近日，豐田賠付被砸車輛的事情引起了人們熱烈議論。在討論中，企業商業行為牽涉到了民族情感，對豐田此舉，公眾褒貶不一。然而，在頗顯尷尬的情感背后，留給中國企業和中國民眾諸多反思，堪供玩味。

　　國慶節期間，重慶等地汽車經銷商被傳接到廣汽豐田的通知，稱會100%彌補打砸受損客戶除保險公司賠付外的損失。一汽豐田公關部工作人員也向媒體證實，“我們的原則是客戶零負擔，無論有無保險都會賠付”。同時，對于換購新車的用戶，除了折損價還會有2萬元的補償。

　　豐田此舉，從客戶的角度而言當然是善莫大焉。車被砸當然是件極為沮喪的事情，豐田提出讓客戶零負擔，從經濟的角度而言當然是利好消息。但從另外一個方面來說，也有不少網友認為，豐田此次賠付打砸的車輛，范圍和金額都是非常小的，相對于豐田在華巨大的銷售額來說是“九牛一毛，不值一提”。受釣魚島事件的影響，豐田在華銷量下滑明顯，為了挽救這一趨勢，豐田此次賠付被砸車輛，不失為一次高明的營銷，用極小的成本做了一次劃算的趁勢營銷，沒準還能獲得中國客戶的同情之心，豈不是一舉兩得？

　　不過，也有網友忿忿不平地表示，在每一次豐田召回不合格的車輛時中國總是被排除在外，或者是召回的數量非常少，兩件事情一對比，看不出豐田對中國消費者的誠意。

　　中國上市公司輿情中心認為，僅僅從商業行為的角度來看，不可否認豐田此舉是對客戶負責的行為，而且也是一次不錯的公關行為，有利于樹立企業形象，擴大品牌影響力。不管對豐田來說是好事還是壞事，這家知名企業總是能找準一個時機進行巧妙營銷，不斷擴大企業的知名度和客戶忠誠度，這一點值得所有中國企業學習。我們不僅要生產科技含量高、附加值高的產品，使得中國制造轉變為中國創造，我們還要有一流的營銷意識，企業進入世界競爭以后，最高級別和難度最大的競爭，就是品牌影響力的競爭。豐田利用一切機會營銷自己，值得中國企業學習。

　　但這件事情也提醒國民，在愛國之舉上一定要理性。打砸的這些日系車，都是同胞用自己的辛苦錢購買的，在自己的國土上打砸同胞的私有財產，嚴重觸犯了公民的財產權。如果說豐田賠付被砸車輛是作秀，我們不禁要問一句：是誰讓豐田有這個作秀的機會的？是部分不理性不守法的中國人！這一事件，導演者是我們，評價者也是我們，自己對自己的行為評頭論足，尷尬的背后，確實有太多東西值得反思。

　　豐田賠付被砸車輛，讓中國人陷入尷尬，也似一盆冷水讓我們更加清醒：在中國邁向大國和強國的進程中，我們該如何塑造大國國民的精神氣象？這是無形的，其實也是最關鍵的。

　　(作者為中國上市公司輿情中心觀察員)