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中國銀監會主席劉明康曾說“外資銀行最關鍵的貢獻在于向中國銀行業展示了現代銀行運作特有的治理機制和先進的管理方式促進了中國銀行業服務水平的改進。”
這句看似概括的論斷，三年來不斷被有力的事實證明。
2002年3月南京愛立信倒戈花旗銀行，在中資銀行對外資銀行的金融服務實力震驚之余
，迅速做出積極反應。
一個月之后，中國民生銀行(資訊 行情 論壇)一口氣推出了買方付息票據貼現業務、外匯票據買斷業務、保理業務和民生集團網四大新業務品種，以及賬戶信息即時通、住房二次抵押貸款、個人委托貸款等業務。
花旗銀行上海分行首家成為獲準全面經營外匯業務的外資銀行分行，開業之初，宣稱對存款在5000美元以下的存款客戶每月收取6美元賬戶管理費。外資銀行公然地“嫌貧愛富”，一時間銀行業通行的“二八原則”再次驚醒國內銀行，即銀行80%的利潤來自于20%的優質客戶。
一場圍繞高端客戶的爭奪戰就此上演。工商銀行推出理財金賬戶，招商銀行(資訊 行情 論壇)發行金葵花……各家銀行的理財中心紛紛登場，這背后最大的收獲則是國內銀行首次明確建立了以客戶為中心的市場細分服務系統。
銀行柜面也變得越來越人性化，客戶走進銀行可以坐等叫號，而不必站得腿腳發酸，但溫情營銷的同時，中國銀行業變得越來越精打細算。
今年12月1日起，中國最大的銀行——工商銀行開始對原本無償向顧客提供的銀行卡收取年費。至此，四大國有銀行中，已有工行、建行、農行三家舉起銀行卡收費大旗。
在與國際接軌中，銀行業免費午餐時代宣告結束。
民生銀行零售銀行部副總經理高峰將三年來，中國銀行在服務層面的改變概括為三點：“服務意識上，從原來的以銀行為本位的推銷轉變為按市場需求辦事；在機構設置上、產品設計上以客戶為中心；內容則從簡單的‘微笑’服務到提供真正的理財服務、銀行服務的真諦。”
外資銀行進入中國市場后，競爭最為激烈的是個人金融服務領域和各類中間業務。這已成為業內共識。
目前，外資銀行中間業務的收入可以占到銀行總體收入的40%，而國內最好的中國銀行，占比也不過10%。2006年，中國銀行業全面對外資開放，中國的銀行能否邁過這道坎，“服務”成為關鍵詞。
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