“瘋馳”快遞須“慢”下來

　　所謂“慢”，不是說要降低工作效率，放慢物流或投放的速度，而是必須從軟、硬件兩方面提升管理水平和操作技術(shù)，抬高行業(yè)的門檻

　　郭之純

　　圓通[微博]公司違規(guī)流通危化品而導(dǎo)致一死多傷的“奪命快遞”事件，讓人心情沉重。22日，國家郵政局發(fā)出緊急通知，要求在全國范圍內(nèi)開展一次落實(shí)收寄驗視制度專項整治活動，力求做到“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”。亡羊補(bǔ)牢，為時未晚。查找制度源頭上的問題，方能避免“奪命快遞”慘劇重演。

　　在現(xiàn)代生活中，快遞已經(jīng)不可或缺。中毒事件使人們重新認(rèn)識了這個“門外的危險源”。從媒體相關(guān)調(diào)查和圓通公司的致歉可以看出，快遞業(yè)至少存在三方面安全隱患：收寄驗視制度未能有效執(zhí)行，加盟企業(yè)安檢程序松散，快遞企業(yè)總部對加盟商管理不善。更需要重視的是，這并非圓通獨(dú)有，而是一種行業(yè)內(nèi)普遍存在的漏洞。

　　冷靜分析，快遞業(yè)這些年發(fā)生的問題，很多就是因為發(fā)展太快了。電子商務(wù)的迅速發(fā)展帶動了快遞業(yè)的極速擴(kuò)張，快遞行業(yè)都在拼命發(fā)展覆蓋網(wǎng)絡(luò)，速度成為最核心的目標(biāo)，而管理水平、服務(wù)質(zhì)量等方面則被投遞速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越。聽任這個行業(yè)帶著病態(tài)發(fā)展下去，會引發(fā)更多、更大的危險。

　　快遞是“服務(wù)到家”的行業(yè)，與公眾利益深度關(guān)聯(lián)。今年“雙十一”，支付寶[微博]網(wǎng)購成交額達(dá)350億元，海量的產(chǎn)品最終要依靠快遞最后完成交易。事實(shí)上，諸如貴重物品丟失卻索賠困難、暴力分揀致物品損壞、保管不善致物品被污染或變質(zhì)、客戶信息被快遞公司泄露等事件，這幾年頻頻上演。此外，許多快遞公司采取了底薪極低、計件分配的方式，快遞員勞累過度路上猝死的悲劇也已發(fā)生數(shù)起。在本次“奪命快遞”事件中，寄送有毒包裹的山東濰坊捷順通快遞公司在5名工作人員已經(jīng)出現(xiàn)中毒癥狀后，非但沒有按照有關(guān)規(guī)定和程序向上報告，反而于次日將一些受到污染的包裹繼續(xù)投出，終于釀成致人死亡的大禍。如果不及時整改，快遞問題的積累終將殃及池魚，毀掉電子商務(wù)的前途。

　　“瘋”馳電掣的快遞業(yè)，必須停下來做些“慢”功夫了。所謂“慢”，并不是說要降低工作效率，放慢物流或投放的速度，而是必須從軟、硬件兩方面提升管理水平和操作技術(shù)，抬高行業(yè)的門檻。軟件方面，必須做到所有員工嚴(yán)格遵守制度規(guī)范，在收寄驗視、分揀投送等環(huán)節(jié)都要按照既定程序，不打折扣；硬件方面，則要效法發(fā)達(dá)國家的同類行業(yè)，盡快改變目前較為普遍的投入低、條件簡陋、管理粗放的狀況，使之成為一個能令人們放心的良心行業(yè)。

　　圓通丑聞盤點(diǎn)：

　　事件回顧：

　　12月20日：圓通濰坊倉庫遭污染 照舊發(fā)貨毒死客戶

　　12月20日：圓通地方公司被被吊銷快遞許可證

　　12月21日：山東通報圓通現(xiàn)奪命快遞：致1死7中毒

　　12月21日：圓通快遞染劇毒致死：濰坊公司瞞報污染

　　12月21日：圓通致歉 稱不知所寄物品性質(zhì)

　　12月22日：圓通被曝曾3次為涉事工廠運(yùn)有毒化學(xué)品

　　12月22日：圓通致1死9傷 員工中毒后快遞照常上路

　　12月23日：圓通奪命快遞尋因：沖刺IPO遇加盟商困局

　　12月23日：圓通收件不拆包得知違禁品拒送