紹說，太平洋百貨打算繼續(xù)加大在大陸的投資。
朱海翔說：“我們的目標(biāo)是，在同一級(jí)業(yè)態(tài)中達(dá)到25%的市場占有率。具體說，10年之內(nèi)在大陸重要的省會(huì)級(jí)城市擴(kuò)張到50家店。在北京的擴(kuò)張計(jì)劃已經(jīng)明確：今年年底前，比盈科店面積更大的‘西單店’開業(yè)，第三家‘海淀店’正在進(jìn)行選址。”朱海翔其人
在二十幾年的工作經(jīng)歷中，朱海翔只換過兩個(gè)單位，這聽起來似乎有些不可思議：如今，就連二十幾歲的年輕人，誰沒有過幾次“跳槽”的經(jīng)歷呢？不過，朱海翔的運(yùn)氣很好，他所在的兩家公司，一個(gè)曾是臺(tái)灣最大的廣告公司，一個(gè)是臺(tái)灣最大的百貨業(yè)集團(tuán)。
朱海翔出生在臺(tái)灣，自幼喜愛畫畫，童年時(shí)就拜師學(xué)習(xí)國畫。對(duì)于藝術(shù)的癡迷，讓他在考大學(xué)時(shí)毫不猶豫地選擇了美術(shù)系。畢業(yè)后，他加入當(dāng)時(shí)臺(tái)灣最大也是最有名的廣告公司——辜振甫家族的聯(lián)合廣告公司，從事商業(yè)廣告的設(shè)計(jì)，一年以后轉(zhuǎn)入廣告銷售部門。
用朱海翔自己的話說，在廣告公司的11年是“沒日沒夜”的11年。長期從事一個(gè)行業(yè)使得個(gè)性獨(dú)立的他產(chǎn)生了想開創(chuàng)一番新天地的想法。三十六七歲時(shí)，他選擇了“太平洋”。一開始，他負(fù)責(zé)太平洋建設(shè)集團(tuán)中的一個(gè)廣告公司，從事房地產(chǎn)銷售的市場營銷。1993年，集團(tuán)準(zhǔn)備進(jìn)軍大陸零售業(yè)市場時(shí)，公司將他派往成都負(fù)責(zé)開拓大陸市場，一呆就是8年，“從廣告到房地產(chǎn)，再到百貨業(yè)，對(duì)我來講都是人生新的挑戰(zhàn)。”朱海翔說。
對(duì)于自幼喜愛的繪畫，朱海翔一直覺得難以割舍。雖然“有時(shí)候，愛好跟工作是兩回事，進(jìn)入社會(huì)就要適應(yīng)環(huán)境”，不過，他把畫畫的興趣一直保持到了今天。
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