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日前，通程電器在各大門店廣泛派發《市民支持表》，收集消費者對目前家電連鎖行業服務狀況的評價和意見。其中五條意見具有代表性，分別是：
一、像生活超市那樣進入社區
不少消費者在《市民支持表》中表示，家電連鎖的促銷應該落實到社區。同時，每到
周末消費者集中的時候，家電連鎖能夠進入社區為消費者辦理團購業務，并派專車接送團購顧客。
二、強化服務臺職能
鑒于消費者都不是專業家電人士，家電連鎖企業的服務臺還應為顧客購買家電作有益的指導，應該備有家電知識宣傳手冊，包括家電的購買價位、保養注意事項、家電組合等內容。有條件的商家還要配備賣場咨詢員。
三、給消費者親人般的感受
以前，家電賣場對營業人員的要求是，在距離顧客3米時，就要主動說出，“你好，歡迎光臨。”但現在不少消費者反映，他們希望促銷員的問候能夠讓他們真切地感到被重視和被尊重，而不是一句蒼白的話語。
有消費者反映，促銷員在進行銷售活動時，往往過于注重他們的實際收益，而很少考慮到消費者的真正需要。拿買空調來說，有時他們常常推薦一些不適合消費者的機型，導致使用效果不好，嚴重影響商家和廠家在消費者心中的形象。
四、加強回訪延伸服務
家電連鎖的回訪服務通常只在售后的3個月之內，而在消費者普遍選購優質品牌家電的今天，家電的售后問題往往出現在購買一年之后。由于沒有專業的保養和維修知識，任何一個小問題對消費者來說都是頭疼的大問題。消費者普遍希望，家電連鎖企業能在他們購買商品之后，定期提醒他們為家電做保養，并能主動給他們講授家電保養維修的小常識。
五、服務也要連鎖化
所謂的服務連鎖化，就是在一個家電連鎖企業的連鎖體系內，無論到任何門店都能享受到統一的服務，都能獲得連鎖規模優勢下的增值服務。不少長沙以外的城市就提出了家電連鎖無法在服務方面也體現出連鎖優勢的問題�！凹译娺B鎖的服務在某一方面確實好過本地的商場，但在靈活性上應該向本地商家學習。同時，我們希望家電連鎖能夠在服務上也能體現出責任感和便捷性，真正實現‘經營拓展，服務漫游’。”
《市場報》(2005年12月19日第七版)
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