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近年來，各地政府機(jī)關(guān)、行政管理和執(zhí)法部門都在積極探索新的公共服務(wù)模式，改進(jìn)和完善為民服務(wù)。例如：全國稅務(wù)部門一改過去設(shè)置多個業(yè)務(wù)窗口的做法，開展了＂一窗式＂服務(wù)，納稅人只需到服務(wù)大廳內(nèi)的任何一個窗口，就可以辦完所有手續(xù)，簡化了辦事程序。從去年下半年開始，山東省萊西市建立了市為民服務(wù)中心、鎮(zhèn)代理室、村代理點三級為民服務(wù)代理機(jī)構(gòu)，專門承辦群眾申辦的事項，三級均實行終結(jié)辦理，當(dāng)?shù)馗刹咳罕姺Q之為“為民服務(wù)代理制”。最近，成都市政府做出決定：從3月 1日起，16個市級部門和8個相關(guān)業(yè)務(wù)辦
理機(jī)構(gòu)推出“節(jié)假日服務(wù)”，提供服務(wù)的方式為定時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和借助社會服務(wù)功能服務(wù)。
到政府某一部門去辦事，經(jīng)常要東跑西竄，重復(fù)排隊，忙得不可開交，耗時費(fèi)事；去辦理行政審批事宜，或?qū)忣I(lǐng)某種證件等，有時由于對審辦程序及所需資料不甚熟悉，常常要往返好幾趟才能辦成；通常，政府序列的各級各部門每逢節(jié)假日是照休不誤的，而由于各行各業(yè)的情況和特點不同，尤其是那些企業(yè)、商店等生產(chǎn)經(jīng)營部門及城鄉(xiāng)居民，可能有些事情就需要此時到政府部門辦理，只能干著急沒辦法。那么，有沒有辦法化解這些難題？上述地方和部門采取務(wù)實靈活的態(tài)度，推出能夠滿足民眾需要的新舉措，就是一些很好的嘗試，體現(xiàn)了為民眾著想、全心全意為人民服務(wù)的精神，值得肯定和效仿。
政府部門、公共行政只為民眾而存在，服務(wù)是政府的本質(zhì)所在和主要職責(zé)，政府活動主要目的是為社會全體公民提供全面而優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。公共行政經(jīng)費(fèi)來自于人民群眾即納稅人所交的稅費(fèi)，政府公務(wù)人員靠納稅人養(yǎng)活，是人民的公仆，全心全意為人民服務(wù)是公務(wù)員職業(yè)道德的核心。因此，政府機(jī)關(guān)和公務(wù)人員必須為人民群眾和納稅人提供最佳的服務(wù)。既然企業(yè)、商家以及同樣既有公共服務(wù)性質(zhì)的金融、醫(yī)療、新聞等部門和單位都能喊出“顧客至上”等口號，那么，政府部門進(jìn)行公共服務(wù)也必須貫徹“公民至上”原則，把人民群眾當(dāng)成“上帝”和消費(fèi)者。從這個角度說，政府部門把麻煩留給自己，方便送給群眾，是增強(qiáng)服務(wù)意識、深化服務(wù)職能和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的集中體現(xiàn)。它有利于促進(jìn)政府官員廉潔勤政，贏得民眾的廣泛信賴和擁護(hù)，樹立政府和國家公務(wù)員務(wù)實親民的良好形象。
嶄新的服務(wù)舉措是一面鏡子，那些服務(wù)意識淡薄、連基本的工作質(zhì)量都不能保證的部門和單位，應(yīng)當(dāng)拿來好好對照一下。時至今日，仍然有一些政府機(jī)關(guān)、行政管理單位和執(zhí)法部門的人員，未能擺正自身位置，貫徹“公民至上”原則，認(rèn)真履行職責(zé)。他們不設(shè)身處地為前來辦事的群眾著想，讓人家跑來跑去，不知得跑多少次，才勉強(qiáng)給辦點事。甚至不屑一顧，吹胡子瞪眼，衙門作風(fēng)嚴(yán)重。更有腐敗者，本來是應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，卻竭盡刁難之能事，憑借公共權(quán)力“吃拿卡要報”，不給好處不辦事，濫用職權(quán)，謀取私利。所有這些，引起人民群眾的強(qiáng)烈不滿，損害了政府形象和黨群干群關(guān)系。同上述那些主動推出服務(wù)新舉措的地方和部門相比，他們確實應(yīng)該深刻反思、切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念了。
黨的十六屆四中全會強(qiáng)調(diào)要立黨為公，執(zhí)政為民，實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要內(nèi)容。推行新的服務(wù)措施，主動為群眾排憂解難，提高工作的效率與質(zhì)量，無疑是增強(qiáng)執(zhí)政能力、提高執(zhí)政水平的有效措施。而在實施這些措施之初，一些政府官員和工作人員由于服務(wù)理念、行為習(xí)慣等方面的原因，可能一時不太接茬或方法欠妥，這就必須強(qiáng)化他們的執(zhí)政為民意識，進(jìn)一步推動新型服務(wù)模式走向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，從而更好地增強(qiáng)執(zhí)政能力，提升政府形象。
(稿源：紅網(wǎng))
(作者：梁守泰)
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