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知名品牌信譽度下降帶給我們的思考


http://whmsebhyy.com 2005年04月12日 09:57 工人日報天訊在線

  面對這些國際知名品牌的安全事件,我們實在無法將其視為單純的企業經營問題,而必須在更大范圍予以認識;不能僅僅將其視為是產品質量問題,而應重視它對企業誠信帶來的破壞,對市場監管帶來的沖擊以及對企業文化帶來的影響

   據新華社4月7日報道,最近對國際知名企業來說是“多事之秋”,先是SK-Ⅱ化妝品被指發現含有腐蝕成分,之后,肯德基部分產品檢出“蘇丹紅一號”,近日,強生護膚
品被疑含礦物油。面對這些國際知名品牌的安全事件,中國社會調查所在全國主要城市的調查顯示,有29%的消費者對名牌產品的質量表示擔憂,有34%的人表示對購買名牌產品有疑慮,有37%的人認為影響到了對名牌產品的信譽度。

  國際知名品牌的質量和安全問題被頻頻曝光,在讓消費者產生相當程度的擔憂之外,也使人們對知名品牌的信譽度產生了懷疑。再加上國內一些知名品牌企業也時常出現類似問題,人們似乎有理由相信:知名品牌產品也不安全。這樣的結果不僅極大地打擊了消費者的心理,也使一些人對市場經濟條件下的企業道德產生了懷疑———而這,無疑是一個非常嚴重的問題。

  應當承認,社會上普遍有這樣一種消費觀念,認為國際知名企業的知名品牌,其質量是可以信任的,企業的社會責任感是可以信賴的。在這一基礎上,人們普遍還懷著這樣的期待:國內企業也應該向國外一些知名企業學習,創造有信譽度的品牌,而不是為了一時的經濟利益,不考慮企業的社會責任。如今,國際知名品牌質量和安全問題的暴露,似乎給人們一種反向的證明:即使是知名企業的知名品牌,其質量也不是可以完全信任的,任何企業為了自身利益都可能做出損害消費者利益的舉動,市場經濟體制不健全的地方如此,市場經濟體制較完善的地方也如此。顯然,如此的心理暗示對社會道德基礎的破壞性是巨大的,對消費者的心理傷害是沉重的。知名品牌信譽度的下降,除了對消費者消費安全造成危害外,還可能直接導致企業經營導向的模糊,給一些違規者提供了故意違規的借口。

  因此,我們實在無法將其視為單純的企業經營問題,而必須在更大范圍予以認識;不能僅僅將其視為是產品質量問題,而應重視它對企業誠信帶來的破壞,對市場監管帶來的沖擊以及對企業文化帶來的影響。

  進一步地說,我們不僅要重視事件本身的處理,還應該理性分析問題發生的原因,將影響控制在最小范圍,將損失降至最低。據調查,大多數受訪者認為,出現上述問題的主要原因,除企業自身的問題外,主要是我們現行的法律、法規不健全、行業監管能力不夠。顯而易見的是,如果我們的法律、法規健全,這些國際知名企業是不可能因小失大的;如果我們的行業主管部門的監管意識和監管手段到位,那么,即使發生這類問題也是能夠及時有效地予以堵住的,也不會導致如此惡劣的后果、對市場秩序造成如此大的沖擊。因此,站在自身的角度,我們更應該反思監管上的漏洞,并盡快尋求補救的措施。

  盡管人們懷有良好的愿望,期待市場的問題通過市場本身來加以解決,但是市場不是萬能的,在信息不對稱的前提下,期待“無形的手”的調節是不夠的,必須重視和強化政府監管的分量和參與度。要預防類似問題的發生,必須從外在監管和內在約束兩方面同時進行。一方面要不遺余力地增強企業的社會責任感和道德約束,從內部建立起防范的堤壩;另一方面,必須加大力度完善市場監管法律,不給任何無良企業賺取不法利益的機會,同時提升監管的科技含量,做到早發現問題,早處理問題,早預防問題。同時,對一些惡意違規行為嚴加懲處,必須讓其付出的違規成本大于惡意獲利。


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