|
本報(bào)記者 李紅雨
如今聲譽(yù)良好的英國(guó)企業(yè)最初進(jìn)入CSR管理時(shí)也并非總是自覺自愿———上世紀(jì)80年代，由于企業(yè)利字當(dāng)頭而無視社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，引發(fā)了民眾大規(guī)�？棺h甚至騷亂，不少大公司被迫遷出市中心，有的甚至被政府強(qiáng)制實(shí)施CSR管理。
然而，實(shí)行CSR運(yùn)作后，原本不情不愿的企業(yè)界沒過多久就發(fā)現(xiàn)，自己與供應(yīng)商、與顧客的關(guān)系好轉(zhuǎn)了，公司經(jīng)營(yíng)向好，公眾形象得到提升……而這一切，都在轉(zhuǎn)化成為節(jié)節(jié)上升的利潤(rùn)。如果說CSR原本被認(rèn)為是一具限制甚至有損企業(yè)利潤(rùn)空間的“枷鎖”，現(xiàn)在企業(yè)界發(fā)現(xiàn)，這是一具甜蜜的“黃金枷鎖”。如今，不少大公司都已經(jīng)堪稱高手，將“黃金枷鎖”舞得八面來風(fēng)———比如Boots和Aviva。
Boots：CSR不是負(fù)擔(dān)是機(jī)會(huì)
在英國(guó)處處都有連鎖店的Boots，是一間美浴產(chǎn)品的百年老店。這家在英國(guó)CSR排行榜上名列前茅的“模范生”，共有21個(gè)CSR項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目行動(dòng)組都有自己的五年計(jì)劃，直接受董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，每年的項(xiàng)目完成情況都是該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的績(jī)效……認(rèn)真、長(zhǎng)效，動(dòng)機(jī)何在？效果如何？該企業(yè)CSR經(jīng)理Richard·Ellis告訴記者：因?yàn)镃SR不但是賺錢，還是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)。
他隨意舉了幾個(gè)例子說明CSR的吸引力：實(shí)施CSR管理后，以前空駛回程的送貨卡車如今或是拉回廢物回收，或是拉貨回來，環(huán)保之余，因?yàn)樘婀⿷?yīng)商節(jié)省了運(yùn)費(fèi)，供應(yīng)產(chǎn)品價(jià)格自然下降。僅此一項(xiàng)去年公司就省下了160萬鎊。此外，減少汽車排放量一年更節(jié)省費(fèi)用高達(dá)6000萬英鎊。同時(shí)，Boots還常常幫供應(yīng)商尋找節(jié)約之道，去年就幫助8個(gè)供應(yīng)商節(jié)約共35萬英鎊的費(fèi)用。
CSR強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任。當(dāng)供應(yīng)鏈上出現(xiàn)問題時(shí)，Richard表示，作為可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)期伙伴，我們要共同解決困難，而不是不負(fù)責(zé)任地一走了之。Boots在墨西哥的供應(yīng)商曾雇傭童工。斷交嗎？童工的家庭將更加貧困；Boots選擇與工廠談判改善童工待遇，并讓他們回校上課。兩年后，這家實(shí)施了CSR管理的工廠成為了歐洲12家大型企業(yè)的供貨商，員工勞動(dòng)時(shí)間大大縮短，工資上升了400%。CSR就是要確保自己、供應(yīng)商和工人三贏，Richard說，3年來，只有兩家英國(guó)的供應(yīng)商和1家東歐的供應(yīng)商，由于存在嚴(yán)重的剝削現(xiàn)象和安全隱患，協(xié)商半年都不見改進(jìn)后，我們與之?dāng)嘟^了伙伴關(guān)系，小于Boots供應(yīng)商總數(shù)的1%。
對(duì)于有人認(rèn)為CSR會(huì)削弱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的說法，Richard認(rèn)為，CSR恰恰是增強(qiáng)了Boots的競(jìng)爭(zhēng)力：我們鼓勵(lì)員工參與社區(qū)和志愿者活動(dòng)，社會(huì)受益，員工增強(qiáng)了自豪感，工作效率更高、凝聚力更強(qiáng)。我們與供應(yīng)商結(jié)成長(zhǎng)期伙伴，為他們排憂解難，銷售旺季你說他們會(huì)先出貨給誰？?jī)r(jià)格一樣的情況下，我的形象良好，而你聲譽(yù)平平，消費(fèi)者會(huì)更信任誰？何況我們通過CSR運(yùn)作降低成本，價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)……而不負(fù)責(zé)任的企業(yè)行為才是競(jìng)爭(zhēng)力的大害，尤其對(duì)于聲譽(yù)良好的大企業(yè)，丑聞會(huì)讓你跌得更慘。消費(fèi)者的信任猶如儲(chǔ)蓄，一旦減少就要立即補(bǔ)上。
Aviva：通過投資推廣CSR
CSR最開始在開采行業(yè)出現(xiàn)，后來應(yīng)公眾要求擴(kuò)展到制造業(yè)，然后是以保險(xiǎn)業(yè)為代表的金融服務(wù)業(yè)。參與CSR全球論壇，在學(xué)院設(shè)立研究基金，開發(fā)CSR產(chǎn)品……英國(guó)著名保險(xiǎn)公司Aviva是在CSR運(yùn)作、推廣上非�；钴S的佼佼者。
在采訪中，Aviva的CSR負(fù)責(zé)人Anthony·Sampson這樣形容CSR對(duì)該公司的重要性：CSR的中心詞就是保險(xiǎn)最強(qiáng)調(diào)的“責(zé)任”，CSR是我們業(yè)務(wù)運(yùn)作的唯一方式。
Anthony表示，歐盟和英國(guó)政府都正在考慮專門為CSR立法，任何企業(yè)如果忽視這一點(diǎn)，將來必定陷入被動(dòng)。而從內(nèi)部來說，投資的趨向會(huì)有互動(dòng)，我們的投資者對(duì)我們也有CSR的要求。更重要的是，Aviva如果想屹立不倒，就一定要有滿意的顧客群體。
投資是Aviva主要的經(jīng)營(yíng)方式之一。在每次投資前，Aviva都會(huì)專門研究目標(biāo)公司的CSR狀況。如果目標(biāo)的CSR狀況不佳，是不是就放棄？An鄄thony說，恰恰相反，他們的錯(cuò)誤就是我們的機(jī)會(huì)，你只有進(jìn)入它才能改變它，抽離資金意味著撤消你的影響，只能讓它原地踏步。而如果投資成為大股東，我們就有權(quán)力提出要求。何況，這種企業(yè)起點(diǎn)低，有一點(diǎn)改變都很明顯，利潤(rùn)空間大。
記者知道，Aviva是英國(guó)著名的投資公司，在許多大型企業(yè)里都有投資。那么是不是它的每一次參與都會(huì)奏效呢？Anthony自信地笑了：是的，每一次。沒有人會(huì)忽視我們的要求。除了磋商，我們還可以和其他投資公司聯(lián)手，敦促企業(yè)改變不負(fù)責(zé)任的行為，減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
| 
