□新華社記者 何德功

　　豐田“召回門”事件在日本國內外引起強烈反響，以至演變成危機。美國國會已傳喚豐田總裁豐田章男出席眾議院24日舉行的聽證會。造成這種局面的原因有很多，但豐田公司危機管理存在漏洞是其中最重要的原因之一。

　　首先，豐田公司危機防范體制存在缺陷。據豐田有關人士說，接到顧客投訴后，由于技術部門分工太細，不知該由誰負責，因而無法及時解決顧客提出的問題。

　　其次，公司內部信息溝通不暢，報警信號無法及時傳達到決策層，從而坐失處理危機的良機。

　　再次，豐田公司處理危機的人才不足。危機發生后，豐田內部保護來自創業家族總裁的呼聲很高，認為豐田章男不宜直接面對記者，以至于豐田章男遲遲沒有出面解釋。

　　此外，豐田處理危機決策搖擺不定。豐田章田2月5日開始連續幾次舉行記者招待會與媒體溝通，看來是想利用一切機會解釋豐田的想法。但他17日表示無意參加美國國會聽證會，在被美國媒體認為是“逃跑”后，19日上午又表示很高興出席聽證會。一般來說，美國國會指名豐田總裁出席聽證會，沒有多少選擇的余地，而且美國國會聽證會向全國實況轉播，這正好可以為豐田闡述想法提供一個很好的平臺，豐田章男應該早做準備。然而像是否出席聽證會這樣重大的決策都是在被動狀態下做出的，可見豐田公司應對危機是多么缺乏主動性了。

　　正因如此，危機的沖擊力才越來越大。