“失去”的只是短期利益，得到的卻是儲戶的信賴

　　一家之見

　　思卓

　　《法制日報》近日報道，4月6日，中國銀行業協會自律工作委員會常務委員會通過決議，要求各會員銀行于4月20日之前，開始停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內ATM跨行查詢費用。

　　高收入人群可能不會在乎幾角錢的跨行查詢費，但是對于大多數中低收入人群來說卻并非可以忽略不計；如果中低收入人群不跨行查詢的話，又會給其工作與生活造成不便。在這種情形下，銀行作為國有企業就應在減輕消費者負擔、便利儲戶生活上承擔起應有的社會責任，而不能唯利是圖，因而即便付出些許經營成本上升的代價，也應為儲戶提供必要的便利。

　　從這個意義上說，收取一段時期的跨行查詢費后又被迫停收，不但是廣大儲戶利益的應有回歸，也能讓銀行對商業道德與社會責任獲得比原先更為深刻的認識，也使其對正義的力量與民意的執著有了更為深切的體會，而這應該能夠促使銀行在以后政策的出臺上采取更為審慎的態度，在確定項目收費時更多地評估儲戶的利益訴求。

　　從幾大國有銀行決定聯合收取跨行查詢費，至目前共同作出停止收取該項費用的決定，這實際也是廣大儲戶與社會輿論對于壟斷經營行為的一次勝利，因而能使銀行比以前更為深切地感受到民眾對于壟斷的厭惡與反彈力度。因而，此次民意與輿論對于壟斷經營行為的勝利，應該能夠迫使銀行減少通過串通聯手榨取儲戶利益行為的發生，能對銀行領域的壟斷與串通行為起到阻抑作用。

　　同時，現在外資銀行已經正式進入中國，中資銀行面臨強大的挑戰與沖擊，我國銀行只有改善自身服務才可能在激烈的競爭中站穩腳跟。從這個意義上說，停止收取跨行查詢費及其體現出的“遲來的善意”，與國有銀行對于此次事件深刻教訓的吸取，以及此舉對于以后減少有損儲戶利益政策出臺可能起到的示范作用，或許會為國有銀行逐步挽回儲戶的信任以至于提升自身競爭實力大有禆益。所以，停止收取跨行查詢費對于國有銀行來說，得到的會比“失去”的更多———“失去”的只是短期利益，得到的卻是儲戶的信賴；而且，這種“得到”不僅僅是金錢與物質上的，還包括企業經營理念與企業精神上的收獲。

　　有關跨行查詢費的收取與停收，對所有企業與商家其實都是一個警示，即只有尊重消費者的利益，認真對待客戶的權利，才能贏得信賴與市場，才會有利于自身長遠利益，一味侵損消費者利益，最終只會搬起石頭砸自己的腳。