深圳晚報(bào)評論員 胡文

　　2012甫一開始，萬科便經(jīng)歷了一個(gè)多事之春。“墻裂門”、“地板門”、“紙板門”等所謂“三重門”接踵而至，萬科到底怎么了？公眾不免有些擔(dān)憂和疑惑。4月21日，在深圳音樂廳小劇場，深圳萬科以“萬有引力 ，由心而生”感動(dòng)萬科十大人物頒獎(jiǎng)典禮暨品牌發(fā)布會(huì)的獨(dú)特形式，直接或間接地回答了這些疑問。

　　這倒不是萬科有意而為的危機(jī)公關(guān)。舉辦這一活動(dòng)的背景是，萬科在深的業(yè)主規(guī)模已經(jīng)突破10萬人。2011年，萬科在深圳市場上的占有率達(dá)到13%，意味著百名業(yè)主中，就有13人選擇萬科。借此機(jī)會(huì)，萬科以主打“親情牌”的方式，將“責(zé)任、信任和幸福”的理念及所思所想進(jìn)行了生動(dòng)闡釋。

　　“感動(dòng)中國”十大人物頒獎(jiǎng)典禮人們已經(jīng)耳熟能詳。感動(dòng)萬科頒獎(jiǎng)典禮同樣借用了所有能夠撥動(dòng)人們心弦的細(xì)節(jié)，將種種感動(dòng)娓娓道來。因?yàn)檫@些人物就在我們身邊，因而更為熟悉和真切。獲得“真心獎(jiǎng)”的洪氏姐妹講述的媽媽和女兒草帽的故事，獲得“孝心獎(jiǎng)”的周信將父親背進(jìn)第五園的故事，無疑是最為感人至深的段落，在萬科業(yè)主代表和見多識廣的老記之中，不少人抹著淚水看完整個(gè)頒獎(jiǎng)。

　　在此情境下，萬科歸納的“萬有引力”三大定律足以讓人感受到萬科的真誠。三大定律包括“用心越多，品質(zhì)越精”的質(zhì)量定律，“距離越近，生活越美”的距離定律以及“感動(dòng)越濃、信任越深”的互動(dòng)定律。深圳萬科總經(jīng)理周彤坦言，即便如此，并不意味著萬科產(chǎn)品都是完美的。但萬科從未沒有放棄過自己的承諾。

　　以“紙板門”事件為例，這實(shí)際上是在精裝修的要求下，纖維板在回南天情況下所產(chǎn)生的質(zhì)量問題。由此及彼，萬科展開了對深圳房屋回南天情況下的裝修研究。比如設(shè)想通過測潮儀的運(yùn)用，確定墻體在什么情況下可以批灰，什么情況下可以刷粒子，采用什么樣的油漆可以防范回南天？在住宅精裝修和產(chǎn)業(yè)化的命題下，萬科已經(jīng)適時(shí)介入更多新的課題。

　　在食品藥品問題頻出的大背景下，有人將“地板門”事件形容為萬科為現(xiàn)有市場監(jiān)管模式的一次“埋單”行為，并由此對其住宅產(chǎn)業(yè)化之路表示擔(dān)憂。但萬科認(rèn)為，業(yè)主對于萬科的“苛求”，正是出于對萬科的信任。在樓市進(jìn)入下半場之后，回歸居住本質(zhì)，保證房屋品質(zhì)和生活氛圍是其終極目標(biāo)。無論市場如何變化，客戶都將是萬科思考和關(guān)注的原點(diǎn)。

　　或許還需要一些契機(jī)來驗(yàn)證萬科的構(gòu)想。正如王石所提出的“10元”慈善一樣。對于其矢志不移的住宅產(chǎn)業(yè)化之路，不妨給多萬科一點(diǎn)時(shí)間和空間。