從新年第一天開始，許多手機用戶一開手機，竟然收到了一條道歉短信：“新年之際，三鹿等22家奶制品責任企業(yè)向您表示：對問題奶粉給孩子和社會造成傷害，我們深表痛心，真誠道歉，祈求原諒，決心以此為戒，杜絕不合格產品，誠懇接受社會監(jiān)督。我們正對患病孩子賠償，建立醫(yī)療賠償基金，用于愈后可能的后遺疾病治療。祈愿您新的一年合家幸福，萬事如意。”

　　這條短信所以引人注目，除了“三聚氰胺”是國人神經(jīng)敏感之處外，還有的是，一家倒閉的企業(yè)，卻沒忘道歉。對于一家沒有責任感的企業(yè)，甚至是一個缺乏責任感的行業(yè)，是否會以此次道歉作為自我救贖的開始呢？難怪，一石激起千層浪。

　　倒閉的企業(yè)，還在道歉

　　據(jù)《北京晨報》1月3日報道，中國移動相關部門工作人員對該報記者說，這是中國乳業(yè)制品工業(yè)協(xié)會委托他們發(fā)送的，現(xiàn)在主要向全球通用戶發(fā)送，短信屬于公益性質，完全免費。中國聯(lián)通的客服工作人員告訴記者，幾乎給每位用戶都發(fā)送了這條短信。中國電信的客服人員說，他們向CDMA的手機發(fā)送了這條短信。

　　據(jù)《北京晚報》1月3日報道，中國乳業(yè)制品工業(yè)協(xié)會宋昆岡理事長接受該報記者采訪時表示，因為擔心有患兒家庭沒有看到乳制品協(xié)會發(fā)表的關于“結石寶寶”賠償問題的說明，因此想到通過發(fā)送短信的方式讓更多的人能看到這一消息，“感到安心”。

　　協(xié)會宋昆岡理事長說，三鹿奶粉事件教訓極為深刻，乳制品行業(yè)和企業(yè)決心吸取教訓，兌現(xiàn)承諾，千方百計盡一切努力，解決患兒家長的后顧之憂，以此取得患兒家長的諒解和社會的支持。患兒醫(yī)療賠償基金是根據(jù)社會有關方面和法律界專家的建議，經(jīng)22家企業(yè)反復研究、論證協(xié)商決定建立的。基金由中國乳制品工業(yè)協(xié)會設立，由三鹿集團等22家責任企業(yè)共同出資，專門用于支付治療一旦發(fā)生殘留結石等相關泌尿系統(tǒng)疾病的醫(yī)療費用。這個基金足以支付急性治療結束后患兒患有殘留結石等相關泌尿系統(tǒng)疾病的醫(yī)療費，現(xiàn)在各項賠償工作正在有條不紊地抓緊進行。

　　其他公司咋不敢“露面”？

　　對短信道歉反應并非全是正面。網(wǎng)上大多數(shù)觀點認為道歉缺乏誠意、惺惺作態(tài)。特別是讓三鹿這家已經(jīng)破產了不存在的公司牽頭道歉，用意何在？那么多卷入事件的知名大公司連個名都不敢露，誠意何在？難道一個倒下的企業(yè)可以救贖整個行業(yè)犯下的過失嗎？也有網(wǎng)友認為此次道歉短信更是一次危機公關。

　　《錢江晚報》1月3日載文：30萬患兒啊，如此沉重，又怎是道歉二字所能敷衍得了的？一分錢一條的短信成本，怎么可能承載得起30萬受害孩子的身體和生命？我們更期待法律的公正，期待這場人禍喚醒企業(yè)的責任和良知，喚起企業(yè)對百姓生命的尊重。

　　《揚子晚報》1月3日載文稱：我們需要看到道歉，看到道歉中的內疚，因為我們需要看到承諾與責任。道歉只是一個起點，承諾只是一個形式，重拾責任才是承諾的核心所在，道歉不能代替隨后的責任作為，道歉不是一次完成式的公關。

　　乳協(xié)也受質疑

　　“給人們灌了好幾年三聚氰胺，人們沒有聽到過乳協(xié)的聲音，現(xiàn)在這個節(jié)骨眼上，乳協(xié)指望用幾百字的短信能得到原諒，人們不禁要問：三鹿事件捅出來之前，你干嘛去了？”(《錢江晚報》1月3日)

　　“行業(yè)協(xié)會之所以有存在的必要性，是因為其能起到行業(yè)內自我治理的作用，比如規(guī)范會員的行為等等，但面對乳制品行業(yè)存在的嚴重惡性競爭，以及由此導致的隨意摻加三聚氰胺等有害物質成為一種潛規(guī)則的現(xiàn)實，乳業(yè)協(xié)會并沒有從維護整個行業(yè)利益的高度來認識和行動，未能規(guī)范行為，更談不上清理門戶。于是乎，終于演變成一起受害人眾多、影響惡劣的大事件，整個行業(yè)的發(fā)展受到了嚴重影響。

　　在三鹿嬰幼兒奶粉事件中，乳業(yè)協(xié)會在事前和事中都未發(fā)揮讓行業(yè)自律的作用，而只是在事后進行反思以及率眾企業(yè)道歉、協(xié)調籌建奶粉事件患兒醫(yī)療賠償基金。這種滯后性，也說明乳業(yè)協(xié)會的工作明顯存在不到位之處。”(《東方早報》1月3日)

　　三鹿之死與一個行業(yè)的新生

　　的確，三鹿無論做什么，都無法使時光倒流了。即使賠償，也正如有些家長說的，我給你錢，讓你喝“三聚氰胺”，你干嗎？我們還應看到，三鹿之禍根本在于一個行業(yè)潛規(guī)則。我們不能確定三鹿是否是第一個這么干的，但可以肯定的是，它是20多家問題企業(yè)中的一員。三鹿倒閉了，但其余的企業(yè)還要活下去；三鹿倒閉了，但中國奶業(yè)必須站起來。從這一點來說：三鹿之死，我們盼望能成為一個行業(yè)新生的開始；乳業(yè)能在道歉祈愿之中，重拾起遺失的責任！(記者　楊耘)