上三路和下三路的路數(shù)統(tǒng)統(tǒng)使出 誰(shuí)陷害了聯(lián)想

　　這已經(jīng)不是聯(lián)想第一次遭到對(duì)手的暗算，相信這也絕對(duì)不會(huì)成為最后一次。上一次是惠普，這一次是戴爾，下一個(gè)又會(huì)是誰(shuí)

　　本報(bào)記者 董長(zhǎng)虹 熊川

　　4年前，在邁克·戴爾一次例行的中國(guó)之旅中，有人曾經(jīng)問他如何評(píng)價(jià)中國(guó)PC市場(chǎng)老大 聯(lián)想及其領(lǐng)軍人物楊元慶，傲慢的戴爾只用了幾個(gè)簡(jiǎn)短的詞就打發(fā)了記者：“我不認(rèn)識(shí)楊元慶，更不清楚聯(lián)想是一家怎樣的公司。”

　　其時(shí)，戴爾PC全球排名僅次于惠普位居榜眼，聯(lián)想的電腦剛剛勉強(qiáng)擠進(jìn)全球前十之列。

　　今天，戴爾不得不重新考慮一下誰(shuí)是聯(lián)想的問題了。在5月1日完成收購(gòu)IBM PCD的所有法律程序之后，新聯(lián)想已經(jīng)一躍成為全球PC老三，并大有超越老大戴爾、老二惠普之野心。

　　如何遏制聯(lián)想？

　　上三路和下三路的路數(shù)統(tǒng)統(tǒng)使出。

　　郵件門事件

　　5月30日，戴爾的“非正�！笔侄谓K于引起一場(chǎng)軒然大波。

　　一封戴爾公司員工寫給客戶的郵件揭秘了戴爾正面商戰(zhàn)背后的招數(shù)。

　　這位戴爾員工在郵件里告訴他的客戶：“聯(lián)想是一家中國(guó)政府所有的公司，最近收購(gòu)了IBM的臺(tái)式電腦和筆記本電腦業(yè)務(wù)。美國(guó)政府雖然已經(jīng)批準(zhǔn)繼續(xù)進(jìn)行此交易，認(rèn)為不會(huì)對(duì)美國(guó)機(jī)密造成損害，但人們必須要理解，他們?cè)谶@些IBM系統(tǒng)上投入的每一個(gè)美元，正在直接對(duì)中國(guó)政府形成資助”。

　　當(dāng)客戶對(duì)這位戴爾員工的說(shuō)法表示懷疑時(shí)，戴爾的這位員工繼續(xù)表示，“IBM的臺(tái)式電腦和筆記本電腦業(yè)務(wù)已經(jīng)出售給了聯(lián)想，而這是一家國(guó)有的公司。我在陸軍的一些客戶談到這個(gè)事件是有一些很有趣的談話。如果我遇到一些有趣的文章，我會(huì)發(fā)給你”。

　　這一戲劇性的郵件顯示出戴爾對(duì)聯(lián)想公司的戒心，甚至采取了冷戰(zhàn)式的宣傳。

　　而這一有違“傳統(tǒng)商業(yè)道德”的事件，不僅激起了聯(lián)想員工的憤怒，甚至觸動(dòng)了美中兩國(guó)敏感的民族神經(jīng)。

　　戴爾的心思

　　《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》致電戴爾公司就“郵件”事件進(jìn)行采訪，戴爾中國(guó)公司公關(guān)經(jīng)理張颯英表示此事正在調(diào)查中，隨后，戴爾中國(guó)公司發(fā)給了《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》一份聲明。

　　在這份聲明里，戴爾方面表示，“郵件”一事引起戴爾公司的高度重視，經(jīng)總部核查，戴爾公司對(duì)該員工發(fā)表這樣的言論深表遺憾，該言論絕不代表公司的立場(chǎng)，并稱對(duì)于該員工的行為及此事，公司目前正在嚴(yán)肅認(rèn)真地處理。

　　令人遺憾的是，戴爾并沒有回答問題的實(shí)質(zhì)，究竟這樣的“宣傳”只是例外還是戴爾的灰色策略？

　　一位聯(lián)想內(nèi)部員工氣憤地對(duì)《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》表示，難道戴爾以“員工個(gè)人行為與公司無(wú)關(guān)”就能抽身事外嗎？如果戴爾的電腦發(fā)生了爆炸事件，它是不是也可以向客戶解釋說(shuō)這是因?yàn)閭�(gè)別員工沒有責(zé)任心，與戴爾公司無(wú)關(guān)呢？

　　“我們已經(jīng)不斷收到在美國(guó)的一些銷售人員搜集到的類似信息�！甭�(lián)想市場(chǎng)部的一位員工透露。聯(lián)想國(guó)際的銷售人員已經(jīng)不是第一次收集到類似信息。

　　“這是一種營(yíng)銷妖魔化”，一位業(yè)界資深人士認(rèn)為，類似的事件頻有發(fā)生，其原因就是剛剛走上國(guó)際舞臺(tái)的中國(guó)企業(yè)至今仍被某些人以另類目光看待，他們慣常地認(rèn)為中國(guó)企業(yè)是“缺乏核心技術(shù)”以及“帶有技術(shù)侵略色彩”。

　　同樣的事情也發(fā)生在惠普和聯(lián)想身上。不久前，在我國(guó)臺(tái)灣省惠普公司刊登了一則名為“連想都不要想”的廣告，涉嫌攻擊聯(lián)想。不過(guò)事后在輿論的壓力下，惠普主動(dòng)給聯(lián)想發(fā)來(lái)致歉信。

　　但這一次則不同。

　　PC已經(jīng)不再是惠普的戰(zhàn)略重點(diǎn)，它已經(jīng)向IBM一樣逐漸從IT硬件產(chǎn)品向后臺(tái)服務(wù)、解決方案的提供和咨詢方向轉(zhuǎn)移。

　　因IBM和惠普轉(zhuǎn)型而留下來(lái)的PC空芯正逐漸被PC新貴戴爾和新聯(lián)想所填充。

　　兩家都專注于PC硬件的廠商正面臨一場(chǎng)“世界大戰(zhàn)”。

　　聯(lián)想準(zhǔn)備好了嗎

　　早在半年前聯(lián)想和IBM洽談收購(gòu)事宜之時(shí)，惠普和戴爾就公開宣稱“爭(zhēng)奪IBM老PC用戶的機(jī)會(huì)到了”，并且做了許多積極“策反”的工作，曾經(jīng)讓聯(lián)想在收購(gòu)問題上最舉棋不定的就是，在收購(gòu)?fù)瓿珊竽芊癖Ａ粝翴BM在全球的客戶。

　　如今，戴爾直接對(duì)客戶挖角，正中新聯(lián)想命門，其招數(shù)不可謂不狠。

　　聯(lián)想該如何應(yīng)對(duì)？

　　截止到目前，《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》調(diào)查所知，聯(lián)想就此事的所有反擊均止于一份官方聲明“對(duì)于今天媒體報(bào)道中所提及的戴爾公司的做法，我們深表遺憾……作為一家國(guó)際知名企業(yè)，應(yīng)當(dāng)尊重基本商業(yè)準(zhǔn)則，尊重各個(gè)國(guó)家的政府和企業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng)”。

　　雖然體面，卻過(guò)于正統(tǒng)，這能不能抵擋戴爾如狼似虎的競(jìng)爭(zhēng)？

　　著名IT評(píng)論家方興東對(duì)此表示，綜觀中國(guó)企業(yè)在美國(guó)市場(chǎng)遭遇的種種不公正待遇，反照這些跨國(guó)公司在中國(guó)享受的“超國(guó)民待遇”。需要反思的不僅僅是戴爾，還有我們自己。戴爾可以直接抵消中國(guó)企業(yè)的成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還端著全球采購(gòu)和國(guó)際品牌的重武器。對(duì)于聯(lián)想而言，必須放棄幻想，投入戰(zhàn)斗。面對(duì)戴爾這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，除了直面競(jìng)爭(zhēng)別無(wú)選擇。

　　和戴爾過(guò)招，聯(lián)想如同一個(gè)孩子和成年人的搏斗，力氣不夠，是否還應(yīng)有更多的智慧？

　　【述評(píng)】聯(lián)想，你不能太友好

　　聯(lián)想收購(gòu)IBM電腦后，自然引來(lái)戴爾、惠普等老球員的“合理沖撞”，但在回?fù)袅Χ壬�，�?lián)想顯得還不那么老道

　　說(shuō)到底，聯(lián)想與戴爾的種種爭(zhēng)端不過(guò)是一場(chǎng)營(yíng)銷口水仗，不妥當(dāng)?shù)氖谴鳡栐谀谩懊褡謇�益”說(shuō)事。

　　不管是戴爾的銷售人員在郵件里以“聯(lián)想是家中國(guó)政府所有的公司”為由煽動(dòng)客戶，還是聯(lián)想滿世界喊冤，都只是為了銷售業(yè)績(jī)。

　　民族情緒也好，國(guó)家利益也好，作為消費(fèi)者，我們最終的選擇是理性的：不管廠商們?cè)趺闯醋�，我們還是只買價(jià)廉物美的電腦。

　　事實(shí)上，不管是楊元慶還是邁克戴爾先生，要負(fù)責(zé)的除了消費(fèi)者，恐怕更多的還是追求業(yè)績(jī)的股東。

　　聯(lián)想公司很聰明。

　　找到了一位不喜歡戴爾公司的客戶，更妙的是這位客戶清楚地了解：“戴爾筆記本(外殼)第一階段的生產(chǎn)95%在中國(guó)完成；戴爾不從事任何自己的筆記本設(shè)計(jì)，完全依靠臺(tái)灣的原始設(shè)計(jì)廠商；戴爾甚至不自己進(jìn)行設(shè)計(jì)”。

　　聯(lián)想的公關(guān)人員很“克制”地表示了遺憾，同時(shí)用郵件給了戴爾公司一記重拳，以其人之道，還施彼身。一位營(yíng)銷界人士開玩笑說(shuō)，這封電子郵件太值了，打一億的廣告也沒這郵件效果好。

　　戴爾也很職業(yè)。這樣一封郵件讓中國(guó)媒體掀起一陣對(duì)戴爾的“圍攻”，戴爾公司的公關(guān)人員雖然盡了最大努力，甚至找不到一個(gè)相對(duì)公平的機(jī)會(huì)說(shuō)話，“打掉牙往肚子里吞”，但戴爾公司采取了低調(diào)但職業(yè)的態(tài)度處理，一幅“生意就是生意”的姿態(tài)，戴爾發(fā)來(lái)的聲明里開頭就是：“誠(chéng)信取勝”是公司的行為守則。在戴爾公司的員工行為守則中，對(duì)于發(fā)表任何有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品的評(píng)論均有明確和嚴(yán)格的規(guī)定。

　　戴爾把公司方面的負(fù)責(zé)推了個(gè)一干二凈。

　　但如果我們平心靜氣想一想，我們學(xué)到了什么？

　　應(yīng)該向那位客戶學(xué)習(xí)，他很職業(yè)，生意就是生意，管你是美國(guó)戴爾公司還是中國(guó)聯(lián)想公司呢。

　　一位在美國(guó)生活多年的朋友告訴筆者，如果遇到這種事情，大多數(shù)美國(guó)人的態(tài)度可能和這位客戶一樣，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段千奇百怪，特別是當(dāng)兩家針鋒相對(duì)的公司激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)什么事都干得出來(lái)，何況聯(lián)想和戴爾只是打打口水仗。

　　讓他們之間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)得更激烈些吧，只有這樣，我們這些用戶才能得到實(shí)惠。

　　總感覺現(xiàn)在的聯(lián)想有點(diǎn)像剛進(jìn)NBA打球時(shí)的姚明，資質(zhì)非凡，但還缺乏國(guó)際頂級(jí)賽事的經(jīng)驗(yàn)。

　　姚明在NBA得到了很多球迷的擁戴，但正如火箭隊(duì)主教練范甘迪所說(shuō)“姚明打球還不夠臟”。

　　甚至加入NBA的第三個(gè)賽季后，姚明的技術(shù)犯規(guī)屈指可數(shù)，而本賽季的第一次技術(shù)犯規(guī)更是可笑，姚明在一次無(wú)辜地被吹犯規(guī)后到裁判身后解釋，他友好地把手搭在裁判背上，不料裁判卻給了他一次技術(shù)犯規(guī)。

　　這個(gè)“臟”的意思是還不夠狂，攻擊性不夠，還不懂如何利用球場(chǎng)規(guī)則，最大程度地發(fā)揮出實(shí)力，但“姚正變得有攻擊性，他正在學(xué)習(xí)，他做得非常好”。

　　聯(lián)想收購(gòu)IBM電腦后與戴爾、惠普同列全球PC三甲，并且在最具增長(zhǎng)潛力的亞太市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，自然引來(lái)戴爾、惠普等老球員“合理沖撞”。

　　除了戴爾，惠普此前也打出了挑釁性的“連想都不要想”的廣告語(yǔ)，聯(lián)想抗議了，但在這些“老球員”面前，還顯得不夠“臟”。

　　有人建議聯(lián)想主動(dòng)回?fù)艋萜眨�把這句廣告語(yǔ)直接改成“連想都不要想，就買聯(lián)想”！師夷長(zhǎng)計(jì)以治夷。

　　這方面，聯(lián)想還顯得有點(diǎn)嫩。

　　一句話，在球場(chǎng)上，你不能太友好！

　　聯(lián)想多一些體育精神才好，這樣才能更高、更強(qiáng)。(熊川）