|
一連幾日，香港迪斯尼樂園持續(xù)爆滿，不少遠(yuǎn)道而來的游客因此被拒之門外，從而引發(fā)轟動(dòng)的“門票風(fēng)波”，總裁已就拒客事件三度道歉。香港和內(nèi)地許多媒體在批評(píng)迪斯尼管理失誤的同時(shí)，指責(zé)迪斯尼忽略了中國內(nèi)地消費(fèi)文化的特點(diǎn)，未尊重在中國文化中成長起來的消費(fèi)者，還沒有真正“本土化”。
輿論批評(píng)迪斯尼還沒有真正“本土化”，我倒覺得這恰是香港迪斯尼在此事件中的
可愛之處。香港迪斯尼拒客的原因不是惟利是圖，不是歧視，而是為保證游客安全、盡興游覽，不得不限制入場人數(shù)。這個(gè)可愛的規(guī)則，恰恰是遠(yuǎn)離“中國化”和“本土化”的表現(xiàn)。
中國許多旅游景點(diǎn)在黃金周的做法，常常是一邊以“分流游客、保護(hù)文物”的名義漲價(jià)，一邊是來者不拒、游客多多益善，就是人滿為患擠出了人命也不會(huì)拒客，多進(jìn)一個(gè)游客可就多收入一張門票錢啊！管他進(jìn)去了安不安全、快不快樂。這方面最“本土化”的莫過于中國鐵路，全國人民大團(tuán)圓之際，只要能裝得下火車絕不拒客——只管活著把你送到家，哪會(huì)顧及你在車上的安全和快樂。
如果迪斯尼真正“本土化”和“中國化”了，他們完全可以在“在購票之日起半年內(nèi)任意一天到樂園游玩”后加一句“解釋權(quán)歸本樂園所有”，當(dāng)與“每天游客人數(shù)上限為3萬”的規(guī)定沖突時(shí)，就能做出有利園方的解釋——許多本土公司實(shí)際中就是這么做的，在霸王條款中為自己留足回旋空間，從而確保自身利益任何時(shí)候不受損。而這方面迪斯尼太“幼稚”、太不本土化了，沒學(xué)到許多中國公司這一招。
面對(duì)消費(fèi)者和輿論的指責(zé)實(shí)在沒有退路時(shí)，還可以搬出“國際慣例”的法寶，拿國際慣例來嚇唬老百姓。畢竟，迪斯尼是個(gè)見多識(shí)廣的“國際大公司”，老百姓這方面又不怎么懂，編個(gè)“國際慣例”忽悠老百姓還不容易得很。君不見，“國際慣例”已經(jīng)成為許多本土公司的卸責(zé)萬能膠，電信月租是國際慣例，航空多售票也是國際慣例。可香港迪斯尼似乎太“軟”了，輿論一批評(píng)，馬上就低頭認(rèn)錯(cuò)了，這方面相當(dāng)不本土化。
迪斯尼的管理漏洞是值得批評(píng)的，但“沒有真正中國化和本土化”不應(yīng)成為批評(píng)的理由——門票風(fēng)波顯示出，這恰是它的可貴之處。
曹林
| 
