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連日來飽受質疑的雀巢公司11日再擠出一截“牙膏”——11日，雀巢通過北京某公關公司向媒體發出新聞稿，再次就“碘超標”奶粉事件向消費者道歉。并首次明確表示，將為所有雀巢金牌成長奶粉3＋產品提供退貨服務，但未公布退貨細節。(見6月12日《新快報》)
雀巢在端午節這天的道歉依然沒啥新意，我想，這截“牙膏”在短期內也“爽”不了中國消費者的口腔。聯想到數天前雀巢中國公司大中華區總裁穆立的一聲回應，一個“偏離
”國標的詞匯，以及只換不退，到如今可退卻沒有退的路徑等，一面在以觀動靜，一面在手捏“牙膏”一點點地向外擠兌。這一系列的態度和行為，傳達出的是他們對包括我國國家食品安全標準、消費者權益保護法等法律法規的不屑和否認。
但是，在他們擠著“牙膏”的同時，我們也仿佛看到了他們的慌亂神情。這個慌亂，雖然來得遲緩，但作為消費者的“上帝”卻有發笑的理由。具有強大勢力背景和深厚信譽根基的雀巢名牌，中國消費者當然不希望其出問題，但不管是主觀還是客觀原因造成了對“上帝”的“不敬”，就理應受到懲戒。
中國的“上帝”是這場食品衛生事件較量的關鍵棋子。因為是否解開錢袋，是否在某品牌下駐足提貨，是他們的權力。誰小視了他們，誰必然會最終敗下陣來，甚至死得很難看。
這是市場經濟法則，誰也難逃此宿命。隨著人類社會生活水平要求的不斷提高，對“入口關”的苛求當越嚴密，沒有誰敢對此掉以輕心。不管是國產品還是“洋產品”，出了問題可怕，但更可怕的是不積級應對，除去安全隱患，而是漠視“上帝”，想以紙去包住這團危機事件的火。
一言以蔽之，雀巢的陣腳似乎有些慌亂，已呈節節敗下陣來的跡象。顯然，這是中國“上帝”的微笑，這種微笑讓人欣然，讓人感動。
周明華
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