嘗試工業(yè)旅游

　　工業(yè)旅游雖然處于起步階段，但具有非常大的發(fā)展?jié)摿ΑＫ�是工業(yè)企業(yè)變無(wú)形資產(chǎn)為有形資產(chǎn)的一種手段，其"神奇"就在于能讓社會(huì)公眾在參觀游覽中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、了解企業(yè)、認(rèn)同產(chǎn)品，從而達(dá)到城市、企業(yè)、產(chǎn)品"三贏"的目的。

　　國(guó)慶七天長(zhǎng)假的旅游熱潮中，展現(xiàn)在人們面前的依舊是旅游景點(diǎn)的爆滿，依舊是熙熙攘攘的人群，本來(lái)打算寄情于山水的工薪一族，歸來(lái)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己已是滿身疲憊。然而，有

一些人卻另辟蹊徑，沒(méi)有投入到那浩浩蕩蕩的人群中，而是走進(jìn)城市的工廠、企業(yè)，去參觀游玩、去親身體驗(yàn)現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)達(dá)，揭開(kāi)了原本籠罩的神秘面紗。北京的張先生就是其中一位，“我?guī)е�上中學(xué)的孩子一起參觀了首鋼，孩子特別興奮，我也長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。其實(shí)我家就住在石景山，離首鋼不遠(yuǎn)，但是一直沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)來(lái)看看鋼鐵到底是怎么煉成的，現(xiàn)在終于了卻了一樁心愿”，張先生如是說(shuō)。

　　如今，走進(jìn)鋼花四溢的車間，流連酒香醉人的釀造房，這些都是近年來(lái)出現(xiàn)的“工業(yè)旅游”帶給人們的特別體驗(yàn)。到工廠里看看生活中熟悉的物品是怎樣制造出來(lái)的，不僅滿足了人們的好奇心和求知欲，同時(shí)也有助于提升企業(yè)的形象。

　　中國(guó)工業(yè)旅游從海爾開(kāi)端

　　工業(yè)旅游是以現(xiàn)有的工廠、企業(yè)、公司及再建工程等工業(yè)場(chǎng)所作為旅游客體的一種專項(xiàng)旅游。工業(yè)旅游通過(guò)讓游客了解工業(yè)生產(chǎn)與工程操作等的全過(guò)程，使其獲取科學(xué)知識(shí)，滿足旅游者的精神需求和行、吃、住、游等基本旅游享受，并能提供集求知、購(gòu)物、觀光等多方面于一體的綜合型旅游產(chǎn)品。

　　追溯工業(yè)旅游的起源，可以回到20世紀(jì)50年代的法國(guó)。當(dāng)時(shí)法國(guó)

　　而工業(yè)旅游在中國(guó)嶄露頭角則可以從海爾開(kāi)始算起。1999年初，作為中國(guó)最大的家電企業(yè)，海爾集團(tuán)提出工業(yè)旅游的概念，并為此專門成立了海爾國(guó)際旅行社，當(dāng)年自身工業(yè)旅游接待就已達(dá)到24萬(wàn)人次之多。據(jù)海爾有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，海爾開(kāi)展工業(yè)旅游主要是得益于海爾得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。首先，海爾有著品牌優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者相信并忠于海爾品牌；其次，海爾具有豐富的旅游資源：海爾園內(nèi)，移步換景，處處蘊(yùn)含著海爾文化；海爾樣品室，展示著海爾最新、最受消費(fèi)者喜愛(ài)的海爾家電；有的景點(diǎn)，如海爾大學(xué)，更是將中國(guó)的傳統(tǒng)文化與海爾文化相結(jié)合，寓意深遠(yuǎn)。

　　目前，工業(yè)旅游作為新興的專項(xiàng)旅游項(xiàng)目，因其文化性、知識(shí)性、可參與性、現(xiàn)場(chǎng)性等特點(diǎn)備受游客青睞。隨著國(guó)際旅游業(yè)的發(fā)展，工業(yè)旅游以其生產(chǎn)場(chǎng)景、高科技生產(chǎn)設(shè)施、廠區(qū)環(huán)境和企業(yè)文化等資源已越來(lái)越引起人們的關(guān)注，并展現(xiàn)了強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，已經(jīng)出現(xiàn)了一些非常成熟的工業(yè)旅游產(chǎn)品，把工業(yè)特色融于“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素中。如今，歐洲的“工業(yè)旅游”已相當(dāng)紅火，法國(guó)的“雷諾”、“雪鐵龍”等汽車企業(yè)年接待游客都超過(guò)20萬(wàn)人次；美國(guó)造幣廠每日吸引成千上萬(wàn)的游人，一張剛印制出來(lái)但經(jīng)過(guò)特殊處理不能流通的鈔票，成為一件特別熱銷的旅游紀(jì)念品；在德國(guó)奔馳公司，游人可以參觀奔馳車的總裝線，也可以穿上工作服擰幾個(gè)螺絲釘，最后還可以直接把車買走，工業(yè)旅游也直接帶動(dòng)了汽車銷售。

　　中國(guó)的工業(yè)旅游雖起步較晚，但資源分布廣泛，其空間分配、類型組合各具特色，發(fā)展?jié)摿�巨大。截止到去�?月份，我國(guó)已有103家企業(yè)通過(guò)了國(guó)家首批工業(yè)旅游示范點(diǎn)的審批并正式掛牌，而且有更多的企業(yè)正在朝著這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

　　據(jù)首鋼工業(yè)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理韓義民介紹，首鋼作為一個(gè)具有80多年歷史的現(xiàn)代化大型聯(lián)合企業(yè)，在人們的心中一直是濃煙污水、“傻大黑粗”的形象。在國(guó)家旅游局的倡導(dǎo)下，首鋼于2000年正式啟動(dòng)首鋼工業(yè)游，并成為國(guó)家旅游局工業(yè)游的示范基地及北京第一個(gè)工業(yè)旅游項(xiàng)目。為了達(dá)到工業(yè)旅游的標(biāo)準(zhǔn)，首鋼以主廠區(qū)為依托，充分利用已有的資源，并對(duì)環(huán)境綠化、污水處理、道路交通及相關(guān)旅游配套設(shè)施進(jìn)行了改造。與此同時(shí)，在三大鋼鐵生產(chǎn)區(qū)還專門開(kāi)辟了安全通道，培訓(xùn)導(dǎo)游人員，使首鋼在各個(gè)方面都達(dá)到了工業(yè)旅游的標(biāo)準(zhǔn)。

　　自首鋼工業(yè)游正式推出以來(lái)，共接待十幾萬(wàn)人次，對(duì)象包括大中學(xué)生、離退休干部、國(guó)家的各種考察管理人員等。通過(guò)工業(yè)旅游這種形式，人們不僅能夠身臨其境般真切感受到鋼鐵是怎樣煉成的，首鋼也為社會(huì)各界提供了一個(gè)參觀旅游、教學(xué)實(shí)踐、科普教育、學(xué)術(shù)交流、休閑娛樂(lè)的旅游場(chǎng)所，更是徹底改變了首鋼在人們心目中的陳舊形象，真正展現(xiàn)了“科技首鋼、綠色首鋼、人文首鋼”的嶄新面貌。當(dāng)然，工業(yè)旅游在給首鋼帶來(lái)良好社會(huì)效益的同時(shí)，也帶來(lái)了較好的經(jīng)濟(jì)效益，不僅每年的門票收入比較可觀，而且?guī)��?dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)，如餐飲、娛樂(lè)、住宿、車輛等經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，由此擴(kuò)大了就業(yè)崗位，使一大批首鋼的下崗職工得到了有效安置。

　　如果說(shuō)首鋼的工業(yè)旅游側(cè)重于改善企業(yè)形象、傳播企業(yè)理念的話，那么三精制藥的工業(yè)旅游更像是企業(yè)深度營(yíng)銷、贏得消費(fèi)者信任的一種手段。三精制藥股份有限公司并非國(guó)家首批工業(yè)旅游示范點(diǎn)，但是身為藥品行業(yè)的知名企業(yè)，三精并未放棄這個(gè)宣傳企業(yè)形象的大好機(jī)會(huì)。在短短數(shù)月的時(shí)間內(nèi)，三精同時(shí)通過(guò)省級(jí)和國(guó)家級(jí)審批，成為國(guó)家工業(yè)旅游藥品行業(yè)的示范點(diǎn)。公共事務(wù)部部長(zhǎng)安紅纓告訴記者，制藥是一個(gè)特殊的行業(yè)，與人的生命直接相關(guān)，因此特別需要一種踏實(shí)的態(tài)度，一種科學(xué)的精神，以此來(lái)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，正如哈藥集團(tuán)股份有限公司副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理姜林奎所說(shuō)的：“踏踏實(shí)實(shí)做人，規(guī)規(guī)矩矩制藥。”而相比較三精制藥耳熟能詳?shù)膹V告片，企業(yè)通過(guò)工業(yè)旅游的形式，更能使廣大群眾面對(duì)面的認(rèn)識(shí)三精，感受三精，從而選擇三精。安紅纓部長(zhǎng)說(shuō)，工業(yè)旅游在整個(gè)三精企業(yè)已成為了展示企業(yè)形象重要的窗口，是一種特殊的廣告和公關(guān)活動(dòng)。工業(yè)旅游的開(kāi)展，讓游客來(lái)監(jiān)督企業(yè)的生產(chǎn)，讓他們看到標(biāo)準(zhǔn)的藥物生產(chǎn)模式，讓每一個(gè)走進(jìn)三精的人都覺(jué)得放心。目前三精“藍(lán)色健康之旅”工業(yè)旅游還針對(duì)不同的人群制定了5條不同的線路，以便滿足不同旅客的參觀要求。

　　工業(yè)旅游需要品牌和管理

　　雖然工業(yè)旅游在中國(guó)的發(fā)展有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體來(lái)說(shuō)仍屬于初級(jí)階段，記者在多方采訪后了解到工業(yè)旅游的發(fā)展還存在著這樣那樣的問(wèn)題與障礙。

　　中國(guó)國(guó)家旅游局

　　從工業(yè)旅游的內(nèi)容上講，旅游過(guò)程主要局限在簡(jiǎn)單參觀的基礎(chǔ)上，游客親和程度不高，停留時(shí)間短。雖然通過(guò)短時(shí)間的參觀游覽，游客對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和企業(yè)發(fā)展過(guò)程有了一個(gè)大致的了解，但對(duì)企業(yè)文化的精髓、企業(yè)發(fā)展前景以及企業(yè)特色優(yōu)勢(shì)等方面卻缺少理解，與企業(yè)職工的互動(dòng)也比較少，不能充分起到增進(jìn)交流、擴(kuò)大企業(yè)宣傳的作用。

　　從旅游效果和旅游產(chǎn)品來(lái)看，工業(yè)旅游缺少產(chǎn)品宣傳、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的主動(dòng)性。一方面表現(xiàn)在附加效益開(kāi)發(fā)程度不夠，缺少宣傳載體，出售的旅游商品與企業(yè)生產(chǎn)結(jié)合程度不夠；另一方面則表現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的組合程度不高，不能完全融入本地整體旅游宣傳的大盤(pán)中。

　　除此以外，大多數(shù)企業(yè)的工業(yè)旅游負(fù)責(zé)人指出，目前工業(yè)旅游服務(wù)的專業(yè)程度不足，急需專業(yè)導(dǎo)游的培養(yǎng)。由于從事工業(yè)旅游的單位本身是旅游方面的外行，雖為富余人員提供了工作崗位，但很多企業(yè)缺少必要的培訓(xùn)，游覽講解比較生硬、膚淺，接待服務(wù)不夠到位，甚至內(nèi)容編排和線路組織也存在不科學(xué)的地方。而這往往就使得工業(yè)與旅游分離開(kāi)來(lái)，失去了作為旅游的原始意義。

　　在中國(guó)國(guó)家旅游局付磊博士看來(lái)，中國(guó)工業(yè)旅游未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該更重視工業(yè)旅游經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)點(diǎn)，即工業(yè)旅游購(gòu)物。在這方面主要是實(shí)現(xiàn)兩種轉(zhuǎn)化。第一種是把本單位的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為旅游商品，即在原產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，在外包裝、數(shù)量和服務(wù)上進(jìn)行改進(jìn)，形成旅游購(gòu)物與普通購(gòu)物的區(qū)別。第二種轉(zhuǎn)化是把紀(jì)念品轉(zhuǎn)化為企業(yè)宣傳品，即在一般旅游紀(jì)念品上附加本企業(yè)標(biāo)識(shí)，一個(gè)基本的要求是紀(jì)念品與本企業(yè)相關(guān)性要強(qiáng)，制作要精致，值得保存。在三精制藥“藍(lán)色健康工業(yè)游”的活動(dòng)中，很多游客在參觀結(jié)束后就直接在廠家買藥，這不僅實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的銷售，同時(shí)也說(shuō)明三精在這些游客的心目中建立起了誠(chéng)信的形象，使他們從潛在的消費(fèi)者迅速轉(zhuǎn)變成了忠實(shí)的顧客。

　　當(dāng)然，僅靠旅游產(chǎn)品是不夠的，產(chǎn)品組合與市場(chǎng)細(xì)分都需要進(jìn)一步深化。在一個(gè)地區(qū)內(nèi)，有旅游價(jià)值的工業(yè)企業(yè)類型不盡相同，同類型的企業(yè)也只有最突出的才具有吸引力，并且旅游者在一個(gè)企業(yè)中停留時(shí)間也不會(huì)太長(zhǎng)。這就需要在產(chǎn)品組合上形成“集聚效應(yīng)”，把幾個(gè)互有差異、各具特色的工業(yè)旅游點(diǎn)組合起來(lái)形成“工業(yè)之旅”專項(xiàng)產(chǎn)品，納入城市旅游線路，這就容易形成吸引力。

　　另外，三精制藥股份有限公司公共事務(wù)部部長(zhǎng)安紅纓認(rèn)為，工業(yè)旅游能夠直接反映企業(yè)的形象，因此要把工業(yè)旅游納入到品牌戰(zhàn)略中。這不僅是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的一種創(chuàng)新和延伸，還應(yīng)該建立在企業(yè)品牌的基礎(chǔ)上，反過(guò)來(lái)可以強(qiáng)化企業(yè)的品牌，形成一種良性的循環(huán)。在接受采訪時(shí)，安部長(zhǎng)向記者表露了她的愿望，那就是要把三精工業(yè)旅游培育成國(guó)內(nèi)知名的旅游景區(qū)。

　　除此以外，我們也要借鑒一下國(guó)外工業(yè)旅游成功的經(jīng)驗(yàn)，如發(fā)展“懷舊”式工業(yè)旅游，把一些過(guò)時(shí)的行業(yè)甚至工廠遺址都用來(lái)開(kāi)發(fā)形成工業(yè)旅游項(xiàng)目。這是因?yàn)椋�在老工業(yè)區(qū)開(kāi)展工業(yè)旅游，不僅可以滿足人們追憶往昔的愿望，同時(shí)，人流帶來(lái)信息流、資金流，對(duì)老工業(yè)區(qū)再開(kāi)發(fā)和再創(chuàng)業(yè)也具有一定的積極意義。

　　總的來(lái)看，工業(yè)旅游已經(jīng)發(fā)展成為旅游行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，雖然處于起步階段，但具有非常大的發(fā)展?jié)摿Α９�業(yè)旅游是工業(yè)企業(yè)變無(wú)形資產(chǎn)為有形資產(chǎn)的一種手段，它的“神奇”效用就在于能讓社會(huì)公眾在參觀游覽中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、了解企業(yè)、認(rèn)同產(chǎn)品，從而達(dá)到城市、企業(yè)、產(chǎn)品“三贏”的目的。