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余豐慧
最高授信額度可達(dá)人民幣300萬元的國內(nèi)首張頂級品牌信用卡——民生鉆石信用卡，在杭州首發(fā)時，8人成為對象。這8人均為浙江當(dāng)?shù)貎?yōu)秀民營企業(yè)主，并不乏有胡潤400強(qiáng)企業(yè)。(7月8日《揚(yáng)子晚報》)
與此同時，我們注意到對于銀行卡跨行查詢收費，社會上幾乎是一片反對聲。人大代表專門提出了議案，甚至有百姓把銀聯(lián)等部門告上了法庭，但至今還沒有一個明確說法。再者，銀行紛紛開始對小額賬戶收費，苦了窮學(xué)生和農(nóng)民工。還有，據(jù)說銀行正在醞釀的收費項目，有近百個。(7月8日《財經(jīng)時報》)
不可否認(rèn)，為經(jīng)濟(jì)實力雄厚的企業(yè)和個人提供VIP(貴賓服務(wù))服務(wù)，在競爭十分激烈的市場中，作為一個經(jīng)營策略應(yīng)該是無可厚非的。哪個銀行都想占領(lǐng)和擁有高端客戶，這樣才能帶來高額利潤和回報。但是，銀行在攀富的同時，決不能嫌貧，在吸引富人客戶的同時，決不能把窮人趕出銀行。
從經(jīng)營角度說，也許底端客戶與高端客戶的維護(hù)成本差不多，而帶來的回報卻差距很大。但是，細(xì)細(xì)分析，這些無數(shù)小客戶的要價很低，攻關(guān)費用幾乎沒有，都是自動上門客戶。我們常把儲蓄比做公共汽車，上上下下，車上總有一些存量人員，這個存量是低成本的，銀行可以廉價運(yùn)用。從根本上說對經(jīng)營并沒有多大壞處。
從社會影響來說，還沒有完全打破壟斷的銀行業(yè)，在追求贏利目標(biāo)的同時，不要忘記了社會責(zé)任，不要忘記自己的社會服務(wù)功能。其實，從根本上說，這與經(jīng)營是相輔相成的。社會責(zé)任和服務(wù)功能發(fā)揮好了，就給自己贏得了社會聲譽(yù)，就有了公信力，無形中給自己做了有力的大宣傳和廣告。這反而能夠促進(jìn)經(jīng)營。反之，為了一點蠅頭小利，與百姓斤斤計較，惹得“天怒人怨”，甚至“罵娘”，結(jié)果使銀行業(yè)公信力和社會聲譽(yù)下降，最終對業(yè)務(wù)經(jīng)營將造成損害。
因此筆者認(rèn)為，銀行業(yè)在追求高端客戶和目標(biāo)客戶的同時，應(yīng)自覺肩負(fù)起社會責(zé)任，履行好服務(wù)職責(zé)。應(yīng)該停止諸如把“窮人”趕出銀行的小額賬戶收費等行為，銀聯(lián)應(yīng)該停止銀行卡跨行查詢收費等，不要再出臺一些針對普通百姓的收費項目。其次，有關(guān)管理部門必須加強(qiáng)監(jiān)管，不能誰想收費就收費，誰想收多少就收多少。就是合理收費，也應(yīng)該通過聽證會等形式來確定收費額度，確保消費者的利益不被隨意侵害。
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