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在顧客導向的時代，所有的企業都面臨著一個共同問題，那就是如何從原先追求的市場價值向以滿足顧客價值轉型，把顧客滿意與顧客忠誠作為企業經營成效的最終目標，這已經成為組織核心競爭力的關鍵。
?空調價格因素位置后移，反映出價格對空調消費的決定力量越來越弱，消費者更多的是看重功能、品牌和產品品質，而不是價格高低，高性價比的空調才會得到消費者認可。空
調制造企業在提升競爭力的過程中，都在關注顧客的需求，而澳柯瑪在這一方面似乎做得更為專注，更為出色，更善于把握顧客的消費心理、主動去滿足顧客需求。記者在市場調查發現：隨著空調消費日趨理性，空調產品的實用功能成為消費者最為關心的因素。與往年明顯不同的是，關注健康、環保、節能功效這些空調實際價值的消費者越來越多。
?澳柯瑪空調根據這一動向，緊緊抓住消費者需求和心理，依靠強大的技術研發實力，繼去年推出了木制健康空調后，今年投入重金又開發出高效變頻空調和時尚外觀節能空調，在技術上全方位突破，走“節能、健康、美學化”之路，強調“質量、品質永遠是做好產品的根本”，將技術、品質、服務的個性化、人性化和創新化等多種元素融為一體，產品一上市就深受消費者的歡迎。
2004年度，澳柯瑪空調實現內外銷量突破100萬套，比上年增長67%，出口增幅達230%，品牌知名度大幅提升。截至到今年4月20日澳柯瑪空調銷量同比增長了30%以上，進入3月下旬以來，工廠已經開足馬力，雙班滿負荷生產，市場仍供不應求，許多全國各地經銷澳柯瑪空調的代理商帶著現金提貨，運輸車輛排成了長龍。據澳柯瑪空調物流中心介紹，4月初至今，每天發往全國各地的空調產品基本維持在5000多套左右，僅上周時間就發往北京、浙江、山東、上海、遼寧、湖北、河北、陜西、安徽、江蘇、四川等市場的空調就超過4萬套。
記者20日從大中電器了解到，隨著人們生活品質的提升，從消費者的實際需求來看，作為家庭耐用消費品的空調，除了基本功能要突出、易于控制、質量性能穩定以外，越個性化越能吸引消費者，各品牌要從產品的外觀、色彩等方面引領時尚發展的潮流，從而給人以強烈的沖擊感，從而帶動產品整體競爭力的提升。2月以來，空調廠商開始陸續推出新品，比以往提前了二三個月，而它們時尚的外觀也大受消費者的喜愛。如澳柯瑪推出的木制空調其親近自然的材質與多樣和諧的色彩選擇，使空調這個高科技產品變得極富親和力，同時也體現了一種人性關懷意識的回歸�！罢麄�空調看上去很時尚，空調不再只是一個占地兒的笨家伙，而是一道裝點室內環境的風景線”，許多消費者由衷贊嘆。澳柯瑪空調在2005年提出“價值戰”的理念以來，時刻關注消費者需求，從顧客角度認識和理解顧客需求，給顧客提供滿意產品價值，其產品格外受到消費者的青睞，銷量一路攀升。
澳柯瑪空調總經理劉家新結合2005年冷凍年度的市場狀況和企業現狀，有針對性地提出了澳柯瑪空調發展的 “新十條”，作為澳柯瑪空調價值戰的指導思想，并提出“企業給員工提供平臺，員工給企業創造效益，企業給社會創造價值”的理念，不斷增強員工對企業的信心，以回報企業和社會�！霸谑袌龈偁幹�，最終能夠生存下來的，往往不是最大的，也不是最小的，而是適應性最強的”，澳柯瑪在業內首倡“空調價值戰”并落實到產品、技術、服務和企業各個層面的管理創新中，以實際行動去關注消費者的實際需求，進行產品技術創新，來贏得消費市場。
企業如何鍛造競爭力，維持持續的競爭優勢，贏得高額市場回報呢？方法只有一個，就是堅持以顧客價值為中心的基本原則，關注顧客需求，持續不斷地為顧客創造價值。惟一可靠的戰略就是顧客滿意，只有不斷創新顧客價值才是提升企業競爭力的“尚方寶劍”。
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