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據《法制日報》昨日報道:北京郵電大學2002級400多名大學生在入學時向工商銀行申請了助學貸款，但在畢業時卻發現，同樣的貸款卻需要支付不同的利息，其中差額高達上千元。甚至有人貸款2.4萬元，但利息卻高達1.2萬元。工商銀行北京分行日前承認因“操作失誤”導致差異，并對此表示歉意。
如果哪位同學因為失誤算錯了利息而少交了銀行錢，或者哪位信用卡用戶因為失誤而
未按期向銀行還款，僅僅說聲“對不起”有沒有用?肯定是沒用的，他們常常會因為這些“失誤”被銀行告上法庭、支付滯納金或背上失信污點。筆者認為，為體現失誤責任的對等，銀行應為自身失誤承擔更高成本，僅僅道歉是遠遠不夠的。
因業務量大而算錯小數點，這不是一個簡單的失誤，它涉及到銀行信用問題。信用是銀行的生命，銀行只有以零容忍的嚴厲對待這次偶然出現的失誤，才能維持客戶對銀行的信用，消弭“算錯利息”給客戶帶來的心理陰影(即普遍性地懷疑銀行在利息計算上的“失誤”);一個輕飄飄的道歉，只會加重客戶對銀行的普遍性懷疑。
北京發生過這樣一個案子。一客戶從A銀行取出2000元錢后，立即存往B銀行，可B銀行的工作人員告訴他，其中有三張是假幣;這位客戶立即拿著假幣趕到A銀行，可A銀行堅稱假幣不可能出自本行，肯定是客戶途中偷換———這位客戶氣憤中將A銀行告上了法庭，雖然各執一詞的雙方都不能自證清白，但最終法院還是判銀行勝訴，惟一的理由是“銀行作為一個大企業，其信用要比一個人高得多”。確實，在很多事情上，我們是假定銀行比一般人更有信用的———因此，只有對銀行偶然的失信行為處以更嚴厲的懲罰，才能維持這種“較高信任度的信用”。
從這家銀行輕飄飄的道歉可以看到，許多壟斷行業缺少為“自身失誤承擔更高成本”的理念。更典型地表現在電信行業，消費者如果少交幾分錢電話費那都是天大的失信，但據去年河南省質監部門披露，2004年該省幾大電信運營商計費話單差錯率達到了12.2%，超出國家標準上千倍，一年至少多收費1億元———如此大的“失誤”，到今天竟然連個道歉都沒有，何談“承擔更高成本”?
這種雙重標準，當然是壟斷體制孵出的蛋。
曹林
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