論中國家電業(yè)困局(5)

　　十.市場策略

　　(一)中國家電業(yè)市場策略的回顧

　　上個世紀(jì)八十年代末到九十年代中前期，國有商業(yè)網(wǎng)絡(luò)開始崩盤，市場渠道混亂，國有商業(yè).民營商業(yè).個體商業(yè)并存，渠道開始變得極度分散，規(guī)模差異相當(dāng)大，由于當(dāng)時是家

電業(yè)市場主體上是賣方市場時期，家電企業(yè)一般掌控分銷主動權(quán)，家電業(yè)市場分銷渠道呈現(xiàn)為傳統(tǒng)的直線批零模式，即家電企業(yè)―經(jīng)銷商―二批商―終端―消費者。這種模式對廠家很有利，模式結(jié)構(gòu)簡單，容易控制，管理費用低，有利家電企業(yè)控制市場營銷成本，時間進(jìn)入上世紀(jì)九十年代中后期，市場是賣方市場向買方市場的過渡期，賣方力量有所減弱，商業(yè)渠道經(jīng)過幾年的拼殺后，部份商業(yè)渠道逐漸被淘汰，部份民營或其它類型的商業(yè)渠道開始崛起，商業(yè)渠道數(shù)量有所減少，家電企業(yè)對分銷渠道的控制力明顯減弱，部份經(jīng)營商和二批憑著手中控制的渠道資源向家電企業(yè)提出較高的利益要求，甚至向家電企業(yè)叫板，原有的渠道已不能滿足家電企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要。家電企業(yè)開始對市場的分銷渠道的改造，將分銷渠道扁平化，就是家電企業(yè)直接跳過大的經(jīng)營商和二批與零售商開展業(yè)務(wù)往來，增強了企業(yè)對分銷渠道的控制力，家電企業(yè)在區(qū)域市場上設(shè)立了更多的分公司近一步貼近市場和消費者，這標(biāo)志著中國家電業(yè)進(jìn)入“深度分銷時代”，在“深度分銷時代”的初期企業(yè)是嘗到了甜頭的，但隨著更多的企業(yè)進(jìn)行了渠道的扁平化，企業(yè)嘗到的甜頭逐漸減少，因為深度分銷后家電企業(yè)必須支付更多的市場營銷成本如：設(shè)立更多分公司的費用及倉儲費用，大量增加的市場營銷人員.促銷人員.售后人員的人員工資和其它費用等，造成家電企業(yè)的市場營銷成本節(jié)節(jié)攀升，導(dǎo)致部分實力較差的企業(yè)難以承受甚至虧損。九十年代未至今中國市場完全進(jìn)入了買方市場時期，大型終端和連鎖家電企業(yè)迅速崛起，中國家電業(yè)分銷渠道進(jìn)一步收窄，分銷商奪得了主動權(quán)，廠商利益的搏弈法碼偏向了分銷商，以大型商場和家電連鎖企業(yè)的商場的終端的影響力強大，特別以國美；蘇寧一類為代表的家電連鎖企業(yè)成為中國的強勢終端，這標(biāo)志著中國家電業(yè)進(jìn)入了“終端時代”，這一時代家電企業(yè)誰能控制終端誰就能獲得一定的主動權(quán)，因為大型終端大多居于大中型城市，是高端產(chǎn)品的主要分銷渠道，是企業(yè)利潤的主要來源，是家電企業(yè)必爭之地。在“終端時代”家電企業(yè)對市場分銷渠道的控制力明顯減弱，強勢終端成分銷渠道的強者對市場影響力日增。

　　(二)家電企業(yè)應(yīng)有的市場策略

　　當(dāng)前的市場環(huán)境對家電企業(yè)是不利的，市場處于買方市場時代，家電企業(yè)不能完全掌控分銷渠道，甚至招到強勢終端的擠壓，企業(yè)市場營銷費用居高不下成為企業(yè)的包袱。家電企業(yè)應(yīng)在逆境中主動出招化解不利。

　　1.企業(yè)唯有不斷加強品牌形象.服務(wù)，可以取得一定的主動權(quán)，如果你的企業(yè)是品牌強勢企業(yè)，產(chǎn)品品牌在消費者心目中很重，而強勢終端沒有你的產(chǎn)品或產(chǎn)品不全，這本身就是對強勢終端的挑戰(zhàn)，因為你的產(chǎn)品缺席可能被消費者認(rèn)為該終端的實力不足。例如手機店內(nèi)沒有摩托羅拉.諾基亞.三星，試問誰能相信該手機店的權(quán)威性。再例如大型商超中沒有寶潔的產(chǎn)品。

　　2.強勢終端主要影響力在大城市，在大中城市努力強化與強勢終端的溝通能力，力爭到互惠互利。而中小城市強勢終端的競爭優(yōu)勢并不是很明顯，家電企業(yè)應(yīng)積極開拓其它類型的分銷渠道，從而獲得更多的分銷渠道。

　　3.中國地域遼闊，中國的消費市場差異明顯，區(qū)域市場差異很大，企業(yè)不可能一套方案解決所有市場策略問題，所以部份市場營銷決策應(yīng)該下沉，企業(yè)應(yīng)加強區(qū)域市場決策中心的建立，對區(qū)域市場有更充分的調(diào)研.反應(yīng)，因時因地的作出部份決策。而企業(yè)總部的市場營銷中心應(yīng)放在，制度建設(shè).財務(wù)結(jié)算.品牌策劃.服務(wù)體系.風(fēng)險控制.對一線服務(wù)支持.稽查等控制問題上，保證市場的基本秩序的穩(wěn)定，避免出現(xiàn)惡性的竄貨，價格跳樓，不同的品牌形象策劃等問題的出現(xiàn)。家電企業(yè)應(yīng)避免將市場營銷資源前移，也就是將企業(yè)最優(yōu)秀的市場營銷人員及相關(guān)的運營成本.設(shè)施等安排在市場一線，容易忽略總部的市場營銷隊伍的建設(shè)，造成總部趨于空心化缺少策劃和決策能力，企業(yè)市場營銷缺乏戰(zhàn)略思想。總部的決策關(guān)系到市場營銷戰(zhàn)略的成敗。如果總部人員表現(xiàn)平庸必然對企業(yè)的市場營銷造成巨大的損害，就算企業(yè)在一線的市場營銷員素質(zhì)再高，在平庸的決策和策劃下不可能形成戰(zhàn)斗力。總部的規(guī)模不宜過大，但總部人員應(yīng)是市場營銷人員中的精英來參與。

　　4.建立更加穩(wěn)定的均衡的分銷渠道動力系統(tǒng)(廠家與渠道的理想關(guān)系是建立在價值鏈的基礎(chǔ)上的，但目前國內(nèi)廠家與渠道的營銷隊伍的素質(zhì)普遍不高，讓他們完全理解與執(zhí)行價值鏈系統(tǒng)可能有一定的困難，所以渠道動力系統(tǒng)在現(xiàn)階段有較強的現(xiàn)實意義。)，也就是分銷渠道的利益分配機制，分銷渠道的利益包括：基本價差.銷售獎勵.費用補助.促銷支援.業(yè)務(wù)支持.品牌拉動力.促銷人員獎勵.渠道考核和篩選.渠道經(jīng)營風(fēng)險控制等構(gòu)成。要讓分銷渠道能在穩(wěn)定的利益驅(qū)動下為家電企業(yè)作好分銷工作。如果利益過低則造成分銷力下降丟失市場，如果利益分配過高則會引發(fā)過度競爭，造成市場秩序混亂。如果利益分配不均衡則造成市場分銷渠道失衡，引發(fā)部份分銷渠道的不滿或退出。如果利益分配過度按量分配則造成分銷渠道集中于少數(shù)大經(jīng)銷商手中，可能造成家電企業(yè)減弱對分銷渠道的控制能力，為將來經(jīng)銷商向家電企業(yè)叫板埋下伏筆。如果利益分配沒有任何差異則造成分銷動力不足。企業(yè)對分銷渠道動力(利益)的分配應(yīng)具備更高的戰(zhàn)略眼光，根據(jù)各企業(yè)實際情況制定不同的分銷渠道動力系統(tǒng)。

　　5.隨著市場情況的變化，市場的復(fù)雜情況越來越多，市場營銷部門必須更加迅速的應(yīng)對市場的變化調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。由于市場營銷部門直接面對市場對市場情況，所以市場營銷部門在參與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的策劃中起到越來越重要的地位。由于市場營銷部門直接面對消費者了解消費者，市場營銷部門在產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品的研發(fā)中也起到越來越重要的作用。

　　6. 隨著市場情況的變化，市場營銷部門的工作職能也會發(fā)生相應(yīng)變化。已往市場營銷部門主要的工作職責(zé)是銷售，銷售就是將企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品快速的出售給消費者，實現(xiàn)資金的快速回籠。而現(xiàn)今要求市場營銷部門實現(xiàn)市場營銷，市場營銷是企業(yè)整體營銷的重要組成部份，市場營銷與銷售的不同在于銷售只完成產(chǎn)成品到消費者的一個單一流程，而市場營銷是完成企業(yè)經(jīng)營.銷售.市場的無縫連接。它的特征是過程跨越了產(chǎn)成品的前后形成循環(huán)，而市場營銷部門在這一過程扮演了關(guān)鍵的角色。

　　十一.市場營銷隊伍的建設(shè)

　　(一)市場營銷隊伍的作用

　　當(dāng)今市場是以消費者為中心的市場，市場營銷隊伍的作用是將企業(yè)的產(chǎn)品推薦給用戶，在合適的時間與合適的地點將產(chǎn)品銷售給消費者，將用戶的信息及時反饋給企業(yè)，市場營銷隊伍是市場策略的執(zhí)行者，完成企業(yè)資金的回收工作等作用。他們直接工作于一線，是市場營銷隊伍的基礎(chǔ)。市場營銷隊伍的素質(zhì)；組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前途，是企業(yè)市場營銷環(huán)節(jié)中極為重要的一環(huán)。

　　(二)中國家電業(yè)市場營銷隊伍的發(fā)展歷程

　　隨著時間的變化市場營銷隊伍的工作側(cè)重點發(fā)生了一些變化。

　　1.在賣方市場時代的傳統(tǒng)批零模式下，市場營銷人員的工作重點是將商品及時推銷給有實力的經(jīng)營商或批發(fā)商，要求市場營銷人員能較好的了解產(chǎn)品知識，市場營銷隊伍的主要工作是計劃調(diào)配。這種模式稱為“計劃調(diào)配模式”

　　2.在深度分銷時代市場營銷人員的工作重點是將商品推銷給眾多的經(jīng)銷商，市場營銷人員數(shù)量大增，并需要市場營銷人員經(jīng)常走訪經(jīng)銷商，與經(jīng)銷商溝通完成交易，要求市場營銷人員不僅要了解產(chǎn)品知識還要有較強的溝通能力，這種模式也俗稱為“行銷模式”，稱市場營銷人員為市場行銷員。

　　3.在終端時代市場上的經(jīng)銷商數(shù)量明顯減少，但經(jīng)銷商個體實力增強，經(jīng)銷商對企業(yè)的要價能力增強，市場競爭壓力明顯加強，分銷渠道的控制難度明顯加大。這時要求市場營銷人員有較高的綜合素質(zhì)，不僅僅是能夠了解產(chǎn)品知識；有較強的溝通能力，而且需要便高的促銷能力，有更多的市場營銷知識，有一定的戰(zhàn)略眼光，有更強的品牌意識，有較強的服務(wù)意識，走上職業(yè)化。這種模式可稱為“市場營銷模式”。市場營銷人員被稱為職業(yè)市場營銷人員或職業(yè)經(jīng)理人。

　　(三)市場營銷隊伍的發(fā)展趨勢

　　1.在終端時代中國市場處于買方市場，經(jīng)銷商數(shù)量明顯減少，經(jīng)銷商實力明顯增強，特別是強勢終端的崛起和消費者的需求的差異性增大，對家電企業(yè)的營銷模式造成了巨大的沖擊，家電企業(yè)對自身市場營銷隊伍提出了更高的期待，對市場營銷隊伍的改造壓力明顯增大。在終端時代經(jīng)銷商的數(shù)量明顯的減少，與經(jīng)銷商的溝通與控制仍是工作重點，但市場營銷人員在市場營銷隊伍中的比重有所下降，而市場促銷人員及服務(wù)人員比重明顯上升，對市場營銷人員的素質(zhì)要求明顯增強，市場的溝通.控制.決策.調(diào)查.計劃等重要工作將由分工明確的高素質(zhì)的職業(yè)市場營銷人員參與，因為在行銷模式及以前，市場渠道結(jié)構(gòu)相對簡單，經(jīng)銷商數(shù)量較大，分銷商中有相當(dāng)部份是國有企業(yè)或國有企業(yè)衍生過來的企業(yè)，這些渠道對市場經(jīng)濟(jì)行為敏感度不夠，市場營銷人員與它們在溝通時常使用情感溝通方式，情感溝通(客情)方式就是與經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員交朋友，這種方式在當(dāng)時相對比較有效。現(xiàn)今中國分銷渠道發(fā)生巨變，國有商業(yè)渠道基本上已全部退出家電經(jīng)銷市場，取代它們是現(xiàn)代分銷渠道或其它新類型的分銷渠道，情感溝通對這些新渠道的作用趨于減弱，而它們更多的是看重家電企業(yè)能給它們帶來多少利益，與經(jīng)銷商的情感溝通的意義大減，企業(yè)只有建立完善的渠道動力系統(tǒng)(含分銷渠道和企業(yè)內(nèi)部渠道)來維系與經(jīng)營商和市場營銷人員的關(guān)系，并輔之于良好的渠道信息溝通。

　　2.由于市場的變化要求促銷工作和服務(wù)工作的地位上升，市場營銷隊伍中的促銷人員和服務(wù)人員在市場營銷隊伍中比率有明顯上升。市場營銷工作重心呈現(xiàn)多元化，由于買市力量的增強，家電企業(yè)需要不斷加強促銷與服務(wù)工作等來強化自身的品牌建設(shè)，品牌的建設(shè)關(guān)系到企業(yè)的長期發(fā)展，是企業(yè)提高增值空間的重要手段。強化終端促銷力度，各大家電企業(yè)近年來都非常重視終端促銷工作，因為大型終端的崛起后影響力越來越大，大型終端的柜臺銷售舉足輕重，成為家電企業(yè)的爭奪的焦點之一，被廣泛稱之為“決戰(zhàn)終端”，終端促銷起到臨門一腳的作用，因為當(dāng)今消費者的品牌選擇余地越來越大，當(dāng)各企業(yè)品牌影響力相當(dāng)和利益訴求趨同時，終端的促銷就顯得很重要了，一方面可以更貼近消費者進(jìn)行溝通，以情感打動用戶，另一方面是由于企業(yè)在品牌宣傳中只能宣傳主要的利益訴求點，而一些其它的利益的訴求點則需要終端促銷人員進(jìn)行口訴和提供資料，或者是通過POP柜臺促銷品去表現(xiàn)。強化服務(wù)，服務(wù)分為消費者服務(wù)和經(jīng)銷商服務(wù)，當(dāng)今的消費者越來越看重企業(yè)的售后服務(wù)，服務(wù)好的產(chǎn)品可以降低消費者的使用成本，例如少支付維修費用，省心，少被家電出現(xiàn)故障后影響工作或生活等。為經(jīng)銷商服務(wù)是指：方便高效的財務(wù)程序和提貨程序及物流，提供家電信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。特別是近年大型終端的崛起后，它們對企業(yè)提出了更多的服務(wù)要求，如：加快商品的配送速度和提高商品配送頻率等。為經(jīng)銷商服務(wù)可以降低經(jīng)銷商的分銷運營成本和風(fēng)險，有利于提高經(jīng)銷商的分銷積極性。

　　3.隨著市場營銷的重心的多元化(如：經(jīng)銷商溝通，終端促銷，服務(wù)，渠道動力控制，強化品牌，市場調(diào)研，用戶信息反饋等)，對市場營銷隊伍的管理要求越來越高。在行銷時代是強調(diào)業(yè)務(wù)人員的單兵素質(zhì)，往往一兩個高素質(zhì)的業(yè)務(wù)員就能帶動區(qū)域銷售能力的提高。但在市場營銷時代工作重心不僅是銷售工作，還有更多的多元化的任務(wù)擺在市場營銷人員面前，企業(yè)不可能靠少數(shù)精英市場營銷人員帶動，企業(yè)需要把市場營銷工作更加系統(tǒng)的管理起來，將市場營銷的許多重心集合在一起.銜接在一起形成合成戰(zhàn)能力，市場營銷工作的合成作戰(zhàn)能力的高低往往決定市場營銷隊伍的能力。

　　十二.企業(yè)的產(chǎn)品策略

　　(一)中國家電業(yè)產(chǎn)品策略現(xiàn)狀

　　中國家電業(yè)今后產(chǎn)品戰(zhàn)略方向應(yīng)是增強科技含量，增加附加值。努力追趕世界先進(jìn)水平，但由于現(xiàn)階段中國工業(yè)基礎(chǔ)不強，家電業(yè)普遍未能掌控核心技術(shù)，或是有了核心技術(shù)但很快被趕超，這都對中國家電業(yè)產(chǎn)生了摯肘的作用，中國家電業(yè)不斷加大投入期待在核心技術(shù)領(lǐng)域有廣泛的突破，但受現(xiàn)階段客觀事實的制約不可能在短時間內(nèi)完全追趕上世界先進(jìn)水平，中國家電業(yè)唯有根據(jù)中國的實際國情與現(xiàn)有企業(yè)的能力為消費提供更多附合中國國情的產(chǎn)品，尋求產(chǎn)品的差異化，用差異化的產(chǎn)品去滿足消費者差異化的需求。但近年來一些家電企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品趨同，造成了企業(yè)間過度競爭，成為家電行業(yè)虧損的一個重要原因。

　　(二)中國家電業(yè)未來的產(chǎn)品策略

　　1.企業(yè)對產(chǎn)品投入更多的科技是當(dāng)今主流的產(chǎn)品策略，科技是有效的區(qū)隔自身產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的重要手段，科技是提升產(chǎn)品力的有效手段，企業(yè)只要能站在科技的前沿企業(yè)的產(chǎn)品策略就會處于有利地位。尋求科學(xué)技進(jìn)步是中國家電業(yè)的未來主攻方向，但科技進(jìn)步不是產(chǎn)品策略的唯一選項，因為消費者是購買的自身的需求，而并不是產(chǎn)品本身或科技，產(chǎn)品是消費者需求的載體，所以科學(xué)技術(shù)并不是消費者購買的目的，而是實現(xiàn)消費者需求的手段。企業(yè)除了提高科技外還可以通過其它許多手段來實現(xiàn)產(chǎn)品策略。

　　中國經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實要求企業(yè)開發(fā)出越來越多差異化的產(chǎn)品，去滿足消費者越來越大的差異化的需求，所謂差異化的產(chǎn)品是指：企業(yè)的產(chǎn)品能夠同其它企業(yè)的產(chǎn)品區(qū)隔開來，它表現(xiàn)在產(chǎn)品的獨特性.個性化.創(chuàng)新等多方面。差異化要講求有效性，所謂差異化的有效性是指：差異化的產(chǎn)品只有得到消費者的認(rèn)可后才是成功的差異化。由于存在資源的有限性，企業(yè)資源差異很大，而且不是所有資源都能夠形成差異化。差異化的要點是消費者對其產(chǎn)品有較強需求.競爭對手沒有的或是短期內(nèi)沒有的.我方專長的。差異化是企業(yè)區(qū)隔于競爭對中的有效手段，將自身的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)隔開來，避免過度競爭對企業(yè)造成傷害。近年來中國家電業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化的局面，其根本原因是企業(yè)的戰(zhàn)略思想與理念的趨同，他們對市場的看法趨同，沒有很好的去區(qū)分市場，眼光局限于主流市場，雖然企業(yè)開發(fā)了一些較高科技含量的產(chǎn)品，但企業(yè)間的產(chǎn)品仍是趨同，必然造成企業(yè)間過度的競爭。企業(yè)應(yīng)在充分利用科技來區(qū)隔產(chǎn)品外，還應(yīng)注重其它差異化手段。例如：1)品牌定位差異化。2)產(chǎn)品的功能的差異化。3)產(chǎn)品的品質(zhì)的差異化。4)產(chǎn)品的價格差異化，5)產(chǎn)品包裝的差異化。6)服務(wù)的差異化。7)品牌個性差異化。8)產(chǎn)品的獨特性。9)文化內(nèi)函的差異化。10)環(huán)保。11)產(chǎn)品外觀的差異化等等許多方面。

　　2.產(chǎn)品的差異化還要求與品牌定位的協(xié)同，產(chǎn)品的差異化應(yīng)在品牌的核心價值(給消費者帶來的利益點)內(nèi)尋求，如果企業(yè)的產(chǎn)品的差異化范圍超出了品牌的核心價值則企業(yè)應(yīng)考慮多品牌戰(zhàn)略，或者是子品牌戰(zhàn)略。

　　(三).家電企業(yè)容易對產(chǎn)品的差異化存在一些誤解

　　1.認(rèn)為高科技就是就是差異化，一味追求產(chǎn)品中科技含量，往往造成產(chǎn)品上市后發(fā)現(xiàn)消費者對這些所謂的高科技不感興趣。

　　2.新奇的事物就是差異化。

　　3.產(chǎn)品的日新月異就是差異化等。事實上尋求差異化的要點是消費者的需求。

　　十三.售后服務(wù)

　　(一)售后服務(wù)的作用

　　回顧上世紀(jì)90年代中國家電業(yè)異軍突起，在部份產(chǎn)業(yè)內(nèi)將洋品牌幾乎趕出了國門，是因為中國家電業(yè)利用中國勞動力豐富的優(yōu)勢，生產(chǎn)了大量質(zhì)優(yōu)價廉的家電產(chǎn)品，其性價比明顯高于洋品牌，洋品牌自然招架不住。這一招成為了中國彩電業(yè)的一個殺手锏。但中國家電業(yè)有另一個殺手锏，它就是售后服務(wù)體系，大家都知道中華民族有勤儉的美德，消費者的家電一旦出現(xiàn)故障后不會輕意放棄，千方百計的也要修復(fù)，中國家電業(yè)普遍建立有良好服務(wù)體系。而洋品牌卻很難建立起這樣的體系，因為它們的人力成本和運輸成本太高，也沒有這樣勤儉的文化。這也是造成洋品牌的敗北的一個重要原因。售后服務(wù)成為中國民族產(chǎn)業(yè)的一個非關(guān)稅壁壘。中國民族企業(yè)利用這一利器最好范例當(dāng)數(shù)海爾集團(tuán)，海爾不僅利用它打擊了洋品牌，也利用了它對國內(nèi)其它同行形成了有效產(chǎn)業(yè)壁壘。

　　現(xiàn)需要對售后服務(wù)工作的性質(zhì)有一個相對清淅的認(rèn)識，售后服務(wù)不僅是支出費用，它同樣起到對商品的增值，它是嫁接于有形商品上的虛擬化的商品，它起到了美化品牌形象的作用，它能起到獲取消費的溢價作用，海爾就是這樣的范例。服務(wù)還是一種最經(jīng)濟(jì)的開發(fā)用戶的方法，我們要知道與企業(yè)維持較好關(guān)系的老用戶將來重新成為企業(yè)產(chǎn)品用戶的機會較高，其中售后服務(wù)是維持與老用戶關(guān)系的重要手段，是客戶關(guān)系管理中的重要一環(huán)。常言道“得人心者，得天下”，企業(yè)只有牢牢的抓住用戶的心，企業(yè)的產(chǎn)品才可能得到消費者的認(rèn)可。企業(yè)只要穩(wěn)固了老用戶企業(yè)就穩(wěn)固了企業(yè)在市場上的基本市場份額，企業(yè)穩(wěn)固了基本市場份額后就才有機會擴大新的市場份額。而如果企業(yè)不重視服務(wù)去開發(fā)新用戶，比如利用終端促銷，廣告宣傳等去開發(fā)新用戶所產(chǎn)生的費用甚高，費用可能是服務(wù)費用的數(shù)倍甚至是數(shù)拾倍的費用開支。　

　　十四.總結(jié)

　　本文重點從家電企業(yè)相對普遍存在的軟資源的調(diào)配入手，軟資源的調(diào)配相對于硬資源的調(diào)配具有更深的戰(zhàn)略意義，對企業(yè)的發(fā)展影響更加深遠(yuǎn)。國內(nèi)關(guān)于硬資源的調(diào)配的文章較多(例如產(chǎn)業(yè)鏈，物流，供應(yīng)鏈等)，本文在此就不再過多論述。本文中所列家電業(yè)困局遠(yuǎn)非全部困局所在，只是希望通過本文起到拋磚引玉的作用。

　　備注：該文已被新加坡《遠(yuǎn)東中文經(jīng)貿(mào)評論》2005年第4期所刊登，但內(nèi)容有所增減與修改。

　　作者：干建

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