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作者：周穎
全球著名IT及電信市場咨詢和顧問機構IDC在最新報告《中國IT服務市場2004-2008年預測與分析》中指出，2003年中國IT服務市場獲得高達22.7%的增長，市場收入達到37.3億美元，且這一市場仍將繼續保持強勁的增長態勢。
盡管目前中國IT服務市場迅猛增長，市場前景樂觀。但是，人們對于服務市場的認識尚處于相當幼稚的非理性階段。種種認識上的誤區，在服務市場中以貌似合理的形態，構成了三大陷阱，阻礙市場的健康發展和價值實現。
陷阱一：系統集成的迷宮
早期大量、盲目的硬件投入，如今已在用戶的整個系統中形成了一個個“硬件孤島”、甚至硬件垃圾，令企業無所適從。
系統集成可以讓這些硬件垃圾相互協同工作，于是系統集成服務大行其道。
但是，以IT系統運行為目的的系統集成，正在將大量企業帶入新的孤島——“系統孤島”。“系統集成的迷宮”形成龐大的“垃圾系統”，不僅無法支持企業經濟效益的提升，反而成為企業沉重的成本包袱。
報告認為，破解“系統集成迷宮”，要靠“總體解決方案”。“總體解決方案”立足于整個商業環境，把整個商業運作流程看成是一個大的系統，IT系統只是其中的一部分。
陷阱二：IT部門的泡沫
隨著企業IT設備投入的擴大，不少企業開始建立日漸龐大的IT部門，“服務”于系統的維護。由于沒有豐富的服務經驗，企業往往成為IT部門技術人員的“試驗田”。這種現象在大量國有企業中尤為明顯。
日漸“繁榮”的IT部門，并不意味著優質服務的提供。企業用戶應該堅決地將IT業務，提升到戰略高度進行統籌。尤其是國有企業，應給CIO一個戰略位置，淡化IT部門的技術實施作用，將其功能轉變為管理系統的協調人，整合、利用和協調各種外部資源，為企業的整體戰略服務。
報告預計，未來5年，IT咨詢服務和外包服務將成為服務市場的趨勢。而IT部門的服務繁榮將成為“明日黃花”。
陷阱三：“國際標準”通行證
報告指出，目前中國IT服務市場的領頭羊多是國際廠商，這反映出中國用戶對“國際標準”服務的認同，實際上，企業的商業模式、管理模式從來就沒有標準件，國際大企業的流程化，碰到中國企業的復雜性，價值也會大打折扣。所以，以“國際標準”成功服務中國企業，只能是神話。
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