中國企業(yè)數(shù)百億搞ERP 八成打了水漂

　　來源: 信息時報

　　□本版撰文 時報記者 凌慧珊

　　日前，美國慈軟科技國際集團全球總裁莫健銘應邀來到廣州大廈講課，幫助該企業(yè)建立管理軟件平臺。據(jù)了解，對于中國市場，原計劃于2000年進入的美國慈軟卻整整“遲到”

了5年。慈軟于2005年首先在天津著落，今年，他們將廣州大廈作為打入廣州市場的第一站。

　　莫健銘在接受時報記者專訪時表示，由于“不想當烈士”，他們投入了3年的時間對中國市場進行研究才“敢”進來；而研究發(fā)現(xiàn)，中西方文化差異導致很多中國企業(yè)信息化失敗。

　　未來幾年將由中小企業(yè)唱主角

　　信息時報：中國企業(yè)

　　莫健銘：在我的印象中，中國許多老板認為信息化是萬能的。他們不知道信息化到底是為誰工作；也不知道信息化能夠幫他做什么，不能做什么。我認為管理能力與信息化的不搭配是中國企業(yè)管理信息化發(fā)展的一個很大的問題。中國信息化發(fā)展至今仍處于摸索階段。而2006年及未來幾年是中國中小企業(yè)信息化市場走向成熟的關(guān)鍵階段。

　　很多鼓吹炒作信息化的人，是出于一種商業(yè)動機，把信息化當成是一種簡單的手段，沒有將其提升到戰(zhàn)略的層面上。從管理的角度來看，信息技術(shù)的應用應該是用來滿足管理的需要；從技術(shù)角度看，管理要納入信息系統(tǒng)的規(guī)范運作，先進的管理思想不斷融入信息系統(tǒng)中。

　　信息時報：據(jù)了解，第二次管理信息化浪潮遺下了許多問題，其中花了錢沒有得到結(jié)果的項目數(shù)不勝數(shù)。

　　莫健銘：由于軟件技術(shù)及人們對管理信息化認識的局限，第二次管理信息化浪潮不可避免的存在很多問題。以ERP為例，在中國實踐ERP的10多年的過程中，涉及企業(yè)多達3000多家(以國有大中型企業(yè)為主)，前后數(shù)百多億資金投資進入，而高達80%以上的實施失敗率使得大量資金被無情地吸入信息化黑洞。形成“不上ERP是死，上ERP是找死的”尷尬局面。

　　問題數(shù)不勝數(shù)。例如，由于系統(tǒng)基于C/S架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)的價值不能充分發(fā)揮；重縱輕橫———以縱向職能管理為主，各軟件系統(tǒng)之間存在著“部門壁壘”、“信息孤島”；重功能輕應用———各職能管理系統(tǒng)盲目追求系統(tǒng)功能，造成“應用孤島”；軟件開發(fā)沒有統(tǒng)一的標準，客戶在系統(tǒng)維護、升級、集成等方面還要繼續(xù)耗費大量時間、人力、財力；軟件系統(tǒng)根據(jù)客戶需求定制開發(fā)，當市場發(fā)生變化時，軟件不能很好的滿足用戶的需求，往往會被放棄使用，造成客戶時間的錯失及大量資金的耗費……

　　信息時報：如何避免這些問題的出現(xiàn)﹖

　　莫健銘：中國企業(yè)現(xiàn)階段存在的問題依然以認識問題為主。企業(yè)領(lǐng)導者要知道自己是否需要軟件，為什么需要軟件以及要軟件來做什么。繼而尋找適合企業(yè)管理模型的軟件。作為管理人員，必須了解軟件能否跟得上整個生產(chǎn)流程，了解軟件運作產(chǎn)生什么結(jié)果。基層人員必須清楚信息化為他們帶來的并不是負累，而是一個公開公正公平的工作環(huán)境。

　　中西文化差異造成金錢浪費

　　信息時報：ERP等IT系統(tǒng)所包含的管理思想來源于西方文化基因，而中國中小企業(yè)根植于深厚的東方文化底蘊之中。是不是中西方文化碰撞為中國企業(yè)信息化帶來了麻煩？

　　莫健銘：的確是這樣。在我看來，西方文化是規(guī)則文化。我們先定好游戲規(guī)則，然后再遵循游戲規(guī)則去玩。我們中國文化是統(tǒng)治文化，最大的特點是人的關(guān)系，隨意性比較大，創(chuàng)新不足，缺乏激勵。

　　這兩種文化差異帶來什么樣的難題呢？還是回到ERP的例子上，我們中國的老板不知道人家是用怎樣的思維邏輯來構(gòu)造ERP，執(zhí)行人員也不知道，只是完完全全地照搬過來，這就麻煩了。你要知道，人家制造ERP不是針對中國的企業(yè)去做的，而是植根于西方文化基因。這么多年下來，ERP的框框固化，不能改變。中國企業(yè)在使用過程中，才逐漸發(fā)現(xiàn)問題，用了一半就用不了了，這時候不光是金錢上的損失，更大的損失是精力和時間。

　　CIO應成為高管的高級智囊

　　信息時報：企業(yè)信息化如何解決中西方文化差異帶來的問題？

　　莫健銘：有些東西是世界共通，沒有文化層面的隔閡。比如對于企業(yè)一把手來說，無論各國，他們的管理理念都是一致的。我們要讓軟件固化管理理念，讓

　　針對亞洲地區(qū)的企業(yè)，我們提出了自我進化的管理理念。可能每一個人在成長過程中都可能形成一些習慣，很難去改變。例如中國有些人總是下意識地推卸責任，這可能與中庸文化有點關(guān)系。比如，客戶對你說，“我早就給你發(fā)過E-MAIL進行確認了”，你一查，發(fā)現(xiàn)的確已經(jīng)收到。但是為了推卸責任，把郵件刪掉，然后謊稱，“從來沒有收到”。怎么辦？我們可以用軟件平臺去解決。記錄每一條E-MAIL有沒有打開過，這樣就透明了。讓員工下意識不能去撒謊，慢慢地讓它形成規(guī)范。

　　我再舉個例子。很多公司的老板都會有這樣的經(jīng)歷，你在辦公室里面走一圈，會發(fā)現(xiàn)員工們都在埋頭苦干，但是老板一走，就又是吃零食，又是上網(wǎng)聊天。很多員工似乎一天到晚都在忙，但是他們到底在忙什么呢？這就需要引入時間管理的概念。

　　針對中西方文化水土不服的情況，我們引入自我進化的理念，讓員工行為規(guī)范化，這樣老板就能宏觀地從每一個層面去看這些人。

　　信息時報：在企業(yè)信息化進程中，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的CIO權(quán)利不大，還僅僅局限于技術(shù)維修等方面。您認為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是什么？

　　莫健銘：中國的CIO到不了老板的身邊，這是因為傳統(tǒng)企業(yè)中對IT部門的定位有偏差，大多數(shù)還是停留在技術(shù)維修的角度，所以這樣就變成事實上的輔助部門；而我認為應該把CIO變成高管層的高級智囊，應該把他們提升到?jīng)Q策層面。

　　莫健銘檔案

　　莫健銘先生是慈軟科技國際集團全球總裁、美國硅谷成功的華人領(lǐng)軍企業(yè)家之一、美國知名的企業(yè)管理咨詢專家、風險投資專家、IT專家。

　　莫健銘曾獨立或合伙創(chuàng)建了美國Flowtix公司、全球跟蹤服務提供商Manatrack�瞚ng公司、美國硅谷專業(yè)數(shù)據(jù)及聲訊提供主流企業(yè)Netech集團。1999年，他成立慈軟科技公司。