富士康事件暴露出員工心理干預機制不完善

　　職業倦怠隱藏心理危機

　　本報記者 李紅梅

　　我國正處在社會轉型時期，各種矛盾沖突引發了不同類型的心理問題。其中，重性精神病患者達1600多萬，有心理障礙者數量更加龐大。最近，富士康事件讓全社會關注到心理健康問題。然而，解決心理問題光靠心理醫生是不夠的，還需要全社會共同努力，建立完善的心理干預機制。從本期開始，本版將陸續推出“關注心理健康”系列報道。

　　——編者 　

　　“80后”員工抗挫折能力低

　　“一個企業的員工，在這么短的時間內，這么頻繁地跳樓自殺，確實暴露了企業轉型中的員工心理危機問題。”首都醫科大學醫學人文系主任、心理學教授孫紅說。

　　她分析，從富士康企業本身來看，企業沒有真正建立人性化的管理理念，對企業文化建設重視不夠。“在單調的流水線上作業，很容易讓人產生職業倦怠，再加上高度的流程化和標準化的管理模式，讓員工自我感覺就是一臺工作的機器。”她認為，這樣的企業文化難以滿足“80后”、“90后”年輕員工的心理需求。

　　逆商過低使新一代年輕工人陷入深深的絕望并尋求自殺以解脫。逆商(Adversity Quotient)全稱逆境商數，或叫挫折商，用以預測人的抗挫折能力。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和戰勝困難的能力。從農村到城市的落差、家庭到社會的落差、理想到現實的落差讓這些年輕人無所適從，在企業里也無從宣泄，最終導致接連跳樓事件。

　　中國員工心理健康工程首席專家、甘肅省水利水電勘測設計研究院黨委副書記李保福認為，在社會轉型期，各種壓力深刻地影響著企業員工的心理與行為。富士康跳樓事件直接體現或折射社會沖突的現實壓力，不僅對當事者的情感、心理人格造成嚴重傷害和扭曲，而且還對社會大眾的心理與行為造成惡劣影響甚至負面誘導。

　　抑郁是最常見的心理問題

　　北京某醫院急診科化驗室的護士小劉，有一次給一名患兒抽血，孩子因害怕大哭，其母親便開口大罵小劉，此后小劉在工作中郁郁寡歡。在幾個月后講述時，依然淚流不止。

　　水利系統某單位對職工心理和諧狀況專門做過一次問卷調查。調查顯示，33.85%的人認為自己經常處于郁悶情緒之中，10.59%的人認為自己經常處于無聊情緒當中，7.49%的人認為自己常常處于煩躁情緒之中。

　　李保福說，員工所承受的職場壓力、社會壓力和個體壓力比其他人群更大，從而長期處于疲勞、煩躁、壓抑的精神狀態中。

　　養家糊口的壓力、工資報酬不合理的壓力、人際關系壓力、工作繁忙的壓力，以及因各種現場安全事故和隱患形成的安全壓力等等，都屬于職業壓力；來自家庭的壓力、個人價值觀的片面性而產生的自我精神壓力等等，屬于個體壓力。加上社會壓力，三種壓力既互相區別又緊密聯系，交互作用于企業員工，可以引起一系列不良反應。

　　首先是心理變化，最突出的是情緒、記憶思維方面的變化，焦慮、煩躁、緊張、郁悶、情緒低落、悲觀失望、注意力和記憶力下降，嚴重者出現抑郁傾向最后發展成抑郁癥，或是強迫癥、焦慮癥、恐懼癥等。據相關數據統計，國內職場員工最常見的心理問題就是抑郁傾向。

　　其次是身體變化，可能出現頭痛、高血壓、心臟病、腸胃潰瘍、失眠、癌癥等一系列心身疾病。來自美國相關研究機構的數據顯示，人類90%的健康問題與壓力狀況密切相關。

　　最后是行為上的變化，表現為吸煙次數增多，喝酒解愁、無端地發脾氣、不關心子女和家人、工作效率低、離職、缺勤、遲到、曠工、總去衛生間、過食、吸毒、自殺等。

　　孫紅說：“現代社會，各行各業的員工幾乎無一例外都能感受到強大的壓力。一個人自己內心力量是否足夠強大、社會支持網絡是否良好，是判斷一個人逆商高低、會不會出現心理問題的關鍵。”

　　員工心理問題可能影響企業效率和效益，企業管理層的心理問題可能導致決策失誤等嚴重后果，特殊行業員工的心理問題甚至還可能給社會和環境造成災難。

　　職業倦怠成為心理健康死角

　　中國人力資源開發網《中國“工作倦怠指數”調查結果》發現，有70%的被調查者出現工作倦怠；《中國員工心理健康》調查結果表明，有25.04%的被調查者存在一定程度的心理健康問題。

　　但是，在我國，員工的心理問題較少被關注。中國員工心理健康工程執行主任王偉指出，員工以忠誠、遵從和努力作為條件來換取工作穩定性的情況已不復存在，一些員工不再像以前那樣努力工作，開始出現職業倦怠、精神萎靡。這些心理健康的死角，卻被我們很多標榜“以人為本”、“員工第一”的企業忽略了。

　　自從2007年開始，孫紅帶領團隊在北京世紀壇醫院、石景山醫院、宣武醫院先后給醫護人員實施免費的員工援助計劃。但是孫紅發現，接受服務的多為護士、低年資醫生，管理者往往意識不到實施員工援助計劃的重要性。

　　“這其中有文化觀念因素、也有經濟方面的因素。”孫紅說。人們普遍認為心理疾病就是精神病，是一件羞恥的事情。另外，社會上一些提供員工援助計劃服務的組織要價很高，沒有一定經濟實力的企事業單位不肯為此投入太多。實際上美國有調查顯示，企業為員工投入1美元，可節省運營成本5—16美元。

　　近日，中國員工心理健康工程正式啟動。該工程是以國外的員工援助計劃為基礎，并結合我國國情而制定的一個關心員工心理健康的系統工程。工程心理學專家團隊將深入簽約企事業單位提供服務。如今，中國員工心理健康工程已有簽約心理機構600多個，簽約心理工作者數千人。近百家企業成為簽約客戶，主要涉及通訊、金融、銷售、IT、冶金等行業。

　　上世紀80年代，國際公認的員工援助計劃由美國進入中國，從2001年起國內的一些企業開始重視心理培訓，但規模不大，也非常零散。孫紅認為，應加強領導層對員工心理危機問題的認識，糾正民眾對心理問題的錯誤認知，加大專業心理工作者的參與力度，同時還要解決員工援助計劃的本土化問題。