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作者：宮惠民 來源：中國經營報
大家知道，“關系”是中國文化中特有的一個人文現象。靠朋友、靠關系，好辦事，這種思想在幾乎所有中國人觀念中根深蒂固。當然，任何國家任何文化都知道“關系”(人脈資源)的重要性，所以，許多跨國公司無論是在母國，還是在全球的國家市場，都設有相應的職位，為企業開展經營活動開辟道路，這無可厚非。
而中庸的中國文化還強調“過猶不及”，但小部分跨國公司卻似乎沒有把握好關系的“度”。最近發生的雀巢奶粉事件就是個例子。
雀巢在進入中國的創業初期，政府人脈關系為雀巢落地中國立下汗馬功勞。此次雀巢奶粉危機事件發生后，雀巢仍舊寄望于“關系”。據媒體報道，事件發生后，雀巢沒有采取及時措施改正自己，反而積極去相關政府部門訴說自己的委屈，仍舊希望借助“關系”來擺平事件。然而，任何一個當今有良知、有判斷力的人都知道：奶粉是用來喂養嬰兒的，喂養的是中國人民的未來，養育的是祖國的花朵——這樣重要的作用，能容得下在產品質量上出問題嗎？
中國改革開放20多年，跨國公司已經在中國深深扎下了根，許多公司已經逐漸實現了與中國文化的融合。20年的歷練，根據現在的媒體透明度和先進的現代科技傳播手段，沒有任何人能夠把一件關注國計民生、關注一個民族未來生命力的事件借助“關系”來化解，并試圖僥幸逃脫公眾的批評。雀巢奶粉事件中雀巢公司傲慢的表現、無所謂的態度，也許并不是一家有著一百余年歷史的優秀企業的本來面目，但卻是它在實施中國式管理過程中的一次失足。過重地依賴“關系”，這位中國本土員工，錯失了解決公關形象危機的最佳時機，后果是，CEO幾次出面道歉，本來最多只損失幾百萬元產品，現在卻砸了用10多年才在中國樹立起來的牌子……這就是發生在我們眼前的活生生的中國式管理的負面案例。
其實，這樣的例子還不少。中國人(至少是過去的和現在的中國人)習慣于暗箱操作、收受商業回扣，是眾所周知的事情。于是，出現了例如羅氏醫療器械中國公司總裁因此鋃鐺入獄的慘痛教訓；也有2004年的“朗訊丑聞”，它們都失落在了“潛規則的陷阱”。
正所謂，“有所為，有所不為”�？鐕驹趯嵭兄袊焦芾淼倪M程還是路漫漫，然而求索什么、如何求索，值得每一家跨國公司的管理者思考。
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