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橡子
中國企業自主創新能力和管理能力的提高似乎遠遠趕不上其在“公關”方面能力的提高。眼前的一例是，當某市食品藥品監督管理局已經向媒體發布了部分牛奶抗生素超標的信息、第二天準備見報時，問題所涉及企業通過“公關”硬是讓食品藥品部門一家一家給媒體打電話，說企業有不同意見，準備再搞一次檢查，這次就不要發了。
裁判改判，不是不能理解；不能理解的是，我們的裁判在改判時，絕大多數情況都是把“問題”變成“沒有問題”，或者變成“有借口的問題”，很多問題甚至從此就沒有下文，好像從來沒有發生過。
責任當然不都在裁判一邊。因為中國有的企業現在已經很像中國足壇的“球霸”：不要說把教練、裁判不放在眼里，俱樂部不放在眼里，連足協領導也不在話下。我就親見有的企業向媒體點名，“某某不得跑我們這里”，無非是因為那個記者寫了幾句企業的問題；有的企業的宣傳部長干預報道已經到了要求“某某報道放在幾版幾條，字號用多大”的境地。
前不久參加在杭州舉行的第3屆中國民營企業峰會，會上聽到中國社會科學院工業經濟研究所副所長金碚先生關于品牌問題的一席話。他說，什么是真正的品牌？罵不倒的品牌才是真品牌。現在世界上的知名品牌沒有哪個沒有出現過問題，這兩年不少洋品牌在中國都出現了問題，像肯德基和雀巢、奔馳和寶馬。但是，被罵被批，澄清改正后，它們的市場還是很好，消費者也沒有因為企業一時的問題就拋棄它。而中國企業太在意一時的報道，總想遮掩回避問題，只能說好不能說差。他很懷疑這樣的企業能成為真正的品牌。
我贊同金碚先生的看法。身正不怕影斜，如果企業沒有問題，就無須畏懼什么；即使真的有些問題，只要努力改進、溝通澄清，終能贏得人心。關鍵在于，企業是否真正確立了顧客導向，扎扎實實地為顧客創造價值。有了這個根本，有了這個追求，就不怕一時的風雨。
海信集團不久前在全國8個城市進行了關于科龍的消費者行為研究，發現，盡管有26%的消費者注意到了顧雛軍案的報道，但是絕大多數的消費者對容聲品牌懷有極高的忠誠度，對“容聲容聲、質量取勝”記憶深刻。這也說明，只要產品真正過硬，就能長存于消費者之心，很難動搖。
與其忙著外部“公關”，不如努力自省，真正把好質量關，練好管理的基本功！靠“公關”維系的品牌，能夠真正贏得人們的尊重嗎？(作者為本報編輯）
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