[短評(píng)]互相叫板變公關(guān)大戰(zhàn) 淘寶“認(rèn)了”沒(méi)認(rèn)輸

　　從23日一份備受吐槽的監(jiān)測(cè)報(bào)告開(kāi)始，到27日一封公開(kāi)信引爆的淘寶和工商總局大戰(zhàn)，越鬧越大，兩天中雙方各執(zhí)一詞，互相叫板，圍觀群眾正在販?zhǔn)酃献邮砥瑴?zhǔn)備看長(zhǎng)篇的時(shí)候，馬云[微博]突然以一句“假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷，假貨不是淘寶造成的。但淘寶注定要背負(fù)這種委屈，這種責(zé)任。淘寶只能認(rèn)下它，解決它”，讓它戛然而止。

　　劇情雖短，卻跌宕起伏，可堪玩味。

　　很多人在討論淘寶“有錢(qián)，任性”叫板工商總局，完全是誤解，淘寶從來(lái)沒(méi)有對(duì)著工商總局叫過(guò)板。一開(kāi)始，淘寶官方微博轉(zhuǎn)發(fā)的就是一位80后小二寫(xiě)給工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司劉紅亮司長(zhǎng)的公開(kāi)信，信中聲淚俱下地提出三大質(zhì)疑，包括個(gè)位數(shù)甚至1件采樣的奇異景象，控訴司長(zhǎng)程序失當(dāng)“吹黑哨”和“情緒執(zhí)法”。淘寶既然用了官方微博，顯然是官方行為，但要以小二的名義寫(xiě)信，凸顯的就是個(gè)人對(duì)個(gè)人的意見(jiàn)，信中從頭到尾各種形容詞針對(duì)的都是個(gè)人，不是工商總局。總之，記住司長(zhǎng)的名字，后面他還會(huì)出現(xiàn)。

　　淘寶控訴過(guò)后，瞬間從事情變成事件，當(dāng)天下午工商總局以機(jī)構(gòu)身份開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，作了一通幾乎和淘寶小二的提問(wèn)風(fēng)馬牛不相及的官方回應(yīng)。基本邏輯就是：對(duì)淘寶定點(diǎn)打擊？定向監(jiān)測(cè)是很重要的；“非正品”不是法律定義不能由我們決定？再跟你說(shuō)一次我們對(duì)“非正品”的定義；采樣不科學(xué)、分類(lèi)不專(zhuān)業(yè)？喔！都是第三方做的。這場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)最重要的一個(gè)動(dòng)作是打出了“臨時(shí)工”的牌子，這次他叫“第三方”。淘寶當(dāng)晚毫無(wú)反應(yīng)疑似打了pass，工商總局第二天又連續(xù)出牌，發(fā)了白皮書(shū)從信息、管理、信用評(píng)價(jià)、內(nèi)控全方位再列淘寶四大罪狀。

　　其實(shí)從后面的發(fā)展來(lái)看，淘寶不是打pass是在憋大招。就在工商總局白皮書(shū)發(fā)布的同一天，淘寶用官方身份作了回應(yīng)，一邊打苦情牌哭訴自己也是假貨受害者，對(duì)監(jiān)管跟不上創(chuàng)新表示各種理解但是懇求“不要把孩子和洗腳水一起倒掉”，另一邊表示針對(duì)劉紅亮司長(zhǎng)的行為向國(guó)家工商總局正式投訴。看到這里大概已經(jīng)沒(méi)人會(huì)說(shuō)淘寶叫板工商總局了，這是打著“清君側(cè)”的旗號(hào)“告御狀”，求做主的節(jié)奏。這不，看著工商總局自己找的“臨時(shí)工”第三方難以服眾，還替對(duì)方找了個(gè)“臨時(shí)工”——— 劉司長(zhǎng)。

　　互相獻(xiàn)祭“臨時(shí)工”，真真是一臺(tái)好戲。不過(guò)，戲還沒(méi)完。工商總局剛被隔山打牛地受了一拳，淘寶又塞了顆糖過(guò)來(lái)求和好，馬云不只說(shuō)淘寶“認(rèn)了”，還在高談假貨人性論的基礎(chǔ)上呼吁不要互相指責(zé)應(yīng)該共同治理，不知是暗示之前和工商總局的合作不順利，還是要昭告天下自己的合作誠(chéng)意。之后就進(jìn)入了廣告模式，核心思想是：我們做了很多但還不夠好，我們會(huì)更努力，我們不僅有全球招募計(jì)劃還成立了300人的專(zhuān)職打假團(tuán)隊(duì)呢……完全變成“淘寶打假有多努力你造嗎”的方法與成果展示，而為了顯示事件進(jìn)展幾乎所有媒體都把全文登了。

　　淘寶和劉司長(zhǎng)個(gè)人有沒(méi)有什么仇什么怨沒(méi)人知道也許也沒(méi)人關(guān)心，但把司長(zhǎng)拿出來(lái)做靶子有策略方面的考慮幾乎是肯定的。工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司的個(gè)位數(shù)抽檢，淘寶的假貨帽子，這件事里雙方各有硬傷，誰(shuí)也沒(méi)有辦法用絕對(duì)正確的姿態(tài)指責(zé)對(duì)方，于是互相叫板變成了公關(guān)大戰(zhàn)。淘寶的“認(rèn)了”不是認(rèn)輸，兩天時(shí)間占盡版面，努力打假的免費(fèi)廣告是做了，不過(guò)最終要贏得更廣泛的市場(chǎng)還是要看努力的結(jié)果。