近來，170名消費(fèi)者向有關(guān)部門發(fā)起聯(lián)合投訴，要求惠普召回出現(xiàn)顯卡高溫、花屏、閃屏等質(zhì)量問題的40個(gè)型號(hào)的筆記本電腦。在“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”這一天，惠普終于一改此前傲慢、冷漠的態(tài)度，向受到影響的中國消費(fèi)者公開道歉。而對(duì)于此前消費(fèi)者提出的召回要求，惠普仍未做出明確回應(yīng)。(3月15日中國新聞網(wǎng))

　　惠普是世界知名品牌，PC市場(chǎng)占有率一直排在全球前列，按說其的信譽(yù)度和質(zhì)量可以放心，可是恰恰相反，筆記本質(zhì)量問題接二連三的發(fā)生：有的反映筆記本溫度高的都能煎雞蛋了；有的說電腦才買兩年大件就更換了2個(gè)；有的說買了兩個(gè)禮拜，就開始花屏，幾秒后黑屏；等等。170名只不過是出問題消費(fèi)者的代表，受到損害的消費(fèi)者不計(jì)其數(shù)，在京華時(shí)報(bào)聯(lián)合維權(quán)網(wǎng)評(píng)選出的2009年十大消費(fèi)維權(quán)案例中，惠普閃屏門居榜首。

　　中國網(wǎng)民人數(shù)世界第一，電腦的擁有量也是處于世界領(lǐng)先，這么一個(gè)大市場(chǎng)理當(dāng)倍加珍惜，將最好的質(zhì)量，最好的服務(wù)提供給消費(fèi)者，不斷的發(fā)展，占領(lǐng)市場(chǎng)置高點(diǎn)。可令人遺憾的是，惠普采取的是雙重標(biāo)準(zhǔn)，在國外，惠普實(shí)行對(duì)部分機(jī)器召回的措施，但在國內(nèi)，惠普一直以來對(duì)于公眾的投訴置之不理，到了實(shí)在搪塞不過去的地步，才勉強(qiáng)道歉，而只字不提召開問題電腦。

　　惠普電腦雖說是全球PC市場(chǎng)份額第一的品牌，但是其也有自的缺陷，在創(chuàng)意上拼不過蘋果，在外形上拼不過索尼，本土化又拼不過聯(lián)想，其在中國市場(chǎng)主打的是中低端產(chǎn)品，以價(jià)格低吸引消費(fèi)者。此種市場(chǎng)策劃應(yīng)該說有其高明之處，但是價(jià)格低不是質(zhì)量低，更不是偷工減料，不能以降低成本來獲取，以削減服務(wù)來維持。如果說消費(fèi)者買得產(chǎn)品得不到保障，總是出問題，此種產(chǎn)品價(jià)格再低又有何用，反而煩惱更多，損失更大。

　　當(dāng)然，任何產(chǎn)品都不可能十全十美不出一點(diǎn)問題，有了問題就得處理好，該更換的更換，該維修的維修，這應(yīng)該是誠信商家的起碼準(zhǔn)則。如果說商家只顧眼前，不顧以后，或者把返修當(dāng)作是一次賺錢的機(jī)會(huì)，換個(gè)主板漫天叫價(jià)，兩三千的獅子大開口，這就不是正當(dāng)商家應(yīng)有的姿態(tài)，與奸商同類。其最終結(jié)果，只會(huì)是自己堵自己的路。

　　商家產(chǎn)品質(zhì)量出了問題不可怕，可怕的是不當(dāng)回事，不把消費(fèi)者的利益放在心里。由此就可能使矛盾由小變大，甚至激化。當(dāng)今任何國家都有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律，想推推不了，想躲也躲不過去，你不解決，自然有人解決，有法律解決，到頭來不僅要賠償損失，承當(dāng)不凡的費(fèi)用，而且名聲落地，其間接的損失更不可估量。

　　消費(fèi)者的要求并不高，只求自己的權(quán)益得到維護(hù)，產(chǎn)品召回。而惠普卻不把其當(dāng)回事，只是簡簡單單的說句道歉，此種說在嘴上，寫在紙上的東西有多少效用，有誰能接受？此種無誠意的道歉，只能再次說明惠普不誠信，傲慢不改，更引發(fā)消費(fèi)者的憤慨。