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有時候我會懷疑，那些用戶廣泛的大公司，是不是都有一個秘密智囊團，謀劃出各種復雜的微妙的云遮霧繞的策略，專門與廣大消費者的不滿情緒作斗爭。
ATM跨行查詢收費的事兒，終于定下來了，最先公布的是交通銀行和深圳發展銀行，每筆分別是3毛和2毛。說終于呢，是因為這事件還真算得上一波三折呢。
去年十一長假，銀行放出風聲說跨行查詢要收費；然后空出一段時間，讓大家充分地爭論一番，把反對的意見都表達充分了，把不滿的情緒都發泄得差不多了，然后再作回應。中間甚至還含糊其辭地假裝作出點妥協，說也有可能是銀行來承擔這筆費用，未必轉嫁給用戶哦——得多天真的人才會相信這樣的鬼話啊，銀行之間把錢轉來轉去，錢又不會平白變多，他們不嫌麻煩啊。
在銀行用戶和媒體的一片聲討中，銀聯又作了一個相對更懇切些的妥協姿態:收費制度暫時擱淺。這招很有效的，立竿見影。人家都說了擱淺了，咱總不好再罵了吧。于是爭論也就消停了，事情就這么放下了。可是即使是那個時候，大家也都知道，“暫時擱淺”背后還另外寫著四個字，那就是“卷土重來”。只是你不知道，他什么時候重來，你最多只能知道，它一定會挑選你對這件事已經感到疲憊感到厭倦毫無戰斗力的時候，再重來。大概這就是傳說中的“拖”字訣吧。
就是卷土重來，總要放點煙霧彈出來掩護。春節以后重提ATM跨行查詢收費的事兒，銀聯方面一手出硬一手出軟:今年上半年內，一定要開始實施；收費標準可能從一次一毛五，降低到一次一毛。硬的一面把話說實了，一定要開始實施。這就事先排除了任何商討爭論的余地——先前任憑你們罵是給你們面子，你還真以為自己有討價還價的能力嗎？軟的一面呢，又讓憤憤不平的用戶有點東西可以自慰，銀行方面到底還是多少作出了點讓步嘛，五分錢雖然少，心理療效卻很大。這一軟一硬的搭配，也真算得上煞費苦心呢。
然后，也許是因為已經疲倦了，也許是因為已經絕望了，也許是因為真的被說服了(據說這做法是國際慣例呢)，反正大家都沒興趣再提跨行查詢收費的事兒了。
于是，在第二輪放風期結束以后，在五一黃金周之后，在大家還帶著點節日的微熏多少有點豬頭的時候，交通銀行以迅雷不及掩耳盜鈴之勢，風平浪靜地，和諧和睦地、一錘定音地，把跨行查詢收費的事兒定下來啦。雖然收費數目暴漲一倍變成三毛一次，但是謝天謝地總算定下來了——再多放幾次煙霧多搞幾次掩護，我們就要中毒窒息昏迷了。
馬青
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