2009年1月1日，元旦佳節之際，乳業協會煞費苦心地向全國手機用戶群發短信拜年兼道歉，結果卻招來罵聲一片，反而掃了大家的過節興致。

　　“新年之際，三鹿等22家奶制品責任企業向您表示：對問題奶粉給孩子和社會造成的傷害，我們深表痛心，真誠道歉，祈求原諒，決心以此為戒，杜絕不合格產品，誠懇接受社會監督。我們正對患病孩子賠償，建立醫療賠償基金，用于愈后可能的后遺疾病治療。祈愿您新的一年闔家幸福，萬事如意�！边@就是中國乳業制品工業協會在元旦前委托中國電信、中國移動向公眾發送的短信。

　　此前一天，2008年12月31日，三鹿的原掌舵人田文華和原副總經理王玉良、杭志奇，原奶事業部部長吳聚生三人，正一起站在石家莊市中級人民法院被告席前，經歷了長達14個小時的庭審。

　　對于這條不但沒有轉移視線，反而勾起民眾“舊恨”的短信，中國乳業制品工業協會宋昆岡理事長在接受采訪時表示：“因為擔心有患兒家庭沒有看到乳制品協會發表的關于‘結石寶寶’賠償問題的說明，因此想通過發送短信的方式讓更多的人能看到這一消息，讓他們感到心安”。

　　中國乳業制品協會理事長宋昆岡三鹿奶粉事件教訓極為深刻，乳制品行業和企業決心吸取教訓，兌現承諾，千方百計盡一切努力，解決患兒家長的后顧之憂，以此取得患兒家長的諒解和社會的支持。

　　《揚子晚報》在問題奶粉以匪夷所思的方式出現在公眾的眼前時，誠信與承諾已經變得不再真實，誰在受了問題奶粉之害后，還能保持原有的信任和單純呢？或許，這不是道歉短信的錯，但人們的心理已經產生了排斥。

　　知行合一營銷機構張兵武問題企業沒有將責任切割，而是用自己的錯誤把中國整個乳品行業帶入了深淵。他們應該向消費者坦誠自己犯的錯誤，而不是把錯誤擴大到整個中國乳業。

　　《錢江晚報》給人們灌了好幾年三聚氰胺，人們沒有聽到過乳協的聲音，現在這個節骨眼上，乳協指望用幾百字的短信能得到原諒，人們不禁要問：三鹿事件捅出來之前，你干嘛去了？

　　《東方早報》在三鹿嬰幼兒奶粉事件中，乳業協會在事前和事中都未發揮讓行業自律的作用，而只是在事后進行反思以及率眾企業道歉、協調籌建奶粉事件患兒醫療賠償基金。這種滯后性，也說明乳業協會的工作明顯存在不到位之處。

　　網友乳業協會是在搶著認罪伏法，還是帶著自己的“孩子”一起給公眾下跪？對于根本不具備管理權限的行業協會而言，哪條都不是它該攬的活兒。

　　人民網論壇事到如今，還有那么多結石嬰兒承受著肉體的痛苦，他們的親人還在受煎熬，心靈的創傷可是一條短信就能撫平了的？成本也太低了吧？

　　《財經時報》：乳業協會在危急關頭挺身而出，不知疲倦的反思、道歉、籌建賠償基金。本應成為行業秩序管理者、監督者的乳協，成了一個為各大行企收拾殘局的老媽子。乳協這位家長，用自己的道歉為自家犯錯的孩子向外人祈求原諒，如果這也是愛，頂多是一種溺愛。

　　《競爭力》道歉比繼續裝傻要好，但有兩點不妥，一是以行業協會的身份道歉，意味著這是一個全行業的一攬子過錯，等于將非問題乳企也拖下了水。二是混淆了權責，讓公眾誤以為協會是企業的家長，其實不然，三聚之患在于企業與政府監管部門，與協會反而無關。

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