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汪小意
一個產業的狂飆往往是因為有巨大的空間，而無具體的束縛。網絡游戲產業正是如此。
盛大是這個產業的翹楚，一度占據了市場份額的50%以上。陳天橋也以其財富暴升的傳
奇經歷，和收購新浪的大膽舉動，讓開始相信商業改變世界的中國人思索不透：財富從何而來？
盡管筆者對盛大和陳天橋的成功表示敬重，并覺才智無法企及，但始終有一個問題無法釋懷：盛大投資巨大的客服部門為何不能體現陳天橋“客戶第一”的思想，以致不少用戶感覺投訴無門？曾以自焚反抗這種不公的上海玩家羅琪就稱，現在要通過盛大找回自己失竊的物品，需要寫下“此事與盛大無關”的保證。
陳天橋已經自覺地將企業財富投入到客戶服務部門。除了建立規模龐大的呼叫中心，還經常組織玩家聯誼活動。難道這些都安撫不了玩家失落的心？
問題的關鍵，還是新生的虛擬世界沒有置于嚴密的法律法規管理之下。法律專家趙占領表示，網絡游戲的相關立法已經有一段時間沒有人提了。但在虛擬世界和現實世界之間發生的糾紛從來沒有停止過。
對于林先生來說，花上萬元來打一場勝面頗小的官司，其意義不在于勝負，而在于其維權的精神。每一次類似的訴訟，都沖擊著運營商的神經，長遠來看，這決不會僅僅給運營商帶來煩惱，最終將會和2004年的“自焚案”一樣，帶來的是震撼。
筆者近日向盛大方面提議：如果陳天橋能夠利用其在業界的影響力和過人的才智，在廣泛調查民意的前提下主動推動相關立法，將比收購新浪股權影響更大更深遠。其意義在于，給網絡游戲乃至互動娛樂產業創造一個良好的法律環境，遠遠比拓展疆土而漏洞百出要好得多。
然而，得到的答復是，“陳總現在很忙。”
是的，聽說盛大的游戲業務由總裁唐駿負責。不過幾百萬用戶還是想問一聲：陳天橋，你何時才回到“服務區”？
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