車窗上的敲打聲

　　Arun Maira

　　我們倆都是在國外呆了幾年回國的——我和印度某一最大的公司的CEO。有天晚上，我們互相問了一個(gè)問題：“你看到印度有什么變化？”“車窗上的敲打聲”，他指的是：在紅綠燈口，那些奮力敲打著停下來的汽車的窗戶的乞丐們。

　　和其他地方一樣，印度的企業(yè)領(lǐng)袖們必須承擔(dān)更大的責(zé)任來回應(yīng)這些敲打聲。人們已經(jīng)要求政府精簡機(jī)構(gòu)，停止經(jīng)營企業(yè)，將公共服務(wù)業(yè)交給私人企業(yè)經(jīng)營。政府開始尋求商界領(lǐng)袖的建議，而將自己稱呼為CEO甚至成了政府官員們追逐的時(shí)尚。

　　但是現(xiàn)下流行的商業(yè)模式并不能充分回應(yīng)車窗上的敲打聲，這個(gè)敲打聲將變得更加強(qiáng)烈。因此商業(yè)領(lǐng)袖在一如既往滿足企業(yè)股東日益增加的需求的同時(shí)，還應(yīng)該找出新的途徑以解決這一廣泛的社會(huì)問題。

　　何以兼濟(jì)天下

　　人們需要錢來購買食品、衣服和居所，還有

　　傳統(tǒng)的看法是，隨著時(shí)間的流逝，公共領(lǐng)域和私人領(lǐng)域生產(chǎn)力的增長會(huì)帶來更高的收入，而產(chǎn)生的利益最終會(huì)滲透到窮人那里。但是，這個(gè)過渡期對(duì)CEO們來說并不好受。他們不僅在道義上被“車窗上的敲打聲”所困擾，同時(shí)也會(huì)感覺到戰(zhàn)略上的不確定性——如果政府精簡和私有化進(jìn)程所帶來的好處不能惠及窮人的話，那么這一進(jìn)程到底能持續(xù)多久會(huì)讓人難以確定。

　　商業(yè)領(lǐng)袖可以通過捐錢資助慈善事業(yè)克服道義上的困擾，更有甚者，讓公司經(jīng)理花費(fèi)時(shí)間投入社會(huì)活動(dòng)。有幾家印度公司正在嘗試這類工作。然而這些行動(dòng)并不足以解決社會(huì)的根本性問題——公司在新經(jīng)濟(jì)政策支持下迅速發(fā)展的同時(shí)，窮人的收入也能迅速增長。

　　因此，我們需要一個(gè)采用新的生產(chǎn)和分銷方式的企業(yè)模式來應(yīng)對(duì)這一根本問題。在這個(gè)模式下，大公司可以雇傭大批窮人作為自由代理而非正式雇員。窮人以某種獨(dú)立的合同關(guān)系為公司提供各種服務(wù)和產(chǎn)品，他們是在和公司一起運(yùn)作，而不是為公司工作。這一計(jì)劃不僅可以提高窮人的收入，同時(shí)也可以幫助他們成為更大的消費(fèi)者，從而促進(jìn)企業(yè)的增長。

　　然而要讓這一模式真正奏效，商業(yè)領(lǐng)袖必須面對(duì)幾個(gè)重要的結(jié)構(gòu)性的問題：

　　◎如何安置上百萬的人們參與工作而無需向他們支付工資？

　　◎這些人如何獲得成為代理所必需的技能和資金？

　　◎經(jīng)理如何保證這些人勤奮工作以滿足公司的需要，同時(shí)無需一個(gè)龐大的管理機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)、監(jiān)督他們的工作？

　　◎如何調(diào)整業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)來使新的網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)模式能夠跨越現(xiàn)有的邊界？

　　◎誰來設(shè)定關(guān)鍵規(guī)則的底線使這類企業(yè)的所有成員能夠遵守以便組織能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)？

　　◎新創(chuàng)造的價(jià)值如何在大量的獨(dú)立參與者之間均等的分配？

　　創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)

　　解決上述問題的答案逐漸顯現(xiàn)。信息和通訊技術(shù)的進(jìn)步——當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)是其中的焦點(diǎn)——已經(jīng)完全改變了信息交流和協(xié)調(diào)活動(dòng)的方式。現(xiàn)在人們無需建立一個(gè)中央?yún)f(xié)調(diào)員來接收需處理的信息然后再傳達(dá)指示。人們可以直接聯(lián)系和協(xié)調(diào)。直到最近，人們依舊認(rèn)為需要個(gè)人電腦才能參與這種網(wǎng)絡(luò)，而印度的窮人將被排除在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)之外。

　　但是，隨著科學(xué)技術(shù)和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，沒有通訊設(shè)備的人們也將有可能獲得網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)中，各方以商業(yè)方式運(yùn)作，而不是以慈善的方式。只要合同條款公平合理，窮人不會(huì)欠債不還。事實(shí)上，普通婦女和兒童已經(jīng)證明她們是可靠的商業(yè)伙伴。Grameen銀行向孟加拉的農(nóng)村婦女提供小額貸款并得到成功的故事廣為流傳。另一則成功故事則鮮為人知：一個(gè)孟買的商人給街頭兒童提供貸款。這些孩子甚至連地址都沒有，他們獲得技能培訓(xùn)，然后得到貸款來建立一個(gè)微型的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營，比如賣花。這些孩子唯一需要的抵押就是一張照片和兩個(gè)朋友的保證，而通常他的朋友也跟他一樣都是無家可歸的孟買街頭的流浪兒。令人驚奇的是，這些最底層窮人的還款率達(dá)到了75%。

　　治理網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)與治理單一的、垂直型企業(yè)需要不同的管理理念和技能。前者擁有的利益相關(guān)者可能比后者廣泛得多，而所有權(quán)的權(quán)利和職位的權(quán)威則失去了控制作用。然而，經(jīng)典的管理和實(shí)踐觀念往往注重傳統(tǒng)企業(yè)，借助這些觀念，經(jīng)理人在那些他們認(rèn)為純屬幻想的建議中尋找有吸引力的機(jī)會(huì)。但是在評(píng)估這些機(jī)會(huì)的時(shí)候，他們必然會(huì)受到過去實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響。

　　要應(yīng)對(duì)車窗上的敲打聲，讓窮人擁有權(quán)利，把他們變?yōu)辇嫶蟮挠行�消費(fèi)者。印度和其他各個(gè)地方的商業(yè)領(lǐng)袖需要一本新的管理教材。特別是印度的公司領(lǐng)袖，需要試驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)新的模式來安置更多的渴望生計(jì)的人們。一些成功的模式已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)了，例如印度集團(tuán)公司ITC的e-choupal模式。通過利用信息和通訊技術(shù)，加上對(duì)印度農(nóng)村地區(qū)的社會(huì)結(jié)構(gòu)的深入洞察，ITC建立了從偏遠(yuǎn)的農(nóng)村采購農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的新渠道，同時(shí)將消費(fèi)用品銷售給農(nóng)民和他們的家庭。(在該模式下，ITC為農(nóng)村提供可以上網(wǎng)的電腦。Choupal在印度語中意思指“聚會(huì)的地方”，而echoupal 的功能不僅是一個(gè)社會(huì)的紐帶同時(shí)也是電子商務(wù)的中心。)

　　車窗上的敲打聲是一種警告，也是一種發(fā)展的機(jī)會(huì)。企業(yè)如果還用傳統(tǒng)的商業(yè)觀念來看待這個(gè)機(jī)會(huì)，他們可能一無所獲。

　　(Arun Maira 是波士頓咨詢公司新德里辦公室的高級(jí)副總裁兼董事。他是《重建印度：一個(gè)國家，一種命運(yùn)》一書的作者)