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11月初，信誠人壽斥資200萬打造的豪華客戶服務中心亮相。這個客戶服務中心設有接待區、填單區、等待區、辦理區、貴賓室及客戶服務職場等功能區域，所有客戶在此均可享受“一站式”服務。
200萬的投資創下了京城保險業的新紀錄，但這家中英合資的壽險公司令業界驚詫的不僅于此。更早之前，信誠人壽就已率先推出了“通俗保單”，即保單上不再出現難懂的行
業術語，而是以通俗的行文列明投保人的責任義務等。
盡管壽險業在消費者保護協會眼中仍存在許多“欺行霸市”的不合理條款，但迫于競爭壓力而加速提升服務水平已是各公司最殷切的選擇。保險市場已經度過1990年代末期“跑馬圈地”的粗放競爭時期，在壽險新增業務增長放慢的壓力下，誰的服務好誰就能跑得更遠。
“今后保險業的競爭將越來越多地體現在服務水平的競爭上。”平安集團董事長馬明哲認為。
其中，IT系統的建設是一大關鍵。保險業在IT領域的支出一直是國內金融業中的主力軍，2003年的IT支出僅13億元左右，占其保費收入的不到1%。這一比例仍相對較低，但部分行業巨頭在IT領域的支出卻已非常驚人。
中國人壽股份公司管理著堪稱全球數量最多的保單。“從1996年至今，中國人壽已累計IT系統投資達到30億元，并將在未來三年內根據信息化戰略規劃，調整投資比例，預計將增加投資20億元。”中國人壽股份公司副總經理萬峰說。
而馬明哲認為，“平安未來的競爭優勢之一是統一品牌的客戶服務。在統一的品牌下，我們可以向客戶提供最好、最標準化的服務。標準化的服務是國際的潮流，也是匯豐等國際一流金融企業在服務上的特點。”
這家橫跨保險、證券、信托、銀行和期貨多個金融領域的保險巨頭正在上海浦東建設(資訊 行情 論壇)一個后援服務中心，而這也將是平安未來競爭制勝的秘密武器。“我們將對集團整體的客戶群、渠道、產品和后臺進行全面的整合，力爭用幾年時間打造一個國際一流的綜合金融服務平臺。通俗一點說，我們想做成‘一個廚房，多個餐廳’。”馬明哲說。
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