張成浩

　　發改委曝光已查處四大行在內的多家銀行違規收取密碼掛失費后，銀監會已要求相關部門徹查銀行服務收費違規問題。昨日，上述違規銀行均表示，違規收費系銀行對相關政策解讀出現偏差。違規銀行目前已明確了答疑口徑、誤收退費及投訴的處理流程等。(8月5日《新京報》)

　　又是“誤讀”！前不久，媒體曝出南京準備用二億元人民幣統一房頂顏色的新聞，政府出面解釋說是媒體誤讀。過了幾天，媒體又曝出南京“天價路牌”的新聞，再次引起市民關注，結果南京城管局回應稱又是媒體誤讀。今天，違規銀行又稱違規收費是“誤讀”政策所致。顯然，“誤讀”已成了繼“臨時工”之后的另一個推脫責任的代名詞。

　　銀行違規收費，各家銀行解釋稱系“誤讀”政策，至于你信不信，反正我是不信！在我看來，銀行違規收費：“誤讀”政策純屬托詞！

　　首先，如果說有一家銀行對相關收費政策解讀出現偏差，筆者還可能相信，但如果是所有的違規銀行都對相關收費政策解讀出現一樣的偏差，打死也不信！所有違規銀行都“誤讀”政策，這究竟是純屬巧合，還是所有違規銀行統一的口徑？我想，多數人還是會相信是后者，“誤讀”政策只不過是他們推脫責任的借口罷了。

　　《通知》中規定：密碼重置免費就是說密碼重置的整個流程都不應該收費。密碼重置的首要條件就是掛失，客戶不可能自己跳過這個流程直接完成密碼重置。把整個流程分拆后進行收費是不合理的。本來是很簡單的一條免費規定，卻被銀行硬生生地“誤讀”為收費，這些人的理解能力和業務水平的確讓儲戶擔憂，存款人把錢放到這樣的銀行里，怎能放心得下？銀行若沒有這樣的理解能力，對通知中的規定無法正確執行，如何能擔當復雜的金融業務重任？人們不禁會追問：為什么由收費變成免費的時候是“誤讀”政策，卻從來沒有把收費“誤讀”成免費的事情？為什么免除收費的時候需要監管部門三令五申仍得不到切實執行，而加收費用的時候卻能馬上實施？

　　令人遺憾的是，雖然中國銀監會3日發布消息，要求違規收費銀行，要在第一時間叫停并立即整改，退還違規收費。昨天，違規銀行大多表示，將把收取的密碼掛失費悉數退還給相關客戶。但仍有銀行遲遲不退——尚未接到總行的通知，正在等待總行走退費的后續流程，因此暫時不能辦理退費，等等。個別銀行“知錯不改”，這是何等的傲慢和霸道？

　　筆者認為，我們絕不能讓“誤讀政策”成了某些人和某些機構的“替罪羊”，有關部門必須認真查清銀行違規收費的真正原因，并對相關責任人依法進行嚴懲，給廣大儲戶一個交代。否則，銀行違規收費的現象還會再次發生！