○寧遠(yuǎn)

　　在很多購(gòu)買了保險(xiǎn)的人們的心目中，在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，保險(xiǎn)公司擔(dān)當(dāng)?shù)膽?yīng)該是一個(gè)雪中送炭的角色，而不是袖手旁觀，但最近發(fā)生在海南的兩起與保險(xiǎn)有關(guān)的新聞卻讓人們對(duì)于保險(xiǎn)公司有了另外的看法。

　　今年5月9日晚，海南澄邁的郭先生車禍被送往醫(yī)院搶救，花去醫(yī)療費(fèi)4萬(wàn)多元。因?yàn)樗麄兊能囈焉狭吮ｋU(xiǎn)，他希望保險(xiǎn)公司能賠付。但保險(xiǎn)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，保險(xiǎn)公司要理賠，必須要有交警部門出具的事故責(zé)任認(rèn)定書，這是個(gè)前提條件。交警部門則認(rèn)為，在責(zé)任認(rèn)定書沒(méi)出來(lái)之前，如車主沒(méi)錢又投了保的，可動(dòng)員保險(xiǎn)公司在責(zé)任限額范圍內(nèi)先墊付一部分，但這種事不能強(qiáng)制。(5月22日《海南日?qǐng)?bào)》)

　　去年10月，13歲的阿鵬(化名)睡覺(jué)時(shí)不慎摔傷，當(dāng)時(shí)并無(wú)大礙，可兩個(gè)月后診斷為腦部受損，共花去醫(yī)療費(fèi)2.2萬(wàn)余元。在向保險(xiǎn)公司索賠巨額醫(yī)療費(fèi)時(shí)，公司以沒(méi)有及時(shí)報(bào)案拒絕理賠。海口龍華法院近日經(jīng)過(guò)公開(kāi)審理，認(rèn)為阿鵬摔傷時(shí)，其傷害結(jié)果尚不明顯，在傷害結(jié)果明確后，學(xué)校已通知保險(xiǎn)公司。阿鵬住院治療系因摔傷所致，符合校方責(zé)任保險(xiǎn)條款的規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)在保險(xiǎn)范圍內(nèi)承擔(dān)賠付責(zé)任。遂判令保險(xiǎn)公司全額賠付醫(yī)療費(fèi)。(7月11日《海南日?qǐng)?bào)》)

　　看過(guò)這兩則新聞，筆者感慨良多：人們購(gòu)買保險(xiǎn)的目的就是為了在意外發(fā)生后保險(xiǎn)公司能夠幫自己一把，但在這里我們看到的卻是一家保險(xiǎn)公司見(jiàn)死不救，一家則找出種種借口推卸責(zé)任。

　　那么，保險(xiǎn)公司為何如此冷血？

　　筆者認(rèn)為，是長(zhǎng)年的壟斷經(jīng)營(yíng)使得這些保險(xiǎn)公司養(yǎng)成了惟我獨(dú)尊的老大脾氣：你病人再危急那是你是事情，反正我是按照規(guī)定來(lái)的，就算我應(yīng)該賠，那也要找出種種不改賠的理由推脫，除非法院判我輸了。

　　這些年，每每提到與保險(xiǎn)公司有關(guān)的話題，就有人站出來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)購(gòu)買率上不去是因?yàn)楣�眾保險(xiǎn)意識(shí)差等等。但筆者認(rèn)為這樣的觀點(diǎn)完全是自欺欺人，公眾之所以對(duì)保險(xiǎn)不“感冒”，正是由于保險(xiǎn)公司的壟斷經(jīng)營(yíng)造成的。相對(duì)與龐大的、掌握了話語(yǔ)權(quán)的保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，購(gòu)買保險(xiǎn)的消費(fèi)者從來(lái)都處于劣勢(shì)，在和保險(xiǎn)公司打交道的過(guò)程中，受傷害的也總是消費(fèi)者。如此一來(lái)，誰(shuí)不對(duì)保險(xiǎn)公司敬而遠(yuǎn)之？

　　如果按照保險(xiǎn)公司的說(shuō)法，筆者應(yīng)該是個(gè)保險(xiǎn)意識(shí)比較高的人，從1997年以來(lái)曾先后在海南兩家保險(xiǎn)公司購(gòu)買4份保險(xiǎn)，但在近10年時(shí)間里，保險(xiǎn)公司除了在催筆者繳納保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)打過(guò)電話外，平時(shí)素來(lái)是不聞不問(wèn)。而據(jù)筆者的一位購(gòu)買了國(guó)外保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的廣州朋友介紹，那家保險(xiǎn)公司不僅在他生日時(shí)會(huì)送上鮮花和

蛋糕，逢年過(guò)節(jié)更是會(huì)發(fā)來(lái)暖心的問(wèn)候。

　　面對(duì)兩種截然不同的服務(wù)，筆者不禁有些杞人憂天的想法：保險(xiǎn)市場(chǎng)完全放開(kāi)后，就憑這樣的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，中國(guó)的保險(xiǎn)公司拿什么來(lái)應(yīng)對(duì)國(guó)外保險(xiǎn)公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)？

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席吳定富曾一針見(jiàn)血地指出，有些保險(xiǎn)銷售人員推銷前是一個(gè)面孔，拿到保單后判若兩人的現(xiàn)象不能不說(shuō)是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的悲哀。他說(shuō)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)目前存在的最大問(wèn)題是“信譽(yù)”問(wèn)題，正是由于保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)的不到位，令人們對(duì)其喪失了信任。

　　

中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心今年6月公布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：在北京、上海、廣州的700多位居民中，對(duì)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、條款解釋，表示滿意的居民僅為6.2%、7.4%和13.1%。而在另外一項(xiàng)關(guān)于“中國(guó)保險(xiǎn)公司能否在與外國(guó)保險(xiǎn)公司的激烈爭(zhēng)奪勝出”的調(diào)查中，竟有將近一半的人給出了否定的答案。與此同時(shí)，種種數(shù)據(jù)表明，保險(xiǎn)合同的易懂性、理賠執(zhí)行的規(guī)范性和服務(wù)的便利性等服務(wù)質(zhì)量的缺陷成為已經(jīng)成為消費(fèi)者之痛。

　　當(dāng)慣了“老大”的保險(xiǎn)巨頭們，面對(duì)這樣的數(shù)據(jù)和聲音，是不是該醒醒了？