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經濟視點報記者：宋家祥
通訊員：胡立勛
太平人壽河南分公司，2003年非典時期誕生于中原大地，創業之難，可見一斑。然而，天將降大任與斯人也，該公司在河南土生土長的“少帥”楊玉獻的領導下，始終堅持自己
的信念，一步步走過了730個日夜。彈指間，太平人壽河南分公司由創業伊始26人的一株幼苗，成長為近3000人的參天大樹。
隊伍的壯大，是信之所至，人心所向。兩年間，太平人憑借自己的優質服務，帶給中原人民一股“誠信之風”，開業以來零投訴，是太平人驕傲之所在，也是中原人民給予該公司最崇高的榮譽。
正因為如此，太平人壽高層將公司最高規格的公司董事會(第二屆)放在鄭州召開，這次會議也是中國保險集團董事長馮曉增正式上任的第一站。
“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”！今天，正值太平人壽開業兩周年，讓我們回首，看看太平人在中原留下的點點“印記”……
激情燃燒的歲月
一封來信
6月30日，是太平人壽河南分公司開業兩周年紀念日。隨著該公司兩周歲生日的臨近，來自全國各地的祝福紛至沓來，他們紛紛通過信件、郵件的形式來祝愿公司事業興旺、生日快樂。記者特選錄其中的一封如下：
尊敬的楊玉獻總經理、我親愛的全體伙伴們：
你們好！
在6月30日，河南分公司兩周歲生日之際，我謹代表我自己向公司兩周歲生日祝福。
我雖然離開了這個大家庭，但一年來，我仍然忘不了在河南分公司工作、生活的點點滴滴。在非典肆虐、猶如戰場的籌備期，艱苦的工作環境和最后的勝利，讓我懂得了“只要努力，一切困難都可以戰勝”的哲理，更讓我學會了面對困難永不放棄的信念。
我總也忘不了公司開業之初的艱難與困惑。開業之初，人員少，業務啟動慢，我一度十分困惑，甚至產生了放棄的念頭，這時候，是總經理楊玉獻，是你們——我摯愛的伙伴們，給了我無比的信心和勇氣。
為了迅速打開工作局面，面對陌生的市場環境，我們一起戰高溫、斗酷暑，舍小家顧大家、早出晚歸，共同研究市場。在困難面前，我們一次次用笑容面對；委屈面前，我們又一次次用汗水和勤奮向客戶證明太平人壽“為生活增添祥和與安寧”的真諦。
此時此刻，我不禁又回到了那個激情燃燒的歲月，正是你們那時候激情忘我的工作，淳樸的笑臉和面對困難勇往直前、團結一致的精神在激勵著我、鞭策著我在新的工作崗位上努力工作。
在此，我再次向培養我的公司和領導，向與我共同生活、工作的伙伴們表示節日的問候，并奉上真摯的祝福，祝愿河南分公司事業蒸蒸日上！喜事連連！
太平人壽南昌分公司企劃部 彭浩
2005年6月28日
2003年4月，彭浩到太平人壽河南分公司個險業務部工作，擔任副經理職務。總公司于2004年抽調他到南昌分公司企劃部工作，擔任經理。為表彰彭浩和曾春根1年來對河南分公司所作的貢獻，2004年7月8日，河南分公司為他們頒發了“創業元勛”獎，以表彰他們在公司創立和發展過程中所做的努力和奉獻。
一石激起千層浪。這封來信，讓許多在籌備期就加盟了太平人壽河南分公司的員工產生了共鳴，紛紛向記者回憶起那激情燃燒的歲月。
烽火歲月
2003年6月30日，闊別祖國75年之久的太平人壽把鄭州分公司作為第二批分支機構“老店新開”，由此拉開了太平人壽逐鹿中原的序幕。
“那就是一場戰爭，只不過沒有硝煙罷了！”太平人壽河南分公司業務發展部經理馮波慨嘆。
2003年年初，太平人壽河南分公司開始籌備，然而，不期而遇的非典把籌備計劃全打亂了。各種難以想像的困難似乎一下子把該公司的籌備工作逼到了停頓的邊緣。
“沒辦法的時候，我們就在一個同事的家里進行短期籌備，非常困難，人員招不來，工作無法開展。”一位老員工插話說。
“當時的26個人，之所以能夠堅持下來，憑借的就是一股信念，對保險事業的信念，對太平人壽的信任，在這種情況下，我們堅持下來了。”該公司銀保發展部經理張海妹說。
然后就是艱難的開展業務，由于大家迎難而上，堅持“低調高效、穩健運營”的工作思路，在業務中，正確處理了規模與效益、數量與質量的關系，堅持傳統與創新并重。以個險為基礎，以團險為重點，以銀行保險為突破口，在短期內實現了客戶、公司、銀行的“三贏”。
這支精干的“三高”(高素質、高績效、高品質)團隊，僅在當年的6月份，就突破了300萬元的月預收入平臺，為公司6月30日的開業奠定了堅實的基礎。
在開業儀式上，河南保監局局長歐偉對太平人壽河南分公司(當時的鄭州分公司)給予了高度的評價：“你們這個新公司，籌備得好，狀態好，精神好！”
和太平人壽在全國范圍內取得巨大成功一樣，河南分公司在開業第一年的巨大困難的情況下，全年承保保費7357萬元，個險業務在全系統排名第五位，在所有二級機構里迅速躍居第二位。續寫了全國范圍內的“太平人壽現象”。
太平“鐵軍”
“太平人壽迅速發展的訣竅就是擁有一支太平特色的‘鐵軍’，是一個不斷追求卓越目標的學習型團隊，他們秉承了太平人壽‘百年老店’中西合璧的企業文化理念。”太平人壽河南分公司總經理楊玉獻深有感觸地告訴記者。
學習—創新—領先的鏈條
“在經濟全球化、知識化、信息化的浪潮中，市場競爭日趨激烈，要保證企業持久發展的動力，只能是不斷的學習。”楊玉獻說，“學習，唯有不斷的學習才是提升自己的唯一途徑，不學習就會落伍、被淘汰。”
在楊玉獻的帶領下，經理層、中層、職工、業務層面等，早會、各種例會都形成了濃厚的學習氛圍。
不同層面的學習形式，都在強化一個主題：尊重人才，崇尚知識，鼓勵學習成材。各種學習活動的開展喚起了員工“今天不學習，明天遭淘汰”的現實危機感，使大家初步確立了現代社會必須具備的“學習伴我一生”的終身學習理念。
有人說，保險業最重要的是包括培訓體系在內的后臺支持體系。太平人壽河南分公司自然也不例外。“放開視野看教育，分級分類抓培訓”是太平人壽培訓的原則和理念。在打造學習型團隊的工作中，太平人壽河南分公司注重員工的實際需求，按照“缺什么補什么”、“一切有利于工作”的要求，展開不同形式、不同內容的學習培訓。
“剛從大學畢業，又進了一所大學。”一位進入太平人壽河南分公司不久的大學生曾由衷地感慨。
“學習不能沒有目的，學習是要有結果的。”楊玉獻指出，“學習型企業不僅強調學習知識和技能，更要把學習作為個人和企業成長的方式。”
為企業發展提供永續不竭的動力顯然是太平人壽創建學習型企業的出發點和落腳點，因為學習與創新緊密相連，學習的最終成果必將轉化為企業創新的源泉。
“把學習轉化為創新力、轉化為生產力是我們的目的。”楊玉獻說，“我們力爭要通過公司產品、服務、技術、品牌的全面創新，做到技術領先、產品優質、服務到位，推動公司規模與效益的同步增長，從而成為中原保險市場的領跑者、保險標準的制定者。”
跳好自己的“舞”
雖然太平人壽河南分公司打造學習型團隊中沒有提到應對外資保險公司的目的，但是，經過不斷的提高自己的確可以不同程度達到這種效果。
根據加入WTO承諾的開放市場時間表，從2004年12月11日起，我國已經允許外國壽險公司向中國公民和外國公民提供健康險、團體險和養老金、年金險服務。
雖然外資保險企業在近期內還沒有進入中原，但形勢早已不容樂觀。業內人士普遍認為，對于壽險業來說，團險業務的挑戰將是最大的，因為這是最大最重的“為饑者所貪戀的一塊蛋糕”。
“團險對于別的公司來說，可能是個困擾，但太平人壽在這塊剛好是個強項，完全有領跑市場的能力。”楊玉獻十分自信地說，“太平人壽新近增加了7.3億元的償付金，總的償付金達到了23億元。一個保險公司，真正的品質，還是要看償付能力，看它穩健經營的能力。”
“除此之外，人也是競爭的第一資源。保險市場是一個大舞臺，舞臺再大，也是需要人去‘跳’的。我們不管競爭如何，我們會跳好自己的‘舞’。”楊玉獻說，“太平人壽現在已經規劃好了自己的五年計劃，并在大力推行‘三優三匹配’工程等。”
楊所說的“三優三匹配”就是：做優秀經理人，建優秀班子，帶優秀團隊。業務發展與業務品質相匹配，業務發展與人力資源相匹配，業務發展與財務開支相匹配。
“我們有取得市場的真經，不管與誰共舞，太平人壽都有這個自信。”楊玉獻豪邁地說。
創新的力量
創新一：核心風險集中管控
一個眾所周知的情況是，如何讓人才的潛能得到發揮，尤其是自己通過學習培養出來的學習型人才團隊發揮出來整體的創新優勢，是太平人壽河南分公司考慮的問題。
“那就是管理，良好的經營管理制度是公司有序發展的基石。”太平人壽河南分公司運營服務部高級經理告訴記者，“太平人壽河南分公司在業務發展上始終堅持規模與效益、質量與效率并重的原則，避免了片面追求規模、忽視效益和質量的老路，而是堅持‘核心風險集中管控’的科學管理模式。”
據介紹，該模式主要是利用總公司全國統一的信息管理電子化平臺和全國統一的出單中心、數據管理中心和客戶資料管理中心以及以影像傳輸實現新契約業務處理全國集中的優勢和核保操作集中、核賠操作集中管理的模式，而分公司理賠人員則只負責案件的報案、受理以及權限內的理賠結論，總公司理賠人員負責案件的審核、理算與復核工作。
該模式的推行，統一了核保、理賠的尺度，保證了核保的一致性，提高了公司運營的品質，杜絕了虛假保單的產生。此外，河南分公司還在保費的收取和理賠、退保過程中全部采用銀行轉賬制度，實現了現金收支、保權退費、理賠給付中實現了零現金。
同時，河南分公司還從完善全面的電話回訪制度和服務創新入手，對業務人員的變更和服務更替及時通過電話通知、告知客戶，對撤保、退保和投訴的客戶進行及時的回訪和反饋。由此，河南分公司在全國人壽系統首家推出了“雙百”服務新模式。
該模式通過公開的形式向社會承諾：對新契約承保客戶進行100%電話回訪；接到壽險客戶住院報案后，“日內到醫院對客戶進行100%拜訪”。這樣，就大大優化了保險客戶服務流程，使保險客戶服務更加具體、透明。
創新二：走出去和請進來
太平人壽河南分公司自成立以來，就將銀行保險放在了一個非常重要的位置。而隨著保險市場主體不斷增多，銀保市場競爭日趨激烈。
為此，該公司從鞏固主渠道入手，規定在固定時間“走出去”主動到銀行合作方，聽取一線柜員對產品銷售的建議以及對保險公司的建議和需求，到合作銀行和領導交談，及時了解產品整體銷售情況并詢問銷售過程中出現的問題。
同時，定期“請進來”讓合作方的領導毫無遮攔地指出各機構工作的不足之處和需要改進跟上的地方，同時，各機構、各部門的領導也利用難得的機會，吸收教訓，總結經驗，但更為重要的是，利用這樣一個機會可以把當前工作中遇到的最棘手的問題當面提出來，現場協調解決。
但是，這樣的措施不可避免地會出現保險公司和銀行之間面對面的“沖突”，問題會被直接指出。一些職工有些擔心在工作中會出現困難。
“擔心是多余的，問題被合作方指出來，只會幫助我們及時糾正工作中存在的錯誤，指明努力的方向，這樣我們工作起來才更具主動性。”陳文濤是這樣理解的。
那么，結果如何呢？
“工作中太平人壽河南分公司表現出來的積極、主動、真摯的態度讓我們得到了尊重，同時他們細致、專業、規范的工作讓我們也看到了一個國際化、標準化、規范法公司的形象，我們沒有理由拒絕和這樣優秀的公司合作。”某銀行河南省分行機構業務部領導這樣評價太平人壽的“走出去、請進來”戰略。
創新三：自揭“家丑”
俗話說得好“家丑不可外揚”，可太平人壽河南分公司卻常常向銀行自揭“家丑”，并鼓勵銀行員工在幫助銷售公司的產品時也把“家丑”揭出來。
這一反常的舉動不僅沒有影響自己公司產品的銷售，反而贏得了全體銀行柜員的滿堂彩。
眾所周知，銀保業務的開展，關鍵在柜員，然而，柜員對產品的認知和理解又決定了產品的品質高低。為確保業務的高品質，河南分公司在產品講解過程中主動從產品的真實性入手，主動講解產品存在的劣勢，不夸大其詞地宣傳公司產品，這樣以來，不但避免了因柜員對產品認知不到位帶來的客戶退保現象的發生，還增強了代銷銀行方對公司的認同。
“人無完人，產品更是存在這樣或那樣的缺點，但太平人壽毫不遮攔地為我們主動介紹產品劣勢，這是對我們充分的信任，而我們柜員在向客戶介紹產品時完整地介紹產品存在的優勢和劣勢同樣也是對客戶的尊重，只有相互間建立了彼此的信任與尊重，業務才能做大做強，就靠這一點我們沒有理由不銷售太平人壽的產品。”某銀行金水支行行長告訴記者。
創新四：細節成就魅力
“大的戰略定下來后，我們并沒有忽略細節上的處理。”張海妹介紹，“在業務開展中，我們借鑒國內外銀行保險的先進管理理念，把‘真誠服務、用心經營’的理念融入到工作的每個過程、每個細節，使客戶體驗到來自保險公司的尊重、體貼和人文的關懷，以個性化的差別服務贏得客戶。”
的確，記者在采訪過程中，可以感覺到，從客人進門到一句溫馨的提示、一杯香味四溢的茶水，所有與客戶接觸的員工都各司其責，默契互動。通過細致入微的觀察，輕松自然的交談，快速準確的業務處理等服務細節，該公司“以客戶為中心”的服務理念在工作過程中表現得異常生動。
“抓住每一個細節，多說兩句話，多走幾步路，就會有意想不到的收獲。”綜合理財部客戶經理胡兵顯得深有體會。
部署中原“戰場”
機構建設是體現全國壽險公司成就的一個重要標志。基于此，在加大業務發展力度的同時，河南分公司在多方考察論證的基礎上，分兩個階段完成了河南分支機構的戰略布局。
完成機構戰略布局
第一個階段在2004年3月，在一個月的時間內，太平人壽河南分公司安陽、洛陽、平頂山、駐馬店、南陽5個營銷服務部全部開業，其中安陽營銷服務部在開業當天就取得了108萬元的保費，逐鹿中原的第一戰役喜獲全勝。
第二個階段則以今年5月18日信陽中心支公司開業為標志，加上此前開業的周口、三門峽、開封、漯河4個中心支公司，太平人壽在河南的分支機構已達到11家，這標志著太平人壽河南分公司的戰略布局已初步完成。
“根據總公司制定的5年發展規劃，在機構發展上我們堅持規模與效益統一、數量與質量和效益并重，根據各地市場分布的差異性以及各地市的實際情況，對市場進行了嚴格的分類，制定了產品差異化業務發展模式，針對不同業務線推出了個性化的主打產品。”陳文濤說。
據介紹，為了確保機構建設的質量，無論是營銷服務部負責人的選拔，還是內勤員工和代理業務員的招聘，該公司都堅持“三高”標準，縮短了工作人員進入工作狀態的時間，有力地促進了機構建設工作的開展。
“太平人壽分支機構的籌備工作高效扎實，他們專業、細致的工作作風展現了一個國際化、專業化、標準化企業的形象，在工作中表出來的勇于奉獻、敢于創新的精神令人肅然起敬。”在驗收結果反饋會議上眾多領導如是評價。
梅花香自苦寒來
正是由于太平人壽河南分公司高效、務實的作風，河南分公司三條業務線全線飄紅，成為全系統第一個三條業務線全部達成的機構。團險業務在全系統一枝獨秀，排名遙遙領先。
在中國保險2005年工作會議上，河南分公司的總經理楊玉獻、助理總經理劉世文、個險業務部高級經理董紅嬰和駐馬店中心支公司總經理張云波分別被授予“優秀管理人”稱號，楊玉獻還作為中保集團的唯一代表參加了中央黨校井岡山學院的學習。
2005年5月28日，在由鄭州大學企業研究中心和經濟視點報聯合評選的2004～2005年河南最具影響力的100位企業家、2004～2005年河南最受尊敬的100家企業活動評比中，河南分公司總經理楊玉獻、河南分公司雙雙榮登榜首。
為鼓舞河南分公司全體員工的斗志，充分肯定河南分公司所取得的成績，總公司決定，把太平人壽第二屆董事會第二次會議放到河南召開。
“這次會議也是中保集團董事長馮曉增上任后的第一站，這是我們河南分公司莫大的榮耀！”楊玉獻告訴記者。
馮曉增在工作視察中，充分肯定了太平人壽河南分公司“三高”團隊建設，對河南分公司全體員工所表現出來的良好的精神風貌和專注的工作精神給予積極評價，對河南分公司職場內濃厚的企業文化氛圍給予了贊揚，同時要求河南分公司一定要在總結成績和經驗的同時加大學習力度，爭取取得更加輝煌的成績。
記者手記：
還是這一天，6月30日，太平人壽兩周歲生日。由太平人壽全體員工自發捐資建設的河南省周口市淮陽縣希望小學奠基。從今天開始，淮陽這個國家級貧困縣的兒童心里又多了一分希望！
對于太平人壽河南分公司來說，事業正處于上升階段，發展肯定急需大量的資金。在這種情況下，該公司斷然拿出不菲的資金，回報給社會，奉獻于民眾。這是一種長久的造福，這是一種責任的“投資”！
誠然，在這件事情中，該公司的美譽度定會大幅增加；但是，記者從中看到了一個現代企業的社會責任，看到了保險企業的真正職能，那就是——保障，一種造福于社會的保障！
記者就此事和太平人壽河南分公司總經理楊玉獻進行交流時，沒有看到他的欣喜，只看到他面容的凝重。也許，在他的心中，這種回報社會的路還很長、很長……
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