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一項(xiàng)大規(guī)模的權(quán)力轉(zhuǎn)移，正在靜悄悄而又迅猛地發(fā)生著，并且不以跨國公司的意志為轉(zhuǎn)移。
從英國媒體最早披露含有可能致癌的添加劑蘇丹紅一號(hào)“食品名單”，幾日內(nèi)便波及中國，并牽出了素享盛名的跨國公司百勝和亨氏旗下食品；到聯(lián)合利華生產(chǎn)的一種茶產(chǎn)品被傳含氟量過高，影響了美國消費(fèi)者健康；到寶潔公司出品的高端化妝品，在江西卷入一起轟
動(dòng)全國的消費(fèi)糾紛；到美國FDA警示部分消炎藥潛藏對(duì)心臟健康風(fēng)險(xiǎn)，影響到了中美史克、西安楊森等公司消炎止痛類藥品；再到新近被全國媒體紛紛報(bào)道的據(jù)稱同樣能致癌的化學(xué)物質(zhì)“三氯生”事件，首先影響了高露潔，并且肯定會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)繼續(xù)波及其他耳熟能詳?shù)拇笮涂鐕尽獙?duì)上述事件作一個(gè)整體考察，不難發(fā)現(xiàn)這些傳播力超強(qiáng)、影響也極為廣泛的“消費(fèi)事件”，有三個(gè)主要共同之處：
首先是除了寶潔在江西的化妝品宣傳和效用糾紛個(gè)案，上述風(fēng)波大體沿著這樣一條路徑演進(jìn)：國外研究機(jī)構(gòu)發(fā)布針對(duì)知名跨國公司的研究成果——國內(nèi)地方媒體通過國外媒體報(bào)道或網(wǎng)絡(luò)信息獲知這些成果并加以報(bào)道——報(bào)道通過網(wǎng)絡(luò)和其他媒體轉(zhuǎn)載和跟進(jìn)報(bào)道，迅速擴(kuò)散。
其次，跨國公司在最初應(yīng)對(duì)類似突發(fā)事件中，根據(jù)現(xiàn)有媒體報(bào)道，不管其中有多少渲染和夸大成分，總是不可避免給了大眾“消極、傲慢、回避問題本質(zhì)”的印象。
第三，風(fēng)波的持續(xù)程度，一般都不會(huì)很長，少則幾日，多則如寶潔在江西的糾紛，隨著政府主管部門的最終介入，持續(xù)幾月也就能平息下去。而且仔細(xì)梳理媒體的公開報(bào)道，政府有關(guān)主管部門轄下的研究認(rèn)證機(jī)構(gòu)，往往起到了“平定事件”的關(guān)鍵作用——比如衛(wèi)生部對(duì)蘇丹紅，又比如農(nóng)業(yè)部對(duì)立頓茶。
但問題的本質(zhì)，往往在一次又一次的“息事寧人”中被忽視。對(duì)于跨國公司個(gè)體而言，如果一味慶幸著中國媒體和消費(fèi)者的“健忘”，又或者自己的“幸免于難”，則更大的挫折，肯定會(huì)后繼有來。因?yàn)榻柚诨ヂ?lián)網(wǎng)資訊瞬間的無遠(yuǎn)弗屆，哪怕藏在最不起眼角落的信息，也難保不像“異形”那樣，一夜間成為跨國公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)總監(jiān)案頭的“信息怪獸”。
更重要的是，跨國公司必須要有清醒認(rèn)識(shí)：經(jīng)濟(jì)全球化，確實(shí)以一種前所未有的廣度和深度，提升了公司的盈利能力，從而也大大增強(qiáng)了公司哪怕在最偏遠(yuǎn)國家影響政府和市場的游說權(quán)力。但全球化也正以它特有的平衡能量，通過信息的瞬時(shí)和自由流動(dòng)，奇跡般地實(shí)現(xiàn)了大眾的知情權(quán)。
從改革開放最初20多年內(nèi)，跨國公司旗下品牌在國內(nèi)市場風(fēng)靡一時(shí)、流光溢彩，到今天的頻頻發(fā)生“信任危機(jī)”，盡管讓眾多人多少感到意外，但內(nèi)在的必然邏輯也是不言自明的。特別是中國幾年前加入WTO，開放程度大大加深，促使媒體和消費(fèi)者目光進(jìn)一步向外，更多有關(guān)跨國公司的“不利信息”的輸入，絲毫不足為怪。
因此，如果在中國的跨國公司，不同樣以一種更為透明的心態(tài)、更為平等的視角來理解媒體和消費(fèi)者的“反彈”，并且務(wù)實(shí)改進(jìn)內(nèi)部普遍存在的架構(gòu)繁復(fù)、層次過多從而導(dǎo)致反應(yīng)遲緩、應(yīng)對(duì)不力的“大公司病”，最終將遭受消費(fèi)者的“用腳投票”。
從這個(gè)意義講，前瞻性地理解中國市場正在進(jìn)行的這場由單純“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變的商業(yè)變革，也是很有必要的：跨國公司在中國的戰(zhàn)略調(diào)整，不能僅僅停留在追加投資、搬遷總部上，還必須得將其在國外成熟市場多年積累的透明、有效的服務(wù)消費(fèi)者體系一并引進(jìn)。并在時(shí)機(jī)合適的時(shí)候，打破所謂的玻璃天花板，給真正了解、研究中國市場的本土人才，以更大的處理事務(wù)的權(quán)力。
同時(shí)，大眾也要冷靜、謹(jǐn)慎對(duì)待跨國公司的“喊冤聲”。長久以來，國內(nèi)缺乏對(duì)消費(fèi)者聲音多管齊下的傳導(dǎo)機(jī)制——這一方面固然因?yàn)槭袌鲎兓^快，導(dǎo)致相關(guān)日用消費(fèi)品國家標(biāo)準(zhǔn)長期缺位或不統(tǒng)一，另一方面也因?yàn)槿狈Τ墒斓南M(fèi)者組織，來理性地傳輸相對(duì)真實(shí)可信的信息。無法回避的是，就最近關(guān)于高露潔等公司所產(chǎn)牙膏、洗手液等用品，被美國某項(xiàng)研究指含有害物質(zhì)一事，翻遍許多國內(nèi)媒體報(bào)道，均未準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰地指出該項(xiàng)研究執(zhí)行者是誰，其背景如何，有無跟研究對(duì)象存在利益沖突。若是獨(dú)立的研究，其所指稱有害物質(zhì)形成機(jī)理的影響范疇又是怎樣等等。而按照一項(xiàng)審慎、負(fù)責(zé)任的新聞報(bào)道原則，事關(guān)眾多消費(fèi)者生命健康的大事，媒體在行使權(quán)力時(shí)，無疑應(yīng)當(dāng)慎之又慎。
現(xiàn)在回過頭看，包括眾多網(wǎng)絡(luò)媒體在內(nèi)的中國媒體界，在已經(jīng)審慎而明智地行使對(duì)跨國公司監(jiān)督權(quán)力的同時(shí)，其實(shí)能夠做得更好。因?yàn)楸M管成熟如美國的消費(fèi)市場，天然存在一種對(duì)大公司近乎偏執(zhí)的“懷疑論”，但這，畢竟不是主流。
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