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貫通美日經營之道
八城政基接受的是日本的文化教育，但在他的工作生涯中，他與美國企業有著深厚淵源。從埃克森石油公司，到花旗銀行，再到受美國財團之邀接手新生銀行，數十年的工作經歷使他的經營管理理念貫通美日企業文化。
以新生銀行的科技再造為例，日本企業對客戶接待一絲不茍，鞠躬、微笑都有嚴格規定；但是當時卻沒有一家銀行懂得善用信息系統進行客戶關系管理(CRM)，客戶資料完全任由各分行自行處理。八城宣布要淘汰替換系統時，沒人相信他的美國式計劃可以成功，結果，8個月后，每個員工都使用上了全新的個人計算機，通過網絡聯機，在幾分鐘內為客戶提供最快速的服務。
在推動消費金融業務方面，八城不急著把員工訓練成為銷售高手，而是先將員工分組，進行討論，請大家找出心目中顧客服務做得最好的典范企業，再列出可以學習的方法。最常出現的討論個案包括星巴克、7-11連鎖便利店等。負責擬定策略的小組再依照這些企業特性訂出未來發展消費金融的主軸：獨特、方便、有趣以及重視客戶權利。
新生銀行的改革中處處流露著八城政基美國式的經營管理技巧和藝術。為了貫徹推展消費金融的決心，吸引更多一般大眾上門，八城還從許多微小細節著手，諸如在營業大廳中，裝設五彩投射燈光，墻壁四周懸掛寫著服務標語的彩色帷幕等，還準許星巴克咖啡與雅虎網絡咖啡廳開在總行的大廳一隅。
對銀行業務進行一系列的改革，這一做法引起不少輿論批評，但他深信決策是正確的，且表示隨著時代變遷，銀行與客戶間的關系也要改變，不可再像以往一樣，當企業出現問題時，就完全依賴銀行提供支持，如此只會拖累銀行的營運。基于這種認識，當日本零售商崇光百貨發生財務困難時，新生銀行拒絕對其進行資金支持。另外，在八城看來，銀行就是企業，如果產品或事業部門不賺錢，就要“砍掉”，轉去做比較賺錢的行業。這些觀念和做法顯然和一般日本人對銀行的看法和定位有所差異。
八城政基的經營之道曾經廣為國際知名財經媒體報道，特別值得一提的是，在美國《財富》雜志2004年評出的亞洲最具影響力的25名商界領袖中，八城政基名列第16位。
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