香港公務員的風尚

　　彭友

　　由于采訪的緣故，我經(jīng)常往香港——多數(shù)是港府各部門——打電話。這時，我的心情就會格外的好，因為我可以完全地預計到，話筒彼端將傳來一聲輕柔而禮貌的粵語問候。當聽到致電者操著一口不甚標準的普通話時，他們也就立即將發(fā)音轉為遠遜于其粵語和英語水平的國語。

　　然后，這些香港人士會小心翼翼地應承著你。在你長篇大論的停頓過程中，他們不停地用“是”“噢”等簡潔詞匯來表示正在洗耳恭聽。而且，對方都不會直突突地問你這位不速之客有何貴干，而是溫和地暗示，能為您提供什么服務。

　　每當我提出需要某些資料，對方總是答應盡量提供。即使對口的同事不在，接話者一句“我有什么可以幫上您”，也能給我春風化雨之感。

　　其實很多時候，都不必耗資甚巨地撥打這些國際長途，因為港府的大部分新聞信息都及時地公布在其官方網(wǎng)站。有次我向香港高等法院詢要一份判決書，辦公室小姐就給了我一個網(wǎng)址，沒想到里面陳列著多年的判決書，分門別類應有盡有，倒是弄得我在海量的資料里頭昏眼花。

　　在特區(qū)政府的官方網(wǎng)站上，有一個“香港特別行政區(qū)政府及有關機構電話簿”，大小官員的聯(lián)系方式都列次其間。當然，曾蔭權特首等政要人物還是被隱去，你只能找到行政長官辦公室主任曾俊華先生來一探虛實——但縱使如此，也總比內地某些永遠都在開會或出差的“人民公仆”要好多了吧。

　　不單是政府部門，香港企業(yè)界、學術界人士也是彬彬有禮，對你的詢問給予溫和耐心的回答，通常他們不會首先提出結束談話——通話結束后，他們也不會先于你放下話筒。

　　這，表面是一個人的修養(yǎng)，實際上體現(xiàn)了另一種制度文化的風尚。(作者為本報華南分社記者)