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在強調忠誠的沃爾瑪看來，這個專門和自己討價還價的工會無疑是一個“怪物”
文/本刊記者 張 浩
“給我一個W！給我一個A！給我一個L！給我一個M！給我一個A！給我一個R！給我一個T！拼起來是什么？沃爾瑪(Wal-Mart)！誰是第一？顧客！”沃爾瑪的員工每天早上都會狂
熱地叫喊這句話，不管他們愿不愿意，他們都必須叫喊。
這是沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓想到的主意，據說，經常這么做能培養大家的忠誠和熱情。這也許是個不錯的主意，“沃爾瑪式歡呼”已經讓沃爾瑪員工感到了教徒般的快樂，在《基業長青》這本書里，作者詹姆斯·柯林斯稱其成為沃爾瑪教派文化。如果誰不相信沃爾瑪對顧客的狂熱奉獻，他將被沃爾瑪掃地出門。
但不久前，中華全國總工會(以下簡稱總工會)卻告訴沃爾瑪中國員工，應該向沃爾瑪說“給我一個工會”。這個聲音如此刺耳，讓大家不知所措。一提起工會，人們自然想到這是一個為了福利和雇主討價還價的組織。但在強調忠誠的沃爾瑪看來，這個組織無疑是一個“怪物”。多年來，沃爾瑪一直竭盡全力阻止這個“怪物”在其體內生長。
2001年9月以來，沃爾瑪遭到了美國“國家勞動力關系委員會”的28次投訴。該委員會認為，沃爾瑪從事了反工會活動，如解雇有接近工會嫌疑的員工。但是沃爾瑪至今沒有被告倒。據美國媒體報道，沃爾瑪常用的手段就是對提起訴訟的工人施加壓力或者“軟化”他們的立場。
在中國也不例外，沃爾瑪拒絕建立工會。“沃爾瑪進入中國4年來一直拒絕組建工會。”總工會的官員說，“目前沃爾瑪在我國17個城市開辦35家商場，沒有一家商場建立工會組織。沃爾瑪中國總部設在深圳，深圳市總工會主席親自上門做工作，第一次會見沃爾瑪高層管理人員談到建會問題就被婉拒，第二次干脆被對方拒絕會見，理由是‘沃爾瑪在全球都沒有組建工會的慣例’。”現在，總工會表示，他們要起訴沃爾瑪。
在沃爾瑪工作過的員工，都知道沃爾瑪是個對成本“摳門”到極點的企業。沃爾瑪不僅對供貨商“摳門”，對自己的員工也不例外。
一位中國沃爾瑪員工透露：“沃爾瑪在中國的很多店為員工準備了免費的純凈水，但不可能準備紙杯；有的店在員工餐廳配有電話，卻是投幣電話。在沃爾瑪大連店，專供員工使用的洗手間連卷紙都沒有，很多情況下，員工們用來洗手的都是部門不能銷售的洗手液、沐浴露，甚至洗衣粉。”
不光如此，在沃爾瑪，雖然許多部門總是吵著人手不夠，卻很少見到增加人手的情況。因為平時再忙員工都可以頂過去，等到了節假日又會有大批“空降兵”到達——從地區營運總監，財務、人力資源、市場等各部門的經理和主管，一直到辦公室的秘書，所有文職人員都將放下手頭的工作，換下筆挺的套裝，到商場幫著售貨。
令人驚奇的是，如此差的待遇、高強度的勞動、無休止的加班，并沒有激起員工的憤怒，大多數人把自己當成了沃爾瑪的一份子，在“為顧客無私奉獻”。對此，詹姆斯·柯林斯解釋，那是因為員工被某些人的標準洗腦了，他們被灌輸了忠心不二和努力工作的訓示。
工會事件挑戰了沃爾瑪教派般的文化。工會建立后，沃爾瑪的世界將會改變。首先，工會可能會告訴員工：“為顧客無私奉獻只是一句謊言。”同時，工會會提醒員工，應關心自己的工作環境、應得到更多的休息、應讓雇主支付更多的錢。
沃爾瑪很可能是不會主動在中國建立工會的。當沃爾瑪全球總裁李斯閣來到北京時，他寧可向清華大學捐贈100萬美元成立中國零售研究中心，也不愿拿1/10的錢出來建立工會。
現在，中國沃爾瑪的賣場里只有一個聲音。山姆·沃爾頓通過衛星電視對10多萬名沃爾瑪同仁的講話：“現在，我希望你們舉起右手——并且記住我們在沃爾瑪所發的誓言，記住‘君子一言，駟馬難追’——跟著我念：我莊嚴地承諾和聲明，從今以后，每當有顧客走近我身邊3米時，我就會微笑，看著他的眼睛，并且招呼他。我向山姆發誓。”
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