盛大林

　　央視在今年3·15晚會上對兩款惠普筆記本電腦的大規模質量問題進行了報道： 2009年以來，惠普dv2000、V3000等型號的筆記本電腦集中出現質量問題，引發消費者集體投訴，但惠普公司一直沒有給予積極回應。據報道，2009年12月17日，中國惠普公司客戶支持中心的有關人員再次否認惠普筆記本存在任何質量問題。客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時，稱惠普筆記本出現故障與消費者筆記本使用環境的臟亂差有關。他說：“我們誰都解決不了的，是中國學生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”

　　一個消費者的惠普電腦修理次數達9次之多，更有消費者在保修期內更換了5次主板，對惠普筆記本電腦的投訴越來越多，光專門聚集維權的QQ群就多達20多個，這樣的情勢竟然還“不存在任何質量問題”，實在匪夷所思。

　　蟑螂？誰都解決不了？中國消費者使用電腦的環境也許確實不太好，但其他品牌的電腦為什么沒有出現這么多的問題？難道蟑螂是惠普的“天敵”，只對惠普搞破壞？

　　聽到惠普的狡辯，可能很多消費者都會愕然，但我一點都不震驚，為什么？因為我親身領教過。去年年初，我花8000元買了一臺惠普筆記本電腦，第二天一開機就死了，只能強行關機重新啟動。開始我以為是偶然的，誰知每一次冷啟動都會死機。我找到經銷商，經銷商拿到惠普在鄭州的維修中心，檢測的結果是沒問題，可我第二天早上冷啟動的時候仍然死機。過了兩天，我隨經銷商一起去找維修中心，接待人員現場開機果然出現了死機，可檢測的結果依然是沒有問題。經過幾天的折騰之后，我終于忍不住了，強烈要求退換，得到的答復是沒有檢測出問題不能退換！我不得不動用私人關系，找到了工商部門的朋友，經銷商不得不同意退貨，直到這個時候，惠普維修中心才承認有一個什么零件在低溫狀態下不能啟動，所以導致死機。

　　當初我之所以選擇惠普，就是沖著這個牌子去的，因為我知道惠普是一個世界名牌，在筆記本電腦中“惠普”的銷量全球第一。但我實在沒有想到這樣的大品牌也會出現如此嚴重的質量問題，更讓我沒想到的是惠普面對明顯的質量問題，竟然采取拒不承認的態度。

　　拒不承認質量問題比質量問題本身更加嚴重。在我看來，可能毀掉“惠普”的不是中國學生宿舍的蟑螂，而是他們自己心中的魔鬼。