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作者：潮白
每年的3月15日是國際消費者維權日。盡管每年的活動都有一個主題(今年的是“健康·維權·食品安全”)，但3·１5在人們的心目中往往是一個投訴日，而且是一年當中投訴的最佳時機。在前兩天廣州市有關部門舉辦的3·１5消費者權益咨詢活動中，一位六旬老伯激動得跪倒在地，哭著希望有關部門解決他們交了錢卻收不到樓的問題，只是無數(shù)事例
中的一個。(3月16日《南方都市報》)
為什么投訴每每沖淡了主題？可能是消費者的理解偏差，也可能是日常的投訴因為行政部門的不作為而不大奏效，更可能是當前的消費環(huán)境還是太差，有遍地陷阱的意味，稍不小心就掉進去，消費者有太多的冤屈要訴。3·１5前后，都伴隨著“雷霆出擊”之類的行動，的確能解決一些問題，至少在這一時段，不法者也知道應該收斂，避避風頭。盡管3·１5的功效很直接，也很顯著，我仍然以為現(xiàn)在的3·１5，并不是理想狀態(tài)的3·１5。1983年，國際消費者聯(lián)盟組織將這一天確定為“國際消費者權益日”，目的是要通過集中宣傳消費者的權利，使消費者不斷走向成熟。但在我們這里，3·１5的使命，還僅僅停留于消費者集中宣泄的出口。
因此，我所理解的3·１5，應該是一次總結。央視3·１5晚會匯集了年度全國10大坑蒙拐騙的案例，那是一種總結；不過，如果只是停留在暴露層面就還遠遠不夠，重要的是“有司”要有一個總結，不是為消費者總結教訓，而是自己從這些觸目驚心的事實中總結出該“長進”什么，總結出自己的教訓。在10大案件中，首當其沖的是《“吃人”的仙人掌》，講的是重慶合川縣云門鎮(zhèn)石門村農(nóng)民蒙進元、沈陽市寧官屯鄉(xiāng)農(nóng)民林淑琴怎樣上了海南錦繡大地生物工程有限公司的當，導致血本無歸，甚至家破人亡。但這僅僅是其中的兩個個案，這個早已在海南本部卷款而逃的公司，在長達一兩年的時間內(nèi)居然在全國幾十個城市設立了分公司，到處行騙而且得逞。給人民生命財產(chǎn)造成了這么嚴重的損失，除了“當前社會誠信缺失”，“有司”自己的工作存在哪些問題？給消費者在來年以怎樣的安全消費承諾？在這一天都應該有個交待，不要不斷一味強求所有的消費者都得練就一雙“慧眼”。
我所理解的3·１5，應該是一次集中展示制度層面建設程度的有利時機。出了問題，歸咎于制度的不完善成為不少職能部門脫口而出的理由，但你現(xiàn)在建設到什么程度了呢？這兩年沒少強調(diào)食品安全，為什么食品老是不安全？現(xiàn)在又冒個“蘇丹紅”出來，是現(xiàn)有制度約束不力，還是約束不到？都要來個釋疑解惑，從制度上探討怎樣能更好地為消費者做好維權工作，才能夠避免年復一年的3·１5時，情形大致相當。同樣重要的是，讓消費者建立起對制度的信心，否則“有司”一天到晚忙于在條文里做文章，終究于事無補。總之在3·１5這一天，也要幫助消費者維權，也要解決具體問題，但不應該是以之為主，應該更注重宏觀層面諸如凈化消費環(huán)境方面的事情。說到這里，我倒是希望那些常出國門考察的人們，不妨介紹一下人家在3·１5這一天都在干些什么。
如今的“××日”、“××節(jié)”很多，僅3月份著名的就有3月5日學雷鋒和3月12日植樹節(jié)。同樣的道理，這些日和節(jié)的設立，是要借助主題活動，把所倡導的內(nèi)容——比如雷鋒精神發(fā)揚光大，喚起全社會的關注熱情。而倘若一年當中只有在3月5日去做好事，就是陷入了形式主義。
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