即使不和調研機構勾結,同樣有機會操縱數(shù)據(jù),讓數(shù)據(jù)失實。
有些調查部門可以提供完整的調研流程和方法體系,甚至可以提供完整的調查問卷備查,看上去無懈可擊。而知情人透露:“高超的數(shù)據(jù)操縱方法是很難被發(fā)現(xiàn)的,看上去天衣無縫的調查,背后卻是百孔千瘡。”
一只手袋決定一項調查
2004年底,一所高;I劃在上海進行一次日用品健康指標的調查。調查開始之前,按照慣例,應該為接受調查的被訪問者準備禮品和禮金,但是小組的經費卻明顯不足。正在調查小組為調研經費犯愁的時候,一家日化企業(yè)主動和小組取得了聯(lián)系,并承諾可以提供資助。
贊助方不僅不要求篡改數(shù)據(jù),也沒有任何的非分要求,只是希望可以把自己的產品作為禮品贈送給接受采訪的上海市民,還一再表示:“不要向被訪問者透露這次贊助,希望不要影響到調查的公正立場。”
一個月以后,調研數(shù)據(jù)完成采集,這家日化企業(yè)獲得了非常高的消費者評價,消費者滿意程度等幾個指標都遠遠超過了其他測試產品。調查報告以書籍的方式由大學組織出版,這家企業(yè)還以市價購買了上千本。
專家向《中國財富》介紹,這家企業(yè)并沒有調研高手,卻依靠常年的營銷實踐,充分掌握了消費者的心理習慣,利用贈品成功操縱了數(shù)據(jù)。調查贈品的包裝原本只是一個10厘米見方的盒子,但是卻專門提供了長40厘米的手袋,在調查過程中,訪問員不得不提著印有企業(yè)標志的手袋接觸被訪問者,甚至進入被訪問者的家庭。調研過程中,這個舉動對 被訪問者的影響幾乎超過了企業(yè)組織調查所產生的暗示引導。
對于調查的設計者,有時采用外包委托的方式進行調查執(zhí)行,不了解訪問過程中的細節(jié),而實際上,即使是訪問員的一聲嘆息,一個眼神都足以決定問卷的真實程度,何況是帶有完整企業(yè)名稱和標志的禮品袋。
數(shù)萬套住宅一夜蒸發(fā)
房地產企業(yè)如果能有效包裝自己的銷售狀況,不僅是可以實現(xiàn)銷售造勢,最大限度迷惑競爭對手,還可以在融資角度獲得良好的信用口碑?梢哉f,地產企業(yè)用于對抗數(shù)據(jù)采集的手段是所有行業(yè)中最成熟的。
虛假銷售,炒作騙貸:在地產行業(yè)中有一種普遍的做法,就是開發(fā)商用職工或者家屬的名義購買大量的住房,從銀行把貸款拿到手用于繼續(xù)開發(fā)。而這部分虛假的銷售則進入上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù),實際上房子還在開發(fā)商的手里。等到項目銷售大批啟動,開發(fā)商再利用自己的銷售渠道(或者結合二手房中介)把手里的存房買掉。這部分房子在國家的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中先是正常消失,而后合理出現(xiàn),但卻擁有完全不同的數(shù)據(jù)意義。
燈火通明,迷惑競爭對手:《中國財富》在采訪中見到了在廣州從事地產調查的李先生,他率領的團隊到廣州組織調查已經有3個月了。春節(jié)在即,李先生還沒能完成任務:“現(xiàn)在地產調查很難做,各個盤的防范意識太強了。以前,我們有很多的方法來發(fā)現(xiàn)競爭對手的實際銷售率,比如可以派人在晚上時候去對方的項目拍照,然后回來數(shù)項目里面入住業(yè)主的燈光數(shù)量,在這個基礎上往高估一點也就可以了,現(xiàn)在這辦法不行了!
第二天晚上9點左右,《中國財富》和李先生一起來到海珠區(qū)的一個項目,記者看到整個項目燈火通明,幾乎所有的房間的燈都開著,根本不能分辨哪些是已經入住的,哪些還沒有完成銷售。
銷售看板,對抗買家:房地產的銷售部門有一個職位叫做銷售控制。他所負責的就是在協(xié)調整個項目對內對外的銷售數(shù)據(jù)披露。李先生介紹說,幾乎所有的項目都有計劃地虛擬銷售看板、設立銷售暗語,來對抗調研機構和消費者的探詢。比如業(yè)務員問“可不可以介紹”就是“誠意不明確”,銷售控制則應回答“已經售出”等等。
家電企業(yè)的數(shù)據(jù)狙擊戰(zhàn)
在我國各行業(yè)都存在行業(yè)普查,而普查的結果也具有最高的公眾說服力。采訪中,一位曾經在一家家電企業(yè)任策劃主管的知情人透露,即使不和調研機構串通,同樣可以操縱普查。
這家家電企業(yè)在普查中的數(shù)據(jù)一向不好,這大大削弱了消費者對產品的信心。2004年8月,新的數(shù)據(jù)顯示:這家企業(yè)的產品零售銷量從上季度的全行業(yè)末位,上升至本季度的前五位。即使是調研機構也無法解釋這種情況的原因,但憑借經驗,調研人員知道:數(shù)據(jù)被操縱了。
這家企業(yè)從2004年4月開始關注這項每年四次的調查,并且通過銷售人員向零售商了解調查的細節(jié)。策劃人員注意到,調查通常在每年的7月初對零售渠道進行調查,調查的內容為各渠道銷售的各品牌家電數(shù)量,并且向零售渠道支付一定數(shù)量的訪問費用。掌握了具體的采訪時間后,企業(yè)在調查開始前一周,授意所有銷售人員向零售渠道增加供給量,并賄賂零售商,把兩個月的銷量全部記入2004年7月初的統(tǒng)計數(shù)量。
于是,調研機構開展調查的時候,這家企業(yè)的數(shù)據(jù)順利進入了排行榜的前五位,并且在調查痕跡上沒有任何破綻。
滿腹狐疑的分析人員分析了這家企業(yè)的銷售表現(xiàn),一無所獲,只好在報告中做出“產銷兩旺,消費者喜好增加”的判斷。
企業(yè)可以操縱小規(guī)模的數(shù)據(jù)普查,同樣也可以操縱更大范圍的普查。
在民意調查之前,有些企業(yè)依靠公眾媒體進行有針對的宣傳,例如:在住宅環(huán)境調查的前期,宣揚地產項目周邊的新公園建設意向、賄賂社會機構公布有關的測試結果,都可以在不同情況下影響民意調查的結果。
操縱滿意度
2005年1月,一則業(yè)主與物業(yè)公司糾紛新聞引起了《中國財富》的注意:北京一個大型社區(qū)的業(yè)主委員會試圖炒掉物業(yè)公司,理由是大部分的業(yè)主不滿意物業(yè)公司的服務質量,但物業(yè)公司卻在仲裁的時候出示了近千條“業(yè)主滿意”數(shù)據(jù),來證明自己的服務擁有很高的滿意度,物有些調查部門可以提供完整的調研流程和方法體系,甚至可以提供完整的調查問卷備查,看上去無懈可擊。而知情人透露:“高超的數(shù)據(jù)操縱方法是很難被發(fā)現(xiàn)的,看上去天衣無縫的調查,背后卻是百孔千瘡!
滿意度調查的開展本身存在“響應差異”,也就是說那些持有輕微否定意見的被訪問者更容易拒絕接受調查,從而導致數(shù)據(jù)采集的過程中存在人群缺失。國內很多的滿意度調查都沒有辦法回避這種“響應差異”。這就是了即使訪問過程客觀規(guī)范、數(shù)據(jù)分析公正科學,而結果依然和事實有巨大差異的原因。
幾年前,我國的統(tǒng)計調查一般采用“非常滿意到非常不滿意”的測量方式,這樣導致不同類型被訪問者即使是好惡程度不同,也可能選擇相似的表述選項,直到最近才逐漸采用刻度(李科特)的方式來進行測量,這種選擇偏差才得到一定程度的解決。
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