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記者 明軍 貢衛華
“盡管在發展的過程中出現了一些問題，但民營醫院就像一條鯰魚。隨著這條‘鯰魚’的成長壯大，必然會成為激活醫療市場的重要力量。” 在6月29日舉行的“民營醫院高峰論壇”上，專家對民營醫院的積極作用給予了充分的肯定。
專家表示，在民營醫療機構總數量已占半壁江山的情況下，民營醫院正在進入打造誠信、樹立品牌的理性發展階段。
“我們從一開始就是要辦正規醫院，要樹立最好的品牌，博愛醫院的知名度已經有了，現在要的是美譽度。”武漢兩家民營醫院——武漢博愛(徐東)醫院和武漢博愛世紀醫院(以下合稱武漢博愛醫院)投資人黃天對記者說。
據了解，黃天最初和父親黃耀孫主要從事醫療器材生意，在掘到第一桶金后，他們很快轉向了民營醫院的投資建設。迄今三年，他們在武漢投資近千萬興辦了兩家博愛醫院。
民營醫院雖然在發展初期遇到了很多困難，但也獲得了三年內免除各種稅收的政策扶植。此前衛生部指出，2005年是“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年,除全國各級各類公立醫院全部參加以外，各類民營醫療機構也要參加。這表明，衛生主管部門已經把民營醫院和公立醫院放在相同的規范下來管理，民營醫院也擁有了和公立醫院同等的地位。
事實證明，民營醫院已經憑借自身實力，打破了國有醫院壟斷市場的堅冰，并且逐步走向品牌建設之路。
從體制上杜絕“回扣”和“紅包”
武漢博愛醫院管理層認為，只有遵循國家衛生改革政策和法律法規，規范醫院的社會責任和行為，才能明確醫院正確的經營發展方向，取得政府支持和患者的信賴。
目前，武漢博愛醫院主打項目為肛腸科、婦產科、泌尿外科、醫學美容、胃腸科、神經內科等科目。這些科目一方面市場需求很大，另一方面難度并不高。至于拿捏不準的高難度醫療服務項目，武漢博愛醫院決不會輕易向患者承諾。在虛假、夸大醫療廣告滿天飛的情況下，武漢博愛醫院刊登了一則“別讓美容變毀容”的廣告，提醒美容患者手術具有風險，這個具有公益性的廣告取到了良好的社會效應。
專業人士指出，類似博愛的民營醫院所以能夠占有市場的一席之地，誠信起了關鍵作用。
從過去到現在，國有醫院和私營診所在經營等方面有些不盡人意。主要是國有醫院存在體制問題，這導致醫生收紅包和拿藥品回扣現象嚴重。而私人診所由于趨利過分，醫療技術水準差，導致誠信度和服務質量每況愈下。
此外，由于政策規定醫院的藥品采購必須來于醫藥公司，而非藥品廠家，這無形加大了國有醫院藥品的虛價。
“民營醫院的性質是，投資方和經營方統一，是拿自己的錢給自己辦事，所以不存在藥品采購中的回扣問題。至于醫生開藥拿回扣更談不上，因為醫生的工資都是固定的，沒有與此掛鉤。”不過，武漢博愛醫院不存在這個問題。總經理黃天如是說。
據介紹，武漢博愛醫院自建院以來，尚無一例收紅包和拿回扣的舉報。不過，按照制度，一旦發現類似的問題，相關責任人將受到嚴厲處罰。
生存需要強化服務意識
“廣慈博愛，天下為公”。這是孫中山先生關于博愛的闡述。
“我們深信沒什么比信譽更重要，“顧客、病人永遠是第一，我們付出的是真心、愛心、細心、關心。” 黃天表示，這些話語不是空談。因為民營醫院不但不能象國有醫院那樣享受國家補貼，反而還要交納稅收，因此民營醫院的發展生存任何時候都離不開患者，從在這一點上講，患者就是醫院的上帝。因此，民營醫院的服務意識要比國有醫院強的多，而且這種服務意識是發自內心的、生存的需要。
據介紹，武漢博愛醫院仿效一些大型國際便利連鎖公司和大型酒店的服務方法，實行24小時就診服務和導醫制。在武漢博愛醫院，每天任何時間都有醫生值班，隨時對患者服務，節假日從不例外。同時，護士還履行對患者從進門到最終拿到藥的全程引導服務。
“導醫的形象要好，專業水平要較強，還要很靈活，不是輕易能上崗的。武漢博愛醫院從病人進大門、到各診療室、直到出院，病人在每個醫療環節中都能直接享受到醫護人員的熱情、溫馨、便捷的服務”。武漢博愛世紀醫院人士介紹說。
更重視企業文化
高標準的服務質量，良好的口碑，帶來了較好的經濟效益，同時員工的待遇也得到了改善。據悉，博愛醫院招聘的醫生，大都是國有大醫院退休的主任和副主任醫生，這有效地保證了服務質量。目前博愛醫院的醫生護士標準工資，一般要比同類同級的民營醫院高出10%以上，比國有醫院高出更多。武漢博愛醫院由此聚集了大批的人才，目前全部職工達到300多人。
武漢博愛世紀醫院的員工表示，博愛的意義實際上已經泛化到企業文化上，整個醫院的博愛文化氛圍正在形成。正如醫院的一些高層人士所說，個人所以能在武漢博愛醫院發展，相當重要的原因是這種博愛的企業文化給人帶來的一種自信和使命感。
今年5月12日的護士節上，武漢博愛醫院將上百名護士請到自己的文化場所，歡聚一堂，一展風采。武漢博愛世紀醫院相關人士表示，博愛醫院在醫院文化上和企業凝聚力上非常舍得投入，這是武漢博愛醫院的一貫做法。
事實上，武漢博愛醫院的發展，也正是依靠這種凝聚力一步步走過來，并在投資兩年之后逐步走向正規的品牌發展之年，而過去的投資回報也逐步開始顯現。
最需要守法誠信
不過，武漢博愛醫院的發展，仍然面臨著一些市場環境問題。解決這些問題，政策的引導還需要加強。
現任武漢博愛醫院執行院長吳西軍指出，民營醫院最主要的問題是守法誠信問題，現在社會對于民營醫院的偏見態度還沒有根本改變，這里主客觀原因都有，民營醫院必須盡力打造誠信。目前政府的監管力量正在加強，政策引導、監督、管理工作很有起色，但還需進一步加強和完善。醫院出了問題，依法處罰是促進醫院健康發展的一個重要而必要的手段，但更應注重事前的監督管理，加大對民營醫院政策法規的宣傳、行為規范的指導、服務質量檢查的力度，并不斷探索適應醫療市場的發展規律，監督管理的新思想新辦法，引導民營醫院自覺遵紀守法。
近兩三年，中國民營醫院得以快速發展，從整體來看，民營醫院從過去的拼技術、拼資金，到現在已經是拼綜合實力的品牌發展之路。
同時，全國一些發展較快的地區，對于民營醫院的開放步伐正在加快，而競爭也將更加激烈。比如上海、杭州等地，就對民營醫院采取了合法審批、加強監管、實施年檢、優勝劣汰的方式。地處中部湖北的武漢，近期也正在考慮民營醫院的綜合布局，比如對于邊遠辦院和專科性醫院，將得到鼓勵發展，而市區人口和醫院密集的地方，將不再考慮審批新的民營醫院。
對于民營醫院的未來，黃天非常自信，他表示，武漢博愛醫院將進一步突出專科特色，強化管理。在占穩腳跟之后，逐步向外投資新的醫院，爭取多創辦一些有競力的民營醫院。
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