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空調(diào)產(chǎn)品由于出廠時僅為半成品，要經(jīng)過專業(yè)人員的安裝后才能成為成品正常使用，所以空調(diào)的售后服務成為衡量空調(diào)質(zhì)量的標準之一，而長虹公司在空調(diào)的服務之道是以誠實為本、信譽至上。
長虹公司從97年涉足空調(diào)領域開始，一直堅持以高技術、高質(zhì)量的產(chǎn)品為廣大消費者服務。產(chǎn)品上市三年來，技術前進三大步：從定頻到變頻，從模擬到數(shù)字，從改變空氣溫度
到改善空氣質(zhì)量。
長虹公司運用國際先進技術、憑借自身雄厚的研發(fā)能力和四十多年的軍工生產(chǎn)經(jīng)驗，生產(chǎn)出一流的空調(diào)器。漏氟問題是一直困擾空調(diào)生產(chǎn)廠家的老大難問題，長虹公司為根本性解決此問題，斥巨資引進了應用于航天領域中火箭燃料檢漏的世界最先進的氦檢漏裝置，確保長虹空調(diào)使用5年以上無需充注冷媒。這為那些居住在高樓層的用戶帶來了福音。
壓縮機如同空調(diào)器的心臟，銅管加工時屑沫一旦隨管道進入“心臟”，不僅會使空調(diào)器產(chǎn)生異常噪音，同時會嚴重影響壓縮機的壽命。長虹公司在國內(nèi)率先采用全套銅管無屑加工工藝，徹底消除了質(zhì)量隱患，使長虹公司能夠成為承諾壓縮機保修五年的空調(diào)生產(chǎn)廠家。這一承諾充分展現(xiàn)了長虹產(chǎn)品的自信。
長虹公司還具有苛刻的檢驗標準和嚴格的控制手段。每一臺長虹空調(diào)在生產(chǎn)線上就擁有一套獨一無二的生產(chǎn)編碼，記錄著該產(chǎn)品的任一零部件生產(chǎn)情況及檢驗者。在“總檢”這道關卡上改變傳統(tǒng)的人工操作，采用高精確度的電腦系統(tǒng)，對各項參數(shù)進行一次性檢驗。同時，每一套空調(diào)在出廠前都要進行模仿機船運輸?shù)母呖盏鋵嶒灒m應南北地方、冬夏溫差的耐高低溫實驗等。具有國際先進水平的噪聲檢測室、節(jié)能監(jiān)控室、電磁兼容測試室等實驗條件更為產(chǎn)品的綜合質(zhì)量提供了強有力的保證。經(jīng)過層層關卡，投放到市場的空調(diào)機一旦售出，長虹公司就將為用戶建立完整的微機檔案，追蹤回訪，時刻關注用戶的使用情況，定期保養(yǎng)維護空調(diào)。
而在影響空調(diào)質(zhì)量的關鍵服務即用戶空調(diào)安裝上，長虹公司更是制定比國家建議的安裝規(guī)范嚴格得多的長虹企業(yè)標準，并通過定期集中人員培訓等方式，加強對長虹公司空調(diào)安裝人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。在其規(guī)范操作下并配置了先進硬件設備的保證下，長虹空調(diào)減少了因安裝而可能造成的早期失效。
為了進一步提升長虹的服務管理水平，使售前、售中、售后服務標準化、快捷化、優(yōu)質(zhì)化，長虹公司于99年在全國率先推出“陽光網(wǎng)絡”優(yōu)質(zhì)服務工程，1200多輛“陽光特快”服務車奔走全國各地，建成了四通八達、反應敏捷的服務高速公路。幾年來，“陽光網(wǎng)絡”工程運行效果明顯，使長虹公司再獲“全國實施用戶滿意工程先進企業(yè)”稱號，在全國30多個省市也都獲得了“用戶服務先進單位”的榮譽。
長虹已經(jīng)形成了“大服務”的觀念，即優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量才是對消費者最好的服務。“零維修”是服務的最高境界，只有優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量才是對消費者權益的最好保證。長虹用世界一流的產(chǎn)品設計能力、世界一流的生產(chǎn)制造能力、嚴格的質(zhì)量保證能力和快捷到位的“陽光網(wǎng)絡”售后服務高速公路來為廣大消費者提供全方位高質(zhì)量多層次的服務。
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